BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 2000 Rs eingezahlt und mein Betrag wurde abgezogen, aber nicht meinem Spielkonto gutgeschrieben. Es sind 24 Stunden vergangen, während auf ihrer Website erwähnt wurde, dass die Bearbeitung der Einzahlung bis zu 1 Stunde dauern kann. Außerdem haben sie erwähnt, dass sie mir eine Gutschrift geben, wenn die Einzahlung nicht innerhalb von 30 Minuten bearbeitet wird. Außerdem habe ich auf ihrer Website ein Ticket erstellt und alle Zahlungsnachweise gesendet, aber sie antworten nicht.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Transaktionsstatus machen, wie er in Ihrem Spielerkonto angezeigt wird, und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, um tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich habe alle kontaktiert.

Meine Bank sagt, der Betrag sei erfolgreich überwiesen worden.

Und es war nicht das erste Mal, dass ich den Betrag eingezahlt habe, ich habe ihn schon mehrmals eingezahlt.

und hier sind der Zahlungsnachweis und der Status der Transaktion auf dem Spielkonto:

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Wie hat das Casino reagiert?
• Bitte teilen Sie mir alle aktuellen Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino mit, in denen das Problem besprochen wurde. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail tomas@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe die Dokumente freigegeben, bitte überprüfen Sie

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

• Könnten Sie bitte das Video teilen, das Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Einzahlung bereitgestellt haben?
• Haben Sie aufgrund einer nicht verarbeiteten Transaktion eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erhalten?

Teilen Sie die Informationen per E-Mail mit an tomas@casino.guru

Nein, ich habe die Rückerstattung nicht erhalten und das Video an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, die ich ihnen gesendet habe.

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute und einen Videobeweis an. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für den Videobeweis. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: panda@bcgame.com . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler.

Hat das Casino Ihr Problem inzwischen gelöst?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, sie haben nichts getan.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Himalya ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Liebes BC.Game Casino ,

Ich möchte die frühere Frage freundlicherweise wiederholen: Haben Sie den angeforderten Videobeweis vom Player erhalten und die interne Überprüfung hinsichtlich der möglichen Ursachen für das Problem des Players abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Beste grüße,

Kubo

Liebe Himalya ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die klaren Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Wir wissen Ihre Bereitschaft zu schätzen, den Fall erneut zu öffnen und ihm eine weitere Chance zur Lösung zu geben.

Liebe Himalaya,

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich diese Beschwerde künftig selbst übernehmen werde, da mein Kollege Kubo aus gesundheitlichen Gründen leider nicht mehr dazu in der Lage ist.

Da das Casino die nächsten Schritte erläutert hat, empfehle ich Ihnen, die Anweisungen sorgfältig zu befolgen und alle angeforderten Dokumente direkt an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Bitte fügen Sie alle aufgeführten Dokumente bei (Kontoauszug, Videobeweis, Link zur Beschwerde und Discord-Referenz) und verwenden Sie die exakt gleiche Betreffzeile, um Verzögerungen zu vermeiden.

Dies scheint ein wichtiger Schritt zur Lösung Ihres Problems zu sein, daher ist Ihre Mitarbeit hier unerlässlich.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie die angeforderten Informationen übermittelt haben.

Sehr geehrte(r) Himalya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru