BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers erfolgt verspätet und wird nicht gutgeschrieben.

Hallo,

Am 22. Dezember 2024 habe ich mit der UPI-Option 10.001 INR eingezahlt.

Die Transaktion war für mich erfolgreich und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nie dem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe mehrfach Beschwerde eingereicht und alle Beweise vorgelegt, aber sie sagen, dass das Geld nicht bei ihnen ist. Ich habe Kontakt mit der Bank aufgenommen und sie bestätigen auch, dass die Transaktion für uns erfolgreich war und das Geld auf das Händlerkonto überwiesen wurde.

Sie baten mich, 7 Tage zu warten, bis das Geld automatisch auf mein Konto zurückgebucht würde, aber wie ich oben erklärte, war die Transaktion auf Grundlage der Bankbestätigung erfolgreich und das Geld befindet sich beim Casino-Händler.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir freundlicherweise dabei helfen würden, das Problem zu beheben.

Ich füge hinzu

Screenshot einer erfolgreichen Transaktionsbestätigung

Abrechnung vom Datum der Transaktion bis zum Datum

E-Mail der Bank, aus der klar hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war

Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Grüße,

BIN.

Lieber Anupam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass es einige Zeit dauern wird, bis das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird, wenn es während der Transaktion verloren gegangen ist. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode in diesem Casino war?
• Wurde die Einzahlung in Ihrem Einzahlungs-/Kassenverlauf in Ihrem Casino-Konto erfasst? Wie ist der Status der Einzahlung (erfolgreich, ausstehend usw.)?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ich habe mehrere Male mit derselben Zahlungsmethode eingezahlt. Ich habe die Transaktionsdetails beigefügt.

Außerdem haben sie mich, wie Sie sehen, gebeten, bei der Bank nachzufragen, ob die Transaktion von meiner Seite aus erfolgreich war. Dann würden sie weiter nachsehen, was ich auch getan habe. Ich habe eine E-Mail-Adresse angegeben, die ich hier auch an den Live-Chat-Support angehängt habe, aber sie hören mir nicht zu. Die Frist von 7 Tagen ist bereits abgelaufen. Sie arbeiten überhaupt nicht. Ich lege alle Beweise vor, aber sie ignorieren einfach alles.

Außerdem füge ich einen Screenshot des Live-Chat-Supports an. Aus den Kommentaren zum Ticket-Einspruch können Sie ersehen, dass sie sich darum kümmern werden, wenn meine Bank bestätigt, dass die Transaktion von meiner Seite aus erfolgreich war, und eine Antwort der Bank bereitstellt. Ich habe es im Live-Chat angegeben, aber sie ignorieren es und reagieren nicht.

Ich möchte noch etwas hinzufügen. Unten finden Sie die Antwort auf das Berufungsticket, das mir vorgelegt wurde

„Die Zahlung ist noch nicht eingegangen. Bei einer erfolglosen Transaktion wird die Bank nach 7 Tagen automatisch auf das Bankkonto des Benutzers zurücküberweisen. Bitte informieren Sie den Benutzer, dass er den Status bei der Bank prüfen soll. Wenn die Bank den Status „erfolgreich" bestätigt, hat der Benutzer die Rückerstattung nicht erhalten. Bitte legen Sie uns den Bankbestätigungsbeleg und den neuesten Kontoauszug vor, damit wir dies beim Händler weiter überprüfen können. Stapel geschlossen"

Wenn wir lesen, was da steht

7 Tage vergangen, keine Rückerstattung

zweitens habe ich per E-Mail an die Bank übermittelt, dass der Transaktionsstatus von meiner Seite aus erfolgreich war

letzte Stellungnahme abgegeben

Aber der Live-Support des Casinos kopiert einfach die Antwort unten und fügt sie ein, ohne zu helfen oder die angeforderten Dokumente/Nachweise zu prüfen.

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Händler Ihre Bestellung gründlich untersucht und eine endgültige Lösung gefunden hat. Leider können wir derzeit keine weiteren Tickets erstellen, da die Untersuchung abgeschlossen ist. Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen."

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

An BC Game Merchant,

Wenn Sie weiterhin leugnen, dass meine Gelder nicht bei Ihnen sind, werde ich Anzeige wegen Internetkriminalität erstatten und dafür sorgen, dass Sie niemanden auf diese Weise betrügen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Anupam, gibt es Neuigkeiten? Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail mit der Videoaufzeichnung erhalten?

Keine Updates von ihnen, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, immer noch keine Updates

Vielen Dank, Anupam, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anupam,

Mein Name ist Stefan und ich werde mich ab sofort um diesen Fall kümmern.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns mitteilen, ob Sie den Videoanruf des Spielers und die bereitgestellten Informationen überprüft haben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Es scheint, als wäre die E-Mail des Benutzers aufgrund mehrerer gleichzeitig gesendeter E-Mails in unserem Spam gelandet. Ich möchte den Benutzer bitten, den Nachweis erneut, aber in einer einzigen E-Mail, bereitzustellen. Er kann ihn hier im Thread hinzufügen oder uns direkt eine E-Mail senden.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe euch per E-Mail Beweise gegeben. Verschwendet also nicht auf diese Weise eure Zeit. Ihr seid das schlimmste Casino. Ich habe hier eine Nachricht geschickt und nach so vielen Tagen sagt ihr schon wieder, dass ihr Informationen schickt. Ich werde sie hier anhängen. Soll ich dieselben Informationen anhängen, die ich euch per E-Mail geschickt habe, oder wollt ihr schon wieder meine Zeit verschwenden und das neueste Statement-Video?

Bitte deutlich sagen, ich werde es hier anhängen, ihr seid der schlechteste Support, den man haben kann

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie dem Spieler hier mitteilen, was er hochladen bzw. in einer einzigen E-Mail senden muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Hallo Anupam,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen das Video per E-Mail geschickt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) anupam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe eine E-Mail an BC Game geschickt und alle angeforderten Angaben noch einmal bereitgestellt. In der E-Mail habe ich einen Videobeweis, einen Kontoauszug und einen Transaktionsbeweis bereitgestellt. Alle Angaben sind der E-Mail beigefügt.

Ich kann hier keine Details anhängen. Wenn Sie möchten, dass ich sie hier ebenfalls anhänge, senden Sie mir bitte eine E-Mail. Ich werde Ihnen auch eine E-Mail senden.

Grüße,

Anupam

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns eine Stellungnahme zu dem vom Player bereitgestellten Video geben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Leider haben wir bei unserer Bank und unserem Händler nachgefragt, aber keiner unserer Händler hat eine Zahlung erhalten. Wir bitten den Benutzer, sich an seine Bank zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen, indem er eine Beschwerde bei ihnen einreicht.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe bereits eine E-Mail von meiner Bank angehängt, aus der klar hervorgeht, dass die Transaktion von unserer Seite gutgeschrieben wurde. Ich habe euch alle Beweise vorgelegt.

Liebes BC.Game Casino,

Konnten Sie vom Spieler das Dokument erhalten, aus dem hervorgeht, dass die Transaktion von Seiten des Spielers gutgeschrieben wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ein solches Dokument wurde nicht empfangen. Wir können den Benutzer nur bitten, sich bei seiner Bank zu erkundigen und eine Beschwerde einzureichen, um eine Rückerstattung zu erhalten, da diese Transaktion auf keinem unserer Konten eingegangen ist.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo,

Eine Videoaufzeichnung meines Kontos, die eine erfolgreiche Transaktion zeigt, und auch der Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis zum angeforderten Datum wurde Ihnen wie gewünscht per E-Mail zugesandt. Bitte erzählen Sie keine Lügen, der Kontoauszug wurde weitergegeben, er zeigte eindeutig eine erfolgreiche Transaktion und dass es keine Rückerstattung dieser Transaktion gibt. Zusätzlich habe ich hier eine E-Mail von meiner Bank angehängt, aus der hervorgeht, dass die Gelder erfolgreich auf Ihr Konto eingezahlt wurden.

Sie tun nichts, behalten mein Geld und lügen offen

Hallo Anupam,

Könnten Sie versuchen, die Bank erneut mit einem Screenshot aus dem Thread zu kontaktieren, in dem es heißt, dass das Geld nicht beim Casino eingegangen ist und Sie die Zahlung zurückerstatten möchten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Bitte prüfen Sie die E-Mail, die ich hier angehängt habe. Sie können keine Rückerstattung für eine erfolgreiche Transaktion veranlassen. Ich habe hier alle Beweise eingereicht, die zeigen, dass das Casino auf meinem Geld sitzt. Bitte prüfen Sie auch alle offenen Beschwerden ähnlich meiner, die andere Spieler eingereicht haben. Das Casino unternimmt nichts und behält das Geld der Spieler ein.

Hallo Anupam,

„ Sollte der Betrag nicht innerhalb der TAT-Zeit beim Empfänger eintreffen, melden Sie sich bitte mit einer schriftlichen Bestätigung des Empfängers bei uns ." Die Zahlung ist nicht beim Casino eingegangen, daher sollten Sie sich an die Bank wenden, bei der Sie die Zahlung zurückerstatten lassen möchten.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns ein schriftliches Dokument vorlegen, dass Sie keine Zahlung von der Bank erhalten haben? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Nutzer kann sich an seine Bank wenden und ein Dokument anfordern, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung mit der entsprechenden UTR-Nummer von seinem Konto getätigt wurde und nicht erstattet wurde. Das Schreiben muss auf dem Briefkopf der Bank verfasst sein, alle Informationen enthalten und mit Unterschrift und Stempel der Filiale versehen sein. Erst dann können wir den Fall weiter untersuchen. Ohne dieses Dokument können wir nicht weiter ermitteln, da unsere Händler diese Zahlung nicht erhalten haben.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo Anupam,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen das Dokument der Bank vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Casino-Guru,

Sie verschwenden meine und Ihre Zeit von Anfang an. Lassen Sie uns das tun, was das Casino verlangt hat.

1. Ich habe bereits eine E-Mail meiner Bank weitergeleitet, in der klar und deutlich erklärt wurde, dass die Transaktionen von meiner Seite und von der Bank erfolgreich waren und das Geld erfolgreich auf das Händler-/Casino-Konto überwiesen wurde. Sie haben es bereits.
2. Die Bank hat es bereits gesagt, und Sie haben das Casino bereits gebeten, Ihnen schriftlich vom Händler mitzuteilen, dass sie kein Geld haben, aber sie tun nichts, sondern fragen nur wieder nach Unsinn.
3. Bezüglich des Geldes, das nicht auf mein Konto zurückerstattet wurde, habe ich mehrere Videobeweise und Kontoauszüge vom Datum der betreffenden Transaktion bis zum Datum der Anforderung vorgelegt und daraus geht eindeutig hervor, dass es auf meinem Konto keine einzige Rückerstattungstransaktion gab. Diese wurden dem Casino hier sowie über den Live-Support und auch per E-Mail, wo sie darum gebeten wurden, mehrere Male mitgeteilt.
4. Alles, was sie verlangt haben, wurde bereitgestellt und laut der E-Mail meiner Bank, die hier angehängt ist, muss das Casino seit Beginn eine Bestätigung des Händlerkontos vorlegen, dass sie keine Gelder erhalten haben.

Das Casino kann mir einen Brief vom Händlerkonto vorlegen, in dem steht, dass das Geld nicht mit dem Kontoauszug gutgeschrieben wurde, den sie von mir angefordert haben. Ich möchte nicht, dass sie eine E-Mail an den Casino-Guru senden können, mit dem Händler, der in der Transaktion angezeigt wird. Der Kontoauszug derselben Person kann an den Casino-Guru gesendet werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Anupam,

Ich stehe außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Warten wir hier auf ihre Antwort. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

ok, danke für das Update

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe diese Beschwerde nun schon seit fast drei Monaten eingereicht und mein Streit mit dem Casino besteht nun schon seit über 4 Monaten. Das Casino wendet schlechte Praktiken an und behält auf diese Weise das Geld der Spieler ein. Ich schätze, Sie gehen zu nachsichtig mit dem Casino um. Letztes Mal haben Sie geschrieben, dass Sie außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt stehen. Wenn das der Fall ist, klären Sie mich bitte auf, was die Kommunikation war und dass dieses Casino diese Art von schlechten Praktiken anwendet.

Dank im Voraus.

Hallo Stefan,

Wie bereits erwähnt und auf unserer Website und in unseren Geschäftsbedingungen klar dargelegt, können wir bei Beschwerden nur innerhalb der ersten 30 Tage helfen. Dies liegt daran, dass wir für INR-Zahlungen mehrere Drittanbieter nutzen und sowohl die Händler als auch ihre Konten häufig wechseln.

Wir sind jedoch weiterhin bereit, dem Nutzer zu helfen, sofern er ein Schreiben von seiner Bankfiliale erhält. Wenn die Bank ein formelles Schreiben ausstellen kann, beglaubigen wir es direkt bei der Bank und gehen entsprechend vor.

Ohne dieses Schreiben können wir jedoch nicht weitermachen und die Angelegenheit wird sich unnötig verzögern. Der Nutzer hatte zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei seiner Bank einzureichen, hat dies jedoch nicht getan.

Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Ihnen derzeit keine weitere Hilfe leisten.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe bereits eine E-Mail von der Bank geschickt, in der Sie Ihre Ansprüche als unberechtigt ansehen und alle benötigten Informationen finden. Laut Schreiben der Bank stammt die E-Mail selbst von der Bank, und mittlerweile antworten alle Banken nur noch digital. In der E-Mail wird außerdem erklärt, dass Sie, falls Sie behaupten, die Transaktion sei nicht erfolgreich gewesen, einen Brief des Kontoinhabers und einen Kontoauszug vorlegen müssen. Die Nachverfolgung des Kontos, auf das das Geld gutgeschrieben wurde, ist einfach, da Screenshots und andere Details die UPI-Daten des Kontoinhabers enthalten. Sie können es zwar problemlos nachvollziehen, aber Sie verschwenden Zeit.

Wie bereits erwähnt und noch einmal wiederholt, liegt eine E-Mail von meiner Bank vor, in der alle erforderlichen Angaben zur Bestätigung der erfolgreichen Transaktion meinerseits und der Gutschrift auf Ihrem Konto bereitgestellt wurden.

Da das Casino Zeitpläne verschwendet, ohne etwas zu unternehmen, sollte man ihm meiner Meinung nach keine weiteren Chancen geben, da es von Anfang an nichts tut.

Und gemäß den Geschäftsbedingungen baten sie mich im Live-Support erst, 7 Tage zu warten, dann noch einmal 7 Tage und dann noch einmal dasselbe. Auch hier haben sie mehrfach Zeit verschwendet. Bitte bewerten Sie dieses Casino negativ, da es sich um Betrug handelt.

Hallo Anupam,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen das erforderliche Dokument der Bank vorlegen? Ich befürchte, dass wir ohne ein solches Dokument keine weiteren Untersuchungen durchführen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen bereits ein E-Mail-Dokument bereitgestellt, das Sie bereits angesehen und überprüft haben. Sie unternehmen nichts, und die Bank antwortet nur digital. Die Antwort habe ich auch bereitgestellt. Ich befürchte, der Casino-Guru verhält sich nicht selbstverständlich und unterstützt das Casino nicht. Sie haben das Casino bereits gefragt, sie haben so viel Zeit verschwendet und jetzt diese Art von Antwort, die ich gleich am ersten Tag per E-Mail von der Bank erhalte. Das ist mir jetzt egal, da ich auch hier das Vertrauen verliere, da ich nicht glaube, dass sie etwas unternehmen wollen, da sie die Zeit der letzten drei bis vier Monate verschwenden.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte die von der Bank bereitgestellte E-Mail überprüfen? Wäre das ausreichend, um dem Spieler bei dem Problem zu helfen? Sie ist im ersten Beitrag dieses Threads angehängt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Leider ist ein Brief erforderlich. Wir benötigen diesen Brief. Ich habe Ihnen ein Briefbeispiel geschickt, das uns andere Nutzer zur Verfügung gestellt haben und mit dem wir das Problem für diese Nutzer lösen konnten. Von Anfang an haben wir nur die Anforderungen an den Brief erwähnt. Je länger es dauert, desto schwieriger wird es für uns und die Bank, den Brief zu authentifizieren, und dann können wir Ihnen nicht mehr weiterhelfen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo Anupam,

Könnten Sie uns bitte den angeforderten Brief zukommen lassen? Ich habe Ihnen ein Muster des Briefes mit den versteckten persönlichen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Ich fürchte, wir können das Problem ohne diesen Brief nicht lösen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Meine Bank hat einen Brief vom Casino verlangt. Bitten Sie sie, ihn mir zu geben. Er steht von Anfang an in der E-Mail der Bank. Bitten Sie das Casino, mir einen Brief von ihnen zu geben, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Sie sind nicht mehr voreingenommen und nicht mehr fair, da Sie nichts vom Casino verlangen, sondern mich alle Dinge fragen, die ich bereits bereitgestellt habe.

Ich habe dem Casino-Guru eine E-Mail mit vollständigem E-Mail-Thread und der endgültigen Thread-Antwort der Bank gesendet.

Die Bank hat klar erklärt, dass die Transaktion von unserer Seite erfolgreich war.

Die Bank hat eine E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Transaktion gesendet und erklärt, dass sie nur eine digitale Antwort bereitstellt. Die endgültige Antwort der Bank finden Sie im vollständigen E-Mail-Verlauf.

Hallo Anupam,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe die Dokumente an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte dazu Stellung nehmen, ob die Dokumente als ausreichender Nachweis für den Erhalt einer Zahlung dienen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Anupam,

Sind Sie zur Bank gegangen und haben nach einem Nachweis gefragt, dass die Zahlung im Casino angekommen ist? Ich habe Ihnen ein Beispiel dafür bereitgestellt, wie das Dokument aussehen sollte. Es sollte für die Bank kein Problem sein, ein solches Dokument bereitzustellen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich vermute, alle Nachweise, die ich euch vorlege, stammen vom Casino. Ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf mit der endgültigen Antwort geteilt und alles getan, was ich konnte. Die Transaktion war für uns erfolgreich. Ich habe nicht gesehen, dass ihr das bc.game Casino gebeten habt, mir denselben Nachweis schriftlich zu geben, den wir mehrfach von ihrem Händler mit Kontoauszug angefordert haben, den das Casino mehrfach von mir verlangt hat. Ihr verlangt nur Nachweise von meiner Seite. Ich habe alle Nachweise vorgelegt, die ich erbringen konnte.

Ich gebe euch auf, Leute, das ist eindeutig ein Fall, in dem das Casino Spielergelder einbehält. Ich habe hier bei Casino Guru ähnliche Beschwerden gesehen, wo die Gelder der Leute nicht auf den Spielerkonten erscheinen.

Von meiner Seite aus habe ich alle vorhandenen Nachweise vorgelegt und die Bank sollte weitere Nachweise für fehlgeschlagene Transaktionen vorlegen, wie etwa einen Kontoauszug des Händlers, der beweisen kann, dass dem Konto des Händlers kein Geld gutgeschrieben wurde.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber der Casino-Guru ist voreingenommen gegenüber Casinos.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wie Sie bereits erwähnt haben, hatten wir bereits ähnliche Anfragen bezüglich fehlender Zahlungen erhalten, die nach Erhalt gültiger Unterlagen erfolgreich gelöst wurden.

Leider hat keiner unserer Händler die Zahlung in Ihrem Fall erhalten. Darüber hinaus ist unsere 30-tägige Supportfrist abgelaufen. Wir sind jedoch weiterhin bestrebt, Ihnen weiterzuhelfen. Bitte legen Sie ein offizielles Schreiben Ihrer Bank vor, das eindeutig aussagekräftig ist. Ohne dieses Dokument können wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte einleiten.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo Anupam,

Ich fürchte, wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie dem Casino ein entsprechendes Dokument der Bank vorlegen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie können mit dieser Beschwerde jetzt machen, was Sie wollen, Ihre Voreingenommenheit gegenüber dem Casino ist deutlich sichtbar, denn Sie haben ausnahmsweise weder die Erklärung noch den Brief vom Casino verlangt, den meine Bank verlangt hat.

Die Leute sollten der Plattform wegen dieser voreingenommenen Haltung nicht mehr vertrauen. Machen Sie mit meiner Beschwerde, was Sie wollen. Ich habe alle Details mehr als einmal ehrlich dargelegt. Dieses Casino versucht, das Geld der Spieler zu behalten und akzeptiert keine Fehler in seinem System. Und Sie unterstützen es offen.

Mir ist nicht einmal danach, euch zu danken.

Hallo Anupam,

Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber ich bitte Sie, ein Schreiben von einer Bank anzufordern, denn nur so können Sie Ihr Geld zurückerhalten. Könnten Sie bitte die Bank um das Schreiben bitten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe Ihnen den vollständigen E-Mail-Verlauf zusammen mit der endgültigen Antwort meiner Bank gesendet. Ich halte das für richtig, kann aber nichts weiter tun. Es wäre besser, bereits verlorenes Geld aus dem betrügerischen Casino zu verlieren. Ich fühle mich jetzt weniger sicher, wenn ich meine Fragen hier poste, und werde in Zukunft vermeiden, hier meine Zeit zu verschwenden.

Hallo Anupam,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Gedanken mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation im Hinblick auf die Erfahrung mit dem Casino für Sie sein muss. Ich befürchte, dass das Casino ohne Vorlage des Dokuments der Bank nicht weiter vorgehen kann. Haben Sie versucht, ein Dokument von der Bank anzufordern?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe alle Dokumente, die ich bekommen konnte, aber Sie sind nicht höflich genug, das Casino um einen Kontoauszug zu bitten, der für die Transaktion verwendet wurde. Bitte verdrehen Sie nichts. Ich habe alle Dokumente zur Behebung des Problems bereitgestellt. Das Casino ist nutzlos, und Sie verhalten sich auch so. Es tut mir leid, aber Sie verhalten sich voreingenommen. Sie können jetzt mit Ihrer Beschwerde machen, was Sie wollen. Dieses Casino ist das Schlimmste, was Spielergelder plündert.

Hallo Anupam,

Sie müssen verstehen, dass dies weder in unserer noch in der des Casinos liegt, da sie sich an die Regeln des Zahlungsanbieters halten müssen. Sie benötigen bestimmte Dokumente, und die Casinos können nichts dagegen tun. Wenn wir also zu einem Ergebnis kommen, haben wir zwei Möglichkeiten. Entweder Sie stellen uns das angeforderte Dokument zur Verfügung, damit das Casino Ihr Geld abrufen kann, oder Sie stellen uns das angeforderte Dokument nicht zur Verfügung, und wir sind leider gezwungen, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) anupam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie können mit diesem Ticket jetzt machen, was Sie wollen. Es ist mir egal. Ich habe alle Beweise dafür geliefert, dass das Casino ein Betrüger ist und Sie es unterstützen. Dieses Ticket interessiert mich nicht mehr. Ich werde nach diesem voreingenommenen Verhalten Ihrerseits keine weiteren Beschwerden mehr posten. Das Casino kann zur Hölle fahren.

Dies war meine letzte Beschwerde hier, jeder Dank wird niemandem empfehlen, sich auf dieser voreingenommenen Website um Hilfe zu bewerben

Lieber Anupam,

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Wir versuchen, jedem Spieler zu helfen, benötigen aber gleichzeitig seine volle Kooperation. Ohne die erforderlichen Dokumente können wir das Geld nicht für Sie einfordern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.