BC.Game Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe über USDT eingezahlt und versucht, abzuheben. Ein paar Minuten später schlug meine Auszahlung fehl und als ich auf die Auszahlungsseite ging, wurde mir diese Meldung angezeigt

„Ihre Krypto-Abhebungs- und Trinkgeldberechtigung wurde ausgesetzt. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte."

Ich habe das Support-Team so oft kontaktiert und sie versprechen mir immer wieder, dass das Problem gelöst wird, aber ohne Erfolg. Bitte, ich weiß nicht, was ich sonst noch tun soll. Ich habe die erweiterte KYC-Verifizierung abgeschlossen und habe nicht mit Boni gespielt. Ich möchte nur mein Geld abheben. Bitte helfen Sie mir

Lieber Galantadvesin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlungen verwendet?
• Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode anzufordern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Konto wurde gestern geschlossen. Ich möchte nur, dass sie mein Guthaben auf die USDT-Ton-Adresse zurückerstatten, von der die Überweisung fehlgeschlagen ist.

Ich habe kein Binance USDT-Wallet und die Gebühren für Abhebungen in meinem Krypto-Wallet sind hoch (2 % des Geldes, um Geld zu erhalten, 2 % des Geldes, um es in Fiat umzuwandeln und 2 % des Geldes, um es in Fiat abzuheben). Ich würde viel Geld verlieren, also habe ich eine Krypto-Börse genutzt und sie haben mir ihre USDT-Ton-Adresse gegeben, die ich für die Abhebung hinzugefügt habe. Ich weiß nicht, ob das das Problem ist. Die Krypto-Börse hat mir für die Abhebung nur eine Pauschale von 2 $ berechnet. Ich weiß nicht, ob es verboten ist, Geld über eine Krypto-Börse zu überweisen oder ob ihre Wallet-Adresse mehrfach in Ihrem Casino verwendet wurde, aber ich habe eine saubere Einzahlung getätigt und auch versucht, eine saubere Abhebung vorzunehmen. Aber jetzt ist mein Konto geschlossen und mein Geld wird nicht zurückerstattet. Ich möchte nur, dass das Support-Team mein Geld an dieselbe USDT-Ton-Adresse überweist, die storniert wurde, wenn nicht, trage ich fast 15 % Gebühren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Galantadvesin. Verstehe ich richtig, dass Sie ₦681816 (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es gesperrt wurde?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Entscheidung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, überhaupt keine Antwort. Mein Konto wurde einfach geschlossen. Das Support-Team sagte mir, ich solle einfach so eine E-Mail für die Rückerstattung senden. Ich weiß nicht einmal, warum mein Konto geschlossen wurde

Ihr habt ewig gebraucht, um zu antworten

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, Galantadvesin. Wir besprechen Ihren Fall derzeit mit dem Casino. Ich werde so schnell wie möglich auf diese Beschwerde zurückkommen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Galantadvesin,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details des Casinos gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, mehrere Verstöße. Wir versuchen, Spielern zu helfen, wenn sie die Regeln des Casinos unbeabsichtigt oder unwissentlich verletzen, aus Versehen, ohne etwas zu missbrauchen. Dies ist hier jedoch überhaupt nicht der Fall. Sie haben gegen die Regeln verstoßen, indem Sie viele Casino-Konten registriert haben. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir Ihnen unter solchen Umständen nicht helfen können.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Kristina