BC.Game Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert, nachdem der Kontozugriff gesperrt wurde.

Hallo,

Ich bin ein Spieler aus Österreich und spiele jetzt schon seit vielen Monaten (seit April 2024) auf BC.GAME, aber seit Kurzem scheinen sie Spieler aus Österreich gesperrt zu haben. Das war vorher nicht der Fall.

Wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, wird auf ihrer Website „Fehler 6005: Kein Service in Ihrer Gegend" angezeigt.

Okay, sie bieten ihren Service in Österreich nicht mehr an, das kann ich verstehen und daher möchte ich natürlich mein Geld abheben. Letzte Woche habe ich daher ihren Support kontaktiert und sie sagten mir im Live-Chat, ich solle eine E-Mail an „ " mit dem Betreff „Anfrage zur Auszahlung des Restbetrags" von der E-Mail-Adresse, die für mein BCGame-Konto registriert ist, mit einigen von ihnen benötigten Informationen.

Ich habe dies getan, aber nach mehreren Tagen des Wartens habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Übrigens habe ich auch im Voraus keine Nachricht von BCGame erhalten, als sie beschlossen, ihren Service in Österreich einzuschränken, damit ich mein Geld rechtzeitig abheben konnte, und jetzt scheinen sie sich so viel Zeit zu lassen, wie sie wollen, ohne mich auf dem Laufenden zu halten.

Ich schreibe diese Beschwerde, um zu vermeiden, dass ich weiterhin ignoriert werde.

Ein verantwortungsbewusstes Casino sollte mich informieren, wenn es plant, seinen Service in bestimmten Gebieten, in denen ich lebe, einzuschränken, oder zumindest versuchen, meinen Auszahlungsantrag rechtzeitig zu bearbeiten oder darauf zu reagieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen.

Hallo timtim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann warten Sie auf die Auszahlung des Restguthabens?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke für deine Antwort!

Da ich mein Konto dort schon vor vielen Monaten eröffnet habe, bin ich mir nicht mehr ganz sicher, ob es vollständig verifiziert wurde. Ich glaube aber, dass mein Konto verifiziert wurde, da ich bereits kurz nach der Kontoeröffnung erfolgreich einen kleinen Betrag in USDT (ca. 20 USDT) abgehoben habe.

Die zweite und dritte Frage muss ich sofort beantworten, da BC.GAME nicht auf meine E-Mail mit dem Betreff „Antrag auf Auszahlung des Restbetrags" wie oben beschrieben geantwortet hat. Ich warte seit dem Tag, an dem ich diese E-Mail geschrieben habe (Donnerstag, 12. Dezember), ohne Informationen. Ich konnte weder wieder eine Verbindung mit einem Benutzeragenten in ihrem Live-Chat herstellen, noch haben sie auf meine obige E-Mail geantwortet. Ich habe das Gefühl, dass sie diesen Prozess der Auszahlung meines Geldes absichtlich verzögern. Ich hoffe, ich liege falsch und das Problem wird mit Ihrer Hilfe bald gelöst.

Hallo timtim,

Bitte leiten Sie die bisherige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung (auch wenn noch nicht geantwortet wurde).

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

zunächst einmal vielen Dank für eure Hilfe!

Ich habe meine E-Mail-Kommunikation gerade weitergeleitet an . Können Sie bestätigen, dass Sie es erhalten haben? Nur für den Fall, dass es direkt im Junk-Ordner gelandet ist.

Als ich vor einigen Wochen bemerkte, dass BCGame Österreich plötzlich und ohne Vorwarnung eingeschränkt hatte, schrieb ich ihnen im Live-Chat ihres Kundensupports, dass ich mich aufgrund der Fehlermeldung „Kein Service in Ihrer Gegend" nicht mehr anmelden könne und fragte sie, was ich tun solle.

Der Support forderte mich auf, eine E-Mail mit dem Betreff „Antrag auf Auszahlung des Restbetrags" zu senden, und der Support-Mitarbeiter listete einige Details auf, die ich senden sollte – diese können Sie im Screenshot sehen (es ist ein Bild eines Teils des Chats, den ich in der Live-Chat-Sitzung mit dem Support-Mitarbeiter hatte).

Ich habe also diese E-Mail mit den angeforderten Details gesendet und musste dann etwa 13 Tage warten, bis ich wieder von ihnen hörte. Aber sie haben mir schließlich nur eine allgemeine Antwort geschickt, die Sie in der E-Mail lesen können, die ich an Sie weitergeleitet habe (die E-Mail enthält auch meine ursprüngliche Anfrage, auf die sie geantwortet haben).

In ihrer allgemeinen Antwort scheint BCGame die Liste der eingeschränkten Länder nicht einmal aktualisiert zu haben, und sie versuchten mir zu sagen, dass ich einen alternativen Link verwenden sollte, wenn mein Land nicht auf der Liste der eingeschränkten Länder steht, aber seit ein paar Wochen scheint es dort zu sein. Und ihre Website sagt beim Besuch mit einem Popup-Fenster (auch erst seit ein paar Wochen, davor war viele, viele Monate lang alles in Ordnung) deutlich, dass ich versuche, ihre Website von einem eingeschränkten Bereich aus zu nutzen. Man kann diese Warnung wegklicken, aber die Anmeldung funktioniert dann nicht, wie ich oben angegeben habe.

Da BCGame nicht wirklich auf meine Bedenken reagiert hat (selbst nach 12 Tagen Wartezeit) und ich mich aufgrund der aktuellen Beschränkungen in Österreich nicht anmelden kann, kann ich bei BCGame nur die schnellstmögliche Auszahlung aller meiner verbleibenden Gelder beantragen. Ich hoffe, dass BCGame mit Hilfe von Casino Guru mein Problem endlich ernst nimmt und nicht nur mit vorgefertigten Antworten reagiert, nachdem ich wochenlang warten musste.

Alles Gute und einen guten Start ins neue Jahr!

Tim

Hallo timtim,

Ich stehe derzeit mit dem Casino in Kontakt und wir warten auf weitere Informationen von ihnen zu Ihrem Fall.

Ich werde es uns mitteilen, sobald wir ein Update erhalten.

Grüße,

Nick

Hallo,

Unser E-Mail-Team wartet auf den Einzahlungsnachweis des Benutzers. Sie haben ihn angefordert, aber noch keine Antwort vom Benutzer erhalten. Bitte gehen Sie die E-Mail durch und stellen Sie alle angeforderten Dokumente bereit, damit wir Ihnen dabei helfen können.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Hallo, lieber Nick und BC.Game-Team!

Auf welchen Beweis berufen Sie sich? Ich habe Ihnen die Informationen gesendet, nach denen Ihr Support-Team ursprünglich im Live-Support-Chat gefragt hat (ich habe diese E-Mail von mir und die allgemeine Antwort Ihres Supports per E-Mail an Nick weitergeleitet; Sie haben beispielsweise nach einem Transaktions-Hash einer meiner Einzahlungen zusammen mit anderen Informationen gefragt) und dann habe ich gestern diese E-Mail von BCG erhalten, auf die ich auch bereits geantwortet habe:

Ich weiß also im Moment nicht, welche offene Anfrage oder E-Mail Sie meinen könnten. Bitte erläutern Sie dies, danke!

Alles Gute!

Tim

Liebes BC.Game,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Spieler alle notwendigen Informationen erhalten haben, um eine Auszahlung seines Restguthabens vorzunehmen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo,

Unser E-Mail-Team hat diesen Fall bezüglich des Rückerstattungsprozesses bearbeitet. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo timtim,

Können Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Rückerstattung vom Casino bei Ihnen eintrifft?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) timtim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.