BC.Game Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und nicht empfangen.

Ich habe am 16. Dezember 2024 mehrere Abhebungen vorgenommen, alles lief gut, aber meine sechs Abhebungen waren erfolgreich, aber nicht eine davon ging auf mein Bankkonto. Danach habe ich ihren Online-Support kontaktiert und ihnen meinen Kontoauszug und auch die Videoaufzeichnung meiner Bank-App zur Verfügung gestellt. Sie erstellen lediglich ein Ticket, das nach ein paar Stunden abgelehnt wird. Dann wird mir gesagt, ich solle mich nach 24 Stunden erneut melden. Und in diesem Prozess sind fast 22 Tage vergangen, und nach 30 Tagen wird BC Casino sagen, dass unsere Richtlinien eine Transaktion, die über 30 Tage hinausgeht, nicht unterstützen und keine Untersuchung zulassen.

Jetzt bitte ich den Casino-Guru, in diese Angelegenheit einzugreifen. Ich werde Ihnen die Beweise liefern, die Sie benötigen.

Nachfolgend finden Sie die Details aller Transaktionen

1.Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599568739245037

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:51:40

2. Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599663006336493

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:53:10

3.Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599739126238093

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:54:23

4.Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599802790577293

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:55:23

5.Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599890526047373

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:56:47

6.Bestelldetails:

Auszahlungsbetrag: 47494 INR

Bestellnummer: F-1818599948962683629

Status: Erfolg

Gebühr: 2506 INR

Erstellt am: 16.12.2024, 17:57:43

Ich füge meinen letzten Kontoauszug bei

Lieber mirunaid9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe mein KYC durchgeführt und auch viele erfolgreiche Abhebungen davor und danach getätigt, ich habe sie sogar mit meinem Kontoauszug und einer Videoaufzeichnung meiner Bank-App kontaktiert

Lieber mirunaid9, haben Sie irgendwelche Abhebungen erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe keine dieser Auszahlungen erhalten und diese Gewinne wurden auf meiner eigenen Einzahlung angesammelt

Vielen Dank, mirunaid9, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mirunaid9,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BC.Game Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe bereits alle Details übermittelt, ich habe keine dieser Auszahlungen erhalten und dieser Gewinn war auf meiner eigenen Einzahlung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mirunaid9,

Ich habe eine Mitteilung von BC Game Casino erhalten, in der es heißt, dass es bei den Angaben in Ihrem Auszahlungsantrag möglicherweise Unstimmigkeiten gegeben hat. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Auszahlung überprüft haben?

Sir, ich habe die Informationen überprüft. Und wenn es Unstimmigkeiten gibt, wie würde mir BC Casino die erfolgreichen Transaktionsbelege mit meiner korrekten Bankkontonummer zukommen lassen?

Und zweitens ist zu beachten, dass die Kombination aus IFSC-Code und Kontonummer des BC-Casinos, an das die Auszahlung gesendet wurde, gar nicht existiert. Wenn eine Kontonummer nicht existiert, wie können sie dann die Auszahlung senden?

Bitte überprüfen Sie die Transaktionsbelege des BC Casinos, die ich oben angehängt habe. Mein Name und meine korrekte Bankkontonummer sind dort aufgeführt, es besteht also kein Zweifel.

Lieber mirunaid9,

Danke für das Update.

Liebes BC.Game Casino,

könnten Sie bitte weitere Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Wir möchten das BC.Game Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Alle Zahlungen wurden von uns geleistet. Auf Grundlage der vom Benutzer bereitgestellten Informationen (wir haben Katarina die Details mitgeteilt) haben wir keine Rückerstattungen von den Banken erhalten, bis das Konto wieder betriebsbereit war. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen können wir nur innerhalb von 30 Tagen Hilfe bezüglich der Bestellung leisten, da wir mehrere Händler nutzen und die Konten nicht mehr betriebsbereit sind.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber Casino-Guru, ich habe Ihnen an dem Tag, als ich die Beschwerde auf dieser Plattform einreichte, gesagt, dass BC Casino sich damit entschuldigen wird, dass die 30 Tage vergangen sind. Sie antworten absichtlich nicht auf unsere Beschwerden und kommen dann nach 30 Tagen mit der Ausrede, dass wir Ihnen nach 30 Tagen keine Hilfe mehr leisten können.

Sie sehen, dass ich meine Beschwerde bereits nach 22 Tagen eingereicht habe.

Lieber mirunaid9,

Leider muss ich Ihnen schlechte Nachrichten überbringen. Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen geht jedoch hervor, dass in Ihren Auszahlungsanträgen falsche Angaben gemacht wurden. Ich habe mit einem Casino-Vertreter mögliche Lösungen besprochen, um Ihnen bei der Auszahlung dieser Gelder zu helfen, aber leider scheinen wir in einer Sackgasse zu stecken. Mir ist bewusst, dass diese Situation möglicherweise hätte verhindert werden können, wenn das Casino eine automatische Speicherfunktion für Ihre Bankkontoinformationen implementiert hätte. Da diese Option jedoch nicht verfügbar war, liegt die Verantwortung für diese Transaktionen letztendlich bei Ihnen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnte. Sollten Sie jedoch weitere Probleme mit Online-Casino-Anbietern haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Alles Gute,

Katarina