BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe bei bc.game gewonnen und drei Auszahlungen von jeweils rund 5000 USD getätigt. Danach ging die vierte Auszahlung nicht durch und ich konnte nicht mehr abheben. Es gab eine Fehlermeldung mit dem Inhalt: „Ihre Auszahlungs- und Trinkgeldberechtigung wurde ausgesetzt. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte."

Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle ein erweitertes KYC durchführen, was ich sofort getan habe, und es heißt, ich sei verifiziert (habe auch eine E-Mail erhalten). Trotzdem erhalte ich beim Versuch, Geld abzuheben, dieselbe Fehlermeldung. Der Live-Support antwortet mir seit 2 Stunden nicht, was inakzeptabel ist.

Lieber tkamm1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto?
• Wann haben Sie Ihre erweiterte KYC-Verifizierung beim Casino abgeschlossen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? -> Nein, sie haben mir lediglich gesagt, dass ich ein Advanced KYC durchführen soll, was ich getan habe. Es wurden keine weiteren Gründe genannt. Ich chatte derzeit seit Stunden mit dem Live-Support und sie sagen mir nichts. Sie sagen mir nur, dass sie die Angelegenheit eskalieren und dass sich das Kernteam um dieses Problem kümmert. Sie nennen mir jedoch keinen Grund für diese Verzögerung/dieses Problem.

Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto? -> Ich gehe davon aus, dass es mit meinem Konto zusammenhängt, habe jedoch keinen Hinweis, der diese Frage beantworten könnte.

Wann haben Sie Ihre erweiterte KYC-Verifizierung beim Casino abgeschlossen? -> Gestern Abend, aber es heißt, dass ich verifiziert bin.

Hallo,

Den Aufzeichnungen zufolge wurde der Benutzer nach dem erweiterten KYC-Prozess gefragt, und nachdem dieser abgeschlossen war, war das Konto bereits am 13.12.2024 um 16:03 Uhr wieder normal

Wenn Sie sonst noch etwas brauchen, bei dem wir Ihnen behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Danke für das Update an Panda vom BC.GAME Casino-Team.

Lieber tkamm1234,

Bitte bestätigen Sie die Lösung Ihres Problems oder informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.

Sehr geehrte(r) tkamm1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.