Ein Spieler aus Deutschland konnte seinen Gesamtgewinn von 52,84 € nicht auszahlen lassen, da die Auszahlungsseite gewartet wurde und der Support keinen klaren Zeitplan für die Behebung des Problems nannte. Online-Recherchen ergaben, dass dieses Problem schon länger bestand. Das Spielerkonto war vollständig verifiziert, und mehrere Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, scheiterten aufgrund mangelnder Kooperation und Reaktion des Casinos. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht mit dem Beschwerdezentrum intervenierte und somit eine Mediation unmöglich machte. Der Fall des Spielers blieb öffentlich einsehbar, um andere zu informieren. Auf Wunsch des Casinos wurde die Beschwerde wieder aufgenommen. Das Casino bestätigte daraufhin, dass es sich bei der Wartung um ein technisches Problem handelte, das nicht mit dem Spielerkonto zusammenhing, und schlug Auszahlungen in Kryptowährung als Alternative vor. Da der Spieler jedoch auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde erneut ohne Lösung geschlossen.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 52 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Einzahlung: 10 €
insg. Gewinn: 52,84 €
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Laut Auszahlungsseite in Wartungsarbeiten. Laut Support unklar wann dies wieder fertig sein soll. Darauffolgend Online gegoogelt, ist anscheinend schon ewig so.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber leone05,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Guthabens haben, da die Auszahlungsseite nicht erreichbar ist.
Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und das weitere Vorgehen zu beurteilen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu klären:
- An welchem Datum haben Sie die Einzahlung von 10 € getätigt und wann haben Sie den Gesamtbetrag von 52,84 € erreicht?
- Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt versucht, eine Auszahlung anzufordern, oder war die Auszahlungsseite die ganze Zeit nicht verfügbar?
- Hat das Casino eine schriftliche Erklärung (E-Mail oder Chatprotokoll) bezüglich der Wartungsarbeiten oder einen geschätzten Zeitrahmen für die Wiederaufnahme von Auszahlungen bereitgestellt?
- Haben Sie die Kontoverifizierung (KYC) abgeschlossen oder wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen?
Bitte beachten Sie außerdem, dass dieses Casino leider seit Kurzem nicht mehr auf unsere Kommunikationsversuche reagiert, was sich darauf auswirken kann, wie schnell wir in der Lage sind, ein Mediationsverfahren einzuleiten.
Wir werden Ihren Fall dennoch sorgfältig prüfen, sobald wir die zusätzlichen Details erhalten haben.
Falls Sie Screenshots der Auszahlungsseite, Chatverläufe oder andere relevante Kommunikationen haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru für unsere Überprüfung.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungLieber Leon-Elias,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Es tut mir sehr leid, dass dieser Fall nicht zu einem positiven Ergebnis geführt hat.
Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und dem Versuch, in Ihrem Namen mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, müssen wir diese Beschwerde leider als ungelöst schließen.
Zusammenfassung der Situation
- Sie haben eine Einzahlung von 10 € getätigt und kurz darauf einen Kontostand von 52,84 € erreicht.
- Ihr Konto wurde vor der Einzahlung vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).
- Die Auszahlungsseite des Casinos ist aufgrund von „Wartungsarbeiten" nicht erreichbar; es wurde kein klarer Zeitrahmen angegeben.
- Der Support hat wiederholt erklärt, dass das Problem weiterhin besteht und ungelöst ist, und es wurde keine konkrete Lösung angeboten.
- Trotz mehrfacher Versuche unsererseits hat das Casino weder kooperiert noch auf unsere Anfragen nach Aufklärung oder Maßnahmen reagiert.
Aktuell liegen diesem Casino 28 aktive Beschwerden vor, die unter unsere „Nicht-Reaktionsrichtlinie" fallen. Das bedeutet, dass das Casino systematisch nicht mit unserem Beschwerdezentrum interagiert. In solchen Fällen sind unsere Möglichkeiten zur Vermittlung oder zur Erzielung einer Lösung äußerst begrenzt.
Was das bedeutet:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Schließung der Beschwerde als ungelöst nicht bedeutet, dass Ihr Anspruch ungültig ist. Sie spiegelt lediglich die Tatsache wider, dass wir ohne die Kooperation des Casinos keine faire Lösung durch Mediation erzielen können.
Uns ist vollkommen bewusst, wie frustrierend und enttäuschend dies ist – insbesondere angesichts der geringen Einzahlung, der abgeschlossenen Verifizierung und der Tatsache, dass das Problem offenbar technischer Natur ist und seit längerer Zeit auf Seiten des Casinos besteht.
Ihre Beschwerde und Ihre Erfahrungen bleiben auf unserer Website öffentlich sichtbar und fließen weiterhin in die Gesamtbewertung des Casinos ein, um andere Spieler zu warnen und zu informieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Fall so ausführlich zu dokumentieren. Es tut mir wirklich leid, dass wir hier kein besseres Ergebnis erzielen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Petronela
Leiter des Beschwerdezentrums
Casino.Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
Liebe Petronela,
Wir sind der Beschwerdeplattform für die angebotene Mediationsmöglichkeit sehr dankbar. Wir sind jederzeit kooperativ und bemühen uns um eine Lösung. Unser Team untersucht den Sachverhalt aktiv und wird Sie schnellstmöglich informieren.
Lieber leone05,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen durch diesen Vorfall entstanden sind. Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz, insbesondere angesichts des Zeitablaufs und der Unsicherheit, die durch die Wartungsarbeiten an der Auszahlungsseite verursacht wurde.
Seien Sie versichert, dass die Wartungsarbeiten an der Auszahlungsseite ein technisches Problem darstellen und wir keinerlei Absicht haben, rechtmäßige Gelder von Spielern zurückzuhalten oder zu verzögern. Unser Zahlungsdienstleister führt derzeit Wartungsarbeiten an der Auszahlungsseite durch. Dies ist ein technisches Update und hat keinerlei Auswirkungen auf Ihren Kontostatus. Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert und Ihr Guthaben von 52,84 € ist sicher.
Während der Wartungsarbeiten können Sie alternativ Kryptowährungen nutzen, da Auszahlungen mit Kryptowährungen derzeit normal funktionieren und Ihnen so möglicherweise ermöglichen, Ihre Gelder schneller abzuheben.
Wir bedanken uns für die Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren, und sind gerne bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um diese Angelegenheit zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen
BC.Game-Team
ÜbersetzungLieber leone05,
Wir haben Ihre Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, da dieses seine Bereitschaft zu weiteren Untersuchungen des Sachverhalts bekundet hat.
Das Casino hat bestätigt, dass Ihr Konto verifiziert ist und Ihr Guthaben von 52,84 € weiterhin sicher ist. Laut deren Mitteilung wird die Auszahlungsseite derzeit vom Zahlungsdienstleister technisch gewartet. Dies steht in keinem Zusammenhang mit Ihrem Konto.
Sie erwähnten auch, dass Kryptowährungsauszahlungen derzeit normal funktionieren.
- Würden Sie die Nutzung von Kryptowährung als alternative Auszahlungsmethode in Betracht ziehen, solange die Standard-Auszahlungsseite gewartet wird?
Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten, und wir werden Sie entsprechend unterstützen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
