Der Spieler aus Indien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die im Casino als erfolgreich angezeigt wurde. Das Geld war jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass das Casino bei Auszahlungsproblemen keine Reaktion dulde, was zu zahlreichen ungelösten Beschwerden geführt habe. Daher musste das Team seine Beschwerde als ungelöst schließen, was sich möglicherweise negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Trotz Vermittlungsversuchen ignorierte das Casino jegliche Kontaktaufnahme. Auf Wunsch des Casinos wurde die Beschwerde wieder aufgenommen. Nachdem eine abschließende Überprüfung durch das Casino die Gutschrift bestätigt hatte, wurde dem Spieler geraten, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen. Da er jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde erneut ohne Lösung geschlossen.
BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.300 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMeine Auszahlung wurde als erfolgreich angezeigt, ist aber noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Faizan1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich zugesendet werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an diesen Thread weiterleiten?
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungLieber Faizan1,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.
Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.
Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems im Zuge der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.
Kommentare des Casinos:
Lieber Faizan1,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation während der abschließenden und umfassenden Prüfung Ihres Antrags.
Unsere Finanzabteilung hat sich mit externen Zahlungsdienstleistern und den zuständigen Banken abgestimmt, um alle Transaktionsdatensätze sorgfältig zu prüfen. Nach mehrfacher Überprüfung bestätigen wir, dass die Einzahlung Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde.
Bitte überprüfen Sie Ihren Auszahlungsbeleg und Ihre Transaktionshistorie zur Bestätigung. Sollten die Gelder nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Überprüfung an den Kundenservice Ihrer Bank zu wenden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank an das Casino für die Rückmeldung und die abschließende Prüfung des Sachverhalts.
Lieber Faizan1,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und prüfen Sie Ihre Auszahlungsbestätigung und Transaktionshistorie sorgfältig. Sollten die Gelder weiterhin nicht auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte, wie vom Casino empfohlen, den Kundenservice Ihrer Bank und teilen Sie uns deren Antwort mit.
Ich möchte beiden Parteien außerdem mitteilen, dass ich diese Beschwerde übernommen habe, da Katarina nicht mehr für Casino Guru arbeitet.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
