BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Selbstausschlusses.

Sie stehlen das Geld von Kunden! Am 15. Juli beantragte ich meinen dauerhaften Selbstausschluss. Am 16. Juli konnte ich mich in mein Konto einloggen und eine Einzahlung tätigen, da ich dazu berechtigt war. Die Einzahlung war erfolgreich und mein Kontostand spiegelte meine Einzahlung wider. Als ich versuchte zu spielen, erhielt ich die Meldung, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe und nicht spielen kann. Dann beantragte ich die Auszahlung meiner Einzahlung, aber das System teilte mir mit, dass ich nicht auszahlen kann, weil ich meine Einzahlung einfach umsetzen muss, was unmöglich ist, wenn ich aufgrund des Selbstausschlusses nicht spielen kann! Ich bat um Support und sie sagten mir, dass sie mein Geld behalten werden (Diebstahl). Ich sagte, dass das nicht normal sei und nach allen Gesetzen Diebstahl sei! Wenn bc.game nicht wollte, dass selbstausgeschlossene Personen Einzahlungen tätigen, würden sie die Einzahlungsoption schließen und ihnen nicht erlauben, dieselben Einzahlungen wie Auszahlungen zu tätigen. Das ist Betrug und Diebstahl: Selbstausgeschlossenen Personen weiterhin Zugriff auf ihr Konto und Einzahlungen zu gewähren, ihnen aber ihr Geld nicht zurückzuerhalten!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie den Selbstausschluss per E-Mail oder direkt über Ihr Casino-Konto beantragt?
• Wenn Sie eine Selbstausschlussanfrage per E-Mail gesendet haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru , zusammen mit den Antworten des Casinos.
• Wenn Sie den Selbstausschluss über Ihr Profil aktiviert haben, könnten Sie den genauen Zeitraum angeben, den Sie ausgewählt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem eingezahlten Geld weder Wetten platziert noch Spins gemacht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika, danke, dass Sie mir bei meinem Fall geholfen haben. Am Abend des 15. Juli (ich kenne die genaue Uhrzeit nicht) habe ich auf der Website von bc.game unter „Verantwortungsvolles Spielen > Selbstausschluss" einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Am nächsten Tag, dem 16. Juli, gegen 16:00 Uhr meiner Zeit konnte ich mich mit meiner bc.game-ID 80134157 anmelden. Obwohl ich wusste, dass man sich bei einem dauerhaften Selbstausschluss normalerweise nicht mehr anmelden kann, habe ich 45,94 USDC eingezahlt und der gesamte Betrag wurde meinem bc.game-Konto mit der ID 801***** gutgeschrieben (ich füge einen Screenshot mit Einzahlung und Kontostand bei). Als ich dann versuchte zu spielen, hieß es, ich sei selbst ausgeschlossen und sie ließen mich nicht spielen. Nachdem ich sagte, ok, lasst uns mein Guthaben abheben, da ich es nicht verwenden kann, sagte ihr System, ich müsse die Einzahlung 1x (einmalig) umsetzen, aber das kann ich nicht dass ich seit meinem Selbstausschluss nicht mehr spielen darf. Das nenne ich Diebstahl und Betrug, denn sie erlauben zwar Einzahlungen, obwohl man selbst ausgeschlossen ist, können dann aber weder spielen noch abheben. Ich möchte nur, dass mein Kontostand an meine USDC-Adresse geschickt wird und mein Konto für immer geschlossen wird, da ich nicht die Absicht habe, ihr Casino jemals wieder zu nutzen. Ich füge hier alle Screenshots bei, mit der Einzahlungsbestätigung von ihnen, der gutgeschriebenen Einzahlung, ihrer Aufforderung, den Betrag meiner Einzahlung um das Einfache zu erhöhen, und der Seite, die mir aufgrund des Rollovers keine Auszahlung meines Guthabens erlaubt. Aber man kann nicht erhöhen, wenn man nicht spielen darf.

bc.game sagt mir, ich solle warten, bis die Selbstausschlussfrist endet, die 2099 endet. Das ist verrückt. Sehen Sie sich den Screenshot an, den ich erstellt habe. Das ist Betrug.

bc.game ist ein Wahn. Der Live-Support sagt mir, dass ich mein eigenes Geld nicht abheben oder einzahlen kann, weil ich den Rollover nicht erfüllt habe und mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Guthaben gesperrt ist. Das ist Diebstahl und Betrug.

Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss im BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Möchten Sie eine Pause von BCGAME.SK machen? Starten Sie den automatischen Selbstausschluss, indem Sie ein Limit festlegen. Ihr Konto wird dann für den gewählten Zeitraum vorübergehend gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf Produkte auf der Website haben und auch Restguthaben nicht verfügbar sind.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage.

Schritt 1: Machen Sie eine 24-stündige Abkühlungsphase

Legen Sie eine 24-stündige Pause ein, bevor Sie Casino- und Sportwetten abschließen. Sie können weiterhin auf die Plattform zugreifen und Prämien sammeln und einfordern. Während der 24 Stunden können Sie die Art der Pause ändern, wodurch jedoch der 24-Stunden-Timer zurückgesetzt wird.

Schritt 2: Selbstausschluss

Nach Ablauf der 24-stündigen Abkühlungsphase haben Sie 24 Stunden Zeit, Ihren Selbstausschluss um 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat, 6 Monate oder dauerhaft zu verlängern. Wenn Sie sich von der Plattform selbst ausschließen, können Sie sich weiterhin anmelden, um Ihr Vermögen abzuheben. Der Selbstausschluss ist ein absolut unumkehrbarer Prozess. Niemand kann ihn für Sie aufheben.

Haben Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Selbstausschlussanfrage eine E-Mail erhalten, in der Sie aufgefordert wurden, Ihren Selbstausschluss zu bestätigen?

Haben Sie sich nach Ablauf der ersten 24 Stunden, aber vor der Bestätigung des dauerhaften Selbstausschlusses in Ihr Konto eingeloggt?

Haben Sie nach der Einzahlung den dauerhaften Selbstausschluss in Ihrem Konto bestätigt?

Haben Sie mit dieser Einzahlung Wetten platziert?

Haben Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Selbstausschlussanfrage eine E-Mail erhalten, in der Sie aufgefordert wurden, Ihren Selbstausschluss zu bestätigen?

Ich habe diese E-Mail erhalten, aber ich habe sie gelöscht, ohne auf einen Link in dieser E-Mail zu klicken.

Haben Sie sich nach Ablauf der ersten 24 Stunden, aber vor der Bestätigung des dauerhaften Selbstausschlusses in Ihr Konto eingeloggt?

Ja, ich habe mich nach Ablauf der ersten 24 Stunden in mein Konto eingeloggt und spiele sogar eine Zeit lang. Am 15. Juli bin ich aus Wut auf die Seite gegangen, auf der man sich selbst ausschließen kann, und habe mich dort dauerhaft selbst ausgeschlossen.

Haben Sie nach der Einzahlung den dauerhaften Selbstausschluss in Ihrem Konto bestätigt?

Haben Sie mit dieser Einzahlung Wetten platziert?

Ja, ich habe den dauerhaften Selbstausschluss für mein Konto bestätigt. Danach durfte ich mich zwar wieder einloggen und einzahlen, aber überhaupt nicht spielen. Als ich eingezahlt habe, habe ich das gemacht, weil sie mir das Einloggen und Einzahlen erlaubt haben. Da ich das gesehen habe, dachte ich, ich wäre noch nicht dauerhaft selbst ausgeschlossen!

Wenn sich ein Spieler einmal dauerhaft selbst gesperrt hat, sollte es ihm normalerweise nicht mehr gestattet sein, sich bei seinem Konto anzumelden oder Einzahlungen vorzunehmen. Sie lassen Sie jedoch weiterhin einloggen und einzahlen, lassen Sie dann aber weder Geld abheben noch spielen und behalten Ihr Geld ein. Das ist Betrug!

Sie sagen mir: „Ihr Konto befindet sich derzeit in einer Selbstsperrfrist. Gemäß unseren Richtlinien können Einzahlungen, die während dieser Frist getätigt werden, erst nach Ablauf der Selbstsperrfrist abgehoben werden." Aber ich bin dauerhaft selbstgesperrt. Das ist Betrug! Sehen Sie sich das an:

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber insiderinfo6070 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben und insbesondere darauf eingehen, warum dem Spieler die Einzahlung von Geld gestattet wurde, nachdem er einen Selbstausschlussantrag gestellt hatte und der Selbstausschluss eindeutig auf sein Konto angewendet wurde?

Angesichts der Tatsache, dass die Rollover-Anforderungen nicht mehr erfüllt werden können, bitten wir Sie, dem Spieler die entsprechenden Schritte mitzuteilen, die er unternehmen sollte, um die letzte Einzahlung zurückzuerhalten.

Ihre ausführliche Antwort ist entscheidend, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit auf faire, verantwortungsvolle und transparente Weise und im Einklang mit verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken und gesetzlichen Verpflichtungen gelöst wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wie wir überprüfen können, hat der Benutzer keinen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Er hat am 15. Juli einen eintägigen Selbstausschluss durchgeführt, der abgeschlossen wurde. Den entsprechenden Nachweis habe ich an Kubo gesendet. Wenn der Benutzer einen dauerhaften Selbstausschluss wünscht, kann er die Option „Dauerhaft" wählen oder uns hier Bescheid geben, und wir werden den Antrag für ihn stellen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Mein Konto ist dauerhaft gesperrt. Ich kann weder im Casino noch an anderen Spielen teilnehmen und kann auch keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe einen Screenshot meines Kontos beigefügt, auf dem deutlich zu sehen ist, dass ich mich dauerhaft selbst gesperrt habe und mein Geld nicht abheben kann.

Liebes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Aus den jüngsten Screenshots, die der Spieler bereitgestellt hat, geht jedoch hervor, dass er derzeit aufgrund einer Selbstausschlussbeschränkung bis zum Jahr 2099 nicht mit seinem Guthaben spielen kann. Gleichzeitig kann er sein Geld nicht abheben, da die Einzahlungsumsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind.

Könnten Sie diese Situation bitte überprüfen und erklären, warum solche Einschränkungen immer noch gelten, da der Selbstausschluss im Juli nur für einen einzigen Tag aktiviert wurde? Könnten Sie dem Spieler außerdem eine Möglichkeit vorschlagen, unter diesen Umständen sein verbleibendes Guthaben abzuheben?

Ich bin Ihnen für Ihre Kooperation und die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber insiderinfo6070 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Kommentare des Casinos:

Lieber insiderinfo6070:

Wir verstehen, dass Ihre aktuelle Situation frustrierend sein muss, insbesondere nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre. Wir setzen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zum Schutz unserer Spieler um und nehmen dies sehr ernst.

Nach Prüfung Ihres Falls erstatten wir Ihnen gerne Ihr verbleibendes Guthaben. Um dies abzuschließen, loggen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen in Ihr Konto ein und stellen Sie einen Auszahlungsantrag.

Bitte beachten Sie, dass der Kontozugriff vorübergehend wiederhergestellt werden kann, jedoch nur zur Abwicklung von Auszahlungen. Nach Abschluss der Auszahlung bleibt Ihre Selbstsperre gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen bestehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Wir werden unser Bestes tun, um diese Angelegenheit fair und gerecht zu lösen.

Aufrichtig,

BC.Game-Team

Hallo,

Vielen Dank an das Casino für die Rückmeldung und die Wiederaufnahme der Diskussion, um diesen Fall zu lösen.

Lieber insiderinfo6070 ,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und loggen Sie sich innerhalb von 7 Tagen in Ihr Konto ein, um die Auszahlung zu beantragen, damit die Rückerstattung Ihres Restguthabens bearbeitet werden kann. Sollten Sie dabei auf Probleme stoßen, informieren Sie uns bitte hier im Thread.

Ich möchte beiden Parteien außerdem mitteilen, dass ich diese Beschwerde vorübergehend übernommen habe, da mein Kollege Kubo derzeit krankheitsbedingt abwesend ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber insiderinfo6070,

Wir haben Sie bereits darauf hingewiesen, dass Sie Ihr Guthaben innerhalb von sieben Tagen abheben müssen, und es scheint, dass Sie dies noch nicht getan haben.

Aus Kulanz verlängern wir die Frist um drei Tage; andernfalls wird Ihr Konto wieder geschlossen und Sie können nicht mehr darauf zugreifen.

Sehr geehrte(r) insiderinfo6070,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru