BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von 2FA-Problemen.

Hallo, ich habe am 3. Dezember 2024 BCGame gespielt. Ich habe die Site ein paar Jahre lang benutzt und hatte nie ein Problem. Ich habe mich abgemeldet und als ich mich am nächsten Tag anmelden wollte, wurde ich nach einem 2FA-Code gefragt. Ich habe 2FA nie auf meinem Konto eingerichtet (ich weiß, das war mein Fehler). Ich ging in den Chat und sie bestätigten, dass es letzte Nacht eingerichtet wurde. Sie rieten mir, mein 2FA zurückzusetzen, um dem Team eine E-Mail mit spezifischen Details zu schicken und sie würden das tun. Ich tat genau, was geheißen wurde und schickte alle benötigten Informationen per E-Mail. Nach 8 Tagen schickten sie mir eine allgemeine Antwort mit dem Zugriff auf 2FA. Ich ging wieder in den Chat und mir wurde gesagt, ich solle eine erneute E-Mail schicken und es noch einmal sagen. Sie bestätigten, dass mein Guthaben noch auf meinem Konto war, also schickte ich noch einmal eine E-Mail. Nach einer weiteren Woche bekam ich eine weitere E-Mail mit der gleichen allgemeinen Antwort wie zuvor. Ich ging zurück zum Chat und mir wurde gesagt, dass es ohne Zugriff auf das 2FA, das ich nicht eingerichtet hatte, nicht zurückgesetzt werden kann (Verschwendung von 2 Wochen). Sie sagten mir per E-Mail, wie ich mein Guthaben abheben kann und was ich dafür senden muss. Ich habe genau das noch einmal gemacht und nach 10 Tagen erhielt ich eine Antwort, in der mir erneut erklärt wurde, wie ich wieder auf 2FA zugreifen kann, genau wie die letzten Male. In der Zwischenzeit habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Identität auf dem Online-Portal zu bestätigen, was ich getan habe und bestanden habe.

Ich habe noch immer keine Antwort auf die Auszahlungs-E-Mail erhalten, in der ich gefragt habe, warum sie meine Auszahlung nicht bearbeitet haben, und auch keine Antwort auf die Identitätsprüfung. Seit dem Versand sind 16 Tage vergangen.

niemand im Live-Chat sagt, dass er helfen kann. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, um entweder meine 2FA zurückzusetzen oder mein Geld abzuheben, aber nichts funktioniert. Können Sie mir bitte helfen, denn das ist jetzt schon einen Monat her und unzählige Stunden wurden verschwendet.

Danke

Lieber Lewjr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit dem Casino-Support über die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kommuniziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino die Tatsache kommentiert, dass die 2FA-Authentifizierung ohne Ihr Wissen auf Ihrem Konto eingerichtet wurde?
• Könnten Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru ? Fügen Sie die aktuellsten Antworten des Casinos ein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich kann die folgenden Antworten auf Ihre Fragen bestätigen.

1. Ja, die gesamte Kommunikation wurde über die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
2. Ich habe Spielautomaten gespielt, um das Guthaben anzuhäufen.
3. Es wurde kein Bonus genutzt oder aktiviert.
4. Sie sagten mir, sie würden die Sache am 4. Dezember untersuchen, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört.
5. Ja, natürlich werde ich sie jetzt alle weiterleiten. In der Reihenfolge, in der sie gesendet und empfangen wurden.

Danke schön.

Lewis

Lieber Lewjr,

Danke für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten vom Casino zu Ihrer Anfrage erhalten?

Können Sie bitte die Diskrepanz zwischen Ihren E-Mails an das Casino vom 03.12.2024 und 11.12.2024 erklären?

Hallo Tomas,

nein ich habe vom Casino überhaupt nichts gehört. Allerdings ist mein Konto nun mit dem Fehler 4001 gesperrt.

Ja, ich habe die erste E-Mail am 3. gesendet und vergessen, den Beweis beizufügen. Deshalb habe ich den Beweis ein paar Stunden später nachgeschickt.

In der E-Mail vom 11., die ich zur Bearbeitung der Auszahlung gesendet habe, habe ich die Einzahlungen versehentlich an mein Krypto-Wallet angehängt und nicht an BC Game. Also habe ich ein paar Stunden später noch einmal eine E-Mail mit dem korrekten Einzahlungsnachweis an BC Game gesendet.

hoffe das hilft.

Danke

Lewis

Sie haben in Ihrer Antwort angegeben, dass Sie in beiden Fällen zwei verschiedene Geräte verwendet haben. Könnten Sie bitte die Diskrepanz in Ihren Antworten erklären?

Hallo,

Der Benutzer hat mit unserem E-Mail-Team gesprochen. Wir warten auf eine Antwort des Benutzers mit seiner Rückerstattungsadresse. Da der Benutzer aus Großbritannien stammt, können wir dort keinen Service anbieten. Benutzer können die Rückerstattungsadresse angeben, indem sie auf unsere Support-E-Mail antworten, und wir werden die Rückerstattung veranlassen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Sehr geehrte(r) Lewjr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas und BcGame,

entschuldigen Sie, dass wir seit dem letzten Beitrag ein paar Chats hatten.

Ich kann bestätigen, dass dies die aktuelle Situation ist.

BC Game hat geantwortet und gesagt, dass auf meinem Konto nur ein Guthaben von 110 USD vorhanden ist. Dabei handelt es sich um einen Betrag, den ich am 27. Dezember versehentlich eingezahlt habe.

Sie haben mir mitgeteilt, dass mein gesamtes Guthaben am 5. Dezember abgehoben wurde, nachdem das 2FA eingerichtet wurde.

ich habe jetzt mehrmals danach gefragt und über zwei Wochen auf einen vollständigen Transaktionsbericht mit allen Einzahlungen, Auszahlungen und Drehungen gewartet, werde aber völlig ignoriert.

Ich frage mich, warum ich am 11. Dezember in ihrem Chat darüber informiert wurde, dass mein Guthaben noch auf meinem Konto sei. Aber jetzt behaupten sie, es sei am 5. Dezember alles abgehoben worden, aber nicht von mir.

ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll, da sie den Bericht nicht senden und die gestellten Fragen ignorieren. Sie schicken mir nur immer wieder E-Mails mit der Aufforderung, meine Adresse zu bestätigen, und sie werden die 110 USD senden, sagen oder unternehmen aber sonst nichts zu den fehlenden Mitteln.

als Antwort auf Ihre obige Frage: Ich habe ein MacBook und ein iPhone und verwende manchmal eines von beiden, um BC-Spiele zu spielen.

Danke

Lewis

Lieber Lewjr,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie für die Sicherheit Ihres Kontos verantwortlich sind. Wenn das Geld von jemand anderem abgehoben wurde, ist der Täter für den Schaden an Ihrem Konto verantwortlich.

Leider sind wir nicht in der Lage, selbst mit Cyberkriminalität fertig zu werden.

Ich empfehle Ihnen, dem Casino die Adresse für die Rückerstattung mitzuteilen, wenn Sie eine Rückerstattung dieser Beträge wünschen, und sich an Behörden zu wenden, die im Umgang mit Cyberkriminalität besser gerüstet sind.

Bitte informieren Sie mich über die weiteren Entwicklungen.

Sehr geehrte(r) Lewjr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.