Der Spieler aus Nigeria konnte nicht auf sein BC.Game-Konto zugreifen, da er sein Telefon verloren hatte und 2FA nicht verwenden konnte. Er hatte den Support per E-Mail um einen Login-Code gebeten, aber über einen Monat lang keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu vermitteln, indem es sowohl den Spieler als auch das Casino kontaktierte, um die erforderlichen Unterlagen für die Kontowiederherstellung zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zu der Entscheidung führte, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für eine Weiterverfolgung abzulehnen.
BC.Game Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 49.900 ₦
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kann mich aufgrund meiner 2FA nicht in mein BC-Spielkonto einloggen, nachdem ich versucht habe, mich mit meiner E-Mail und meinem Pass anzumelden. Ich habe mein Telefon verloren und habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA. Ich habe mich bei für einen Code zum Anmelden per E-Mail, aber seit letztem Monat keine Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Santabnz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund des Verlusts Ihres Telefons und des 2FA-Zugriffs Schwierigkeiten haben, wieder auf Ihr BC.Game-Konto zuzugreifen.
Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären:
- Können Sie bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, die mit Ihrem BC.Game-Konto verknüpft ist? Dies ist für die Wiederherstellung des Zugriffs von entscheidender Bedeutung.
- Haben Sie BC.Game bei der Kontaktaufnahme Dokumente oder Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt (z. B. Ausweis, Adressnachweis oder Kontodaten)?
- Haben Sie Backup-Codes für Ihre 2FA eingerichtet oder wurden diese an einem sicheren Ort gespeichert, bevor Sie Ihr Telefon verloren haben?
- Haben Sie vom Supportteam von BC.Game konkrete Antworten erhalten, auch wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst wurde? Wenn ja, teilen Sie uns diese Einzelheiten bitte mit.
- Wenn Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem BC.Game-Support oder Beweise für Versuche zur Wiederherstellung Ihres Kontos haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru ?
Ihre Zusammenarbeit ist für eine effektive Vermittlung von entscheidender Bedeutung. Je mehr Details und Beweise wir haben, desto stärker können wir BC.Game in Ihrem Namen vertreten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein kann, und wir werden alles tun, um zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während Sie antworten und wir das Problem weiter untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Santabnz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe immer noch Zugriff auf meine E-Mail-Adresse Emma****** 99@gmail.com
Benutzername -Santabnz
iPhone 8plus
und ich habe auch alle erforderlichen Dokumente wie gefordert über das BC Game-Kundencenter bereitgestellt, bis jetzt ist nichts unternommen worden und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto und ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA, nachdem mein Telefon verloren gegangen ist
hier ist auch meine letzte Transaktion von meinem Konto zu BC Game, bevor ich mein Telefon verloren habe
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Santabnz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Santabnz ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von BC.Game Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes BC.Game Casino ,
Könnten Sie bitte ausführliche Informationen zu diesem Fall weitergeben und dem Spieler erklären, wie er die entsprechende Anfrage zum Zurücksetzen seiner 2FA-Verifizierung einreichen kann, um wieder Zugriff auf das Konto zu erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Der Benutzer muss die Eigentumsüberprüfung zeitnah über unseren E-Mail-Support durchführen, dann können wir ihm diesbezüglich weiterhelfen. Wir warten auf die Antwort von der Benutzerseite.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Santabnz ,
In Ihrem Beitrag vom 7. Februar haben Sie erwähnt, dass Sie Ihre Dokumente bereits über das BC.Game-Kundencenter eingereicht haben. Wie der Casino-Vertreter jedoch angab, müssen die erforderlichen Dokumente anscheinend per E-Mail an den Kundensupport gesendet werden.
Haben Sie bezüglich dieses Problems per E-Mail weiteren Kontakt mit dem Casino gehabt? Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten gibt.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Santabnz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Beste grüße,
Kubo
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