BC.Game Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse. Ich kann nicht auf meine registrierte E-Mail-Adresse zugreifen und daher mein Konto nicht verifizieren.

Ich habe den BC.Game-Support mehrmals kontaktiert, um eine Änderung meiner E-Mail-Adresse zu beantragen oder Hilfe bei der Verifizierung zu erhalten, habe aber keine Antwort erhalten.

Ich kann auf mein Konto zugreifen, aber das E-Mail-Problem verhindert die weitere Verifizierung.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe, das Casino zu kontaktieren und mir bei der Lösung dieses E-Mail-Problems behilflich zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Teli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie aufgrund des Problems mit dem E-Mail-Zugriff Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung haben.

Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben? Wurde sie beispielsweise gelöscht, gehackt oder vom E-Mail-Anbieter gesperrt?
• Haben Sie Ihren E-Mail-Dienstleister kontaktiert, um den Zugriff auf Ihr Postfach wiederherzustellen? Falls ja, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit.
• Wann haben Sie sich bezüglich der E-Mail-Änderung zum ersten Mal an den BC.Game-Support gewandt und über welche Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Ticketsystem)?
• Hat das Casino von Ihnen bestimmte Dokumente oder Nachweise verlangt, um die E-Mail-Adresse zu ändern?
• Befinden sich aktuell Guthaben oder ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Konto?

Wir möchten Sie vorab darüber informieren, dass BC.Game seit Kurzem nicht mehr auf unsere Anfragen reagiert, was unsere Möglichkeiten zur erfolgreichen Vermittlung in diesem Fall einschränken könnte. Dennoch sind wir bereit, die Situation zu prüfen und zu entscheiden, ob weitere Schritte möglich sind.

Falls Sie Screenshots, an das Casino gesendete E-Mails oder andere relevante Korrespondenz haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit wir alles im Detail überprüfen können.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Um beurteilen zu können, ob das Casino angemessen gehandelt hat, ist es unerlässlich zu verstehen, wie der E-Mail-Zugang verloren ging und welche Schritte bereits unternommen wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:

1. Warum ich keinen Zugriff mehr auf meine registrierte E-Mail-Adresse habe:

Die E-Mail-Adresse wurde vor langer Zeit erstellt und ist nun vom E-Mail-Anbieter gesperrt. Ich erinnere mich nicht mehr an die Zugangsdaten und kann daher nicht mehr darauf zugreifen.

2. Kontaktaufnahme mit dem E-Mail-Anbieter:

Ja, ich habe versucht, die Daten wiederherzustellen, aber die Wiederherstellung war erfolglos, und der Anbieter hat den Zugriff nicht wiederhergestellt.

3. Kontaktaufnahme mit dem BC.Game-Support:

Ich habe mich vor einigen Wochen erstmals mehrfach per Live-Chat und Ticketsystem an den BC.Game-Support gewandt, um das Problem mit der E-Mail-Änderung zu klären.

4. Vom Casino angeforderte Dokumente:

Ich habe die KYC-Verifizierung bereits mit meiner Aadhaar-Karte abgeschlossen, aber das Casino hat kein klares Verfahren zur Änderung meiner E-Mail-Adresse angegeben.

5. Gelder / Abhebungen:

Ja, ich habe Guthaben auf meinem Konto bzw. eine ausstehende Auszahlung. Momentan kann ich mich überhaupt nicht einloggen, was die Angelegenheit sehr dringlich macht.

Ich bin bereit, alle zusätzlichen Nachweise oder Dokumente vorzulegen, die zum Nachweis der Kontoinhaberschaft und zum Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Teli

Liebe Teli,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die ausführlichen Antworten. Es tut mir sehr leid, dass diese Situation weiterhin ungeklärt ist und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Warum die Beschwerde geschlossen wird:

Leider können wir trotz unserer Bemühungen die Mediation aus folgenden Gründen derzeit nicht durchführen:

• BC.Game reagiert nicht mehr auf unsere Anfragen. Derzeit liegen dem Casino 29 aktive Beschwerden vor, die unter unsere Richtlinie zur Nichtreaktion fallen. Das bedeutet, dass BC.Game weder mit Casino Guru kooperiert noch auf unsere offiziellen Anfragen eingeht.

• Da das Casino nicht mit uns kommuniziert, können wir weder die internen Abläufe überprüfen, noch in Ihrem Namen eine E-Mail-Änderung beantragen oder bestätigen, wie mit Ihren ausstehenden Geldern oder Ihrem Verifizierungsstatus umgegangen wird.

Was das für Sie bedeutet:

Dieses Ergebnis bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde ungültig ist oder dass das Casino im Recht ist. Es verdeutlicht lediglich die praktische Einschränkung, dass unser Beschwerdezentrum ohne eine Antwort des Betreibers den Fall nicht weiter bearbeiten kann.

Unsere Empfehlung:

Wir empfehlen Ihnen dringend Folgendes:

• Versuchen Sie weiterhin, das Casino über alle verfügbaren offiziellen Kanäle zu kontaktieren, und
• Angesichts der Tatsache, dass Sie Gelder oder eine bevorstehende Auszahlung erwähnen, sollten Sie erwägen, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde oder eine externe Verbraucherschutzorganisation weiterzuleiten.

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten. Wir verstehen, wie belastend diese Situation für Sie ist, insbesondere da es um den Zugriff auf Ihr Konto und Ihr Guthaben geht.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder allgemeine Hinweise zu den nächsten Schritten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Weitere Anmerkungen des Casinos:

Lieber Benutzer Teli,

Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Könnten Sie bitte die oben genannten relevanten Dokumente an unsere E-Mail-Adresse senden? recovery@bcgame.com Wir empfehlen Ihnen außerdem, beim Senden von Nachweisen Ihre E-Mail-Adresse von BC.Game zu verwenden und zu überprüfen, ob diese mit Ihrer E-Mail-Adresse von CasinogGuru übereinstimmt.

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird sich umgehend das Support-Team mit der Bearbeitung und Lösung Ihres Problems befassen.

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, diesen Fall erneut zu prüfen. Wir wissen Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Liebe Teli,

Wie vom Casino gewünscht, senden Sie bitte die entsprechenden Dokumente an recovery@bcgame.com Vorzugsweise verwenden Sie dafür dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem BC.Game-Konto registriert haben (und stellen Sie sicher, dass sie mit derjenigen übereinstimmt, die Sie bei Casino Guru verwenden).

Sobald Sie die Dokumente eingereicht haben, halten Sie uns bitte hier im Beschwerde-Thread auf dem Laufenden, damit wir den Fortschritt weiter überwachen und Ihnen gegebenenfalls helfen können.

Wir hoffen, dass diese zusätzliche Gelegenheit dazu beiträgt, den Fall einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung zuzuwenden.

Sehr geehrte(r) Teli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru