BC.Game Casino - Der Spieler fordert aufgrund eines Fehlers im Spiel eine Rückerstattung.

Lieber Awxmoyb0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es tut mir leid, aber aus unserer Sicht ist es unpraktisch und ineffizient, 82 Screenshots des Spielverlaufs durchzusehen. Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf beim Casino-Support in einer CSV-Datei oder einem Format an, das in MS Excel untersucht werden kann.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Spielen sofort nach Auftreten des Problems abgebrochen und den Fehler dem Casino-Support gemeldet? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung des verlorenen Geldes gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf beim Casino-Support in einer CSV-Datei oder einem in MS Excel untersuchbaren Format an.

-> BC Game hat abgelehnt. Sie können also nach der Spielhistorie fragen.

„Leider ist der Transaktionsverlauf nur für die letzten 60 Tage verfügbar. Diese Richtlinie gilt auch für uns. Wir bitten um Ihr Verständnis, meine Lieben!"

Haben Sie das Spielen sofort nach Auftreten des Problems abgebrochen und den Fehler dem Casino-Support gemeldet? Mit welchem Ergebnis?

-> Ja, das hatte ich gemeldet. Nach 3-5 Tagen hat der Support geantwortet, dass alles ok ist.

Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung des verlorenen Geldes gebeten? Mit welchem Ergebnis?

-> Keine Rückerstattung. Standardnachrichten.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder posten Sie hier Screenshots.

-> Richtlinie von bc.game: VIP-Manager alle 2-3 Monate wechseln und alle Chats löschen. Sie können dies also auch anfordern.

Ich habe noch mehr Videos von Fehlern. Wenn ich keine Rückerstattung bekomme, poste ich sie auf YouTube + Livestream. Ich schlage Casino Guru vor, eine wirklich unabhängige Untersuchung einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bespreche den Fall mit dem Casino-Vertreter in einem Gespräch außerhalb des Threads. Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und warte auf deren Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wie wir auch in den Videos sehen können, liegt das Problem nicht bei uns, da wir im Video mehrere Benutzer sehen, die aus dem Spiel auszahlen. Dies kann durch Netzwerkprobleme/Browserprobleme des Benutzers verursacht werden. Wir haben jedoch unsere Protokolle überprüft und keinerlei Probleme gefunden.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber Awxmoyb0,

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Awxmoyb0,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Können Sie bitte genau angeben, wann der „Fehler" aufgetreten ist (Uhrzeit und Datum) und die Wett-ID angeben?

Ich habe Screenshots des Wettverlaufs bereitgestellt, sodass Sie diese Details bei bc.game abfragen können.

Über bc.game Antwort:

andere Benutzer haben kleine Beträge ausgezahlt, mein durchschnittlicher Einsatz lag bei 100 $.

Internetverbindung war ok -> auf dem Video könnt ihr es überprüfen, der gleiche Browser

dieser Fehler lag auf der Seite von BC.Game, daher bitte ich um eine Rückerstattung

Lieber Awxmoyb0,

Ich habe gefragt, wann der „Fehler" genau aufgetreten ist (Uhrzeit und Datum) und nach der Wett-ID, da Sie in diesem Spiel viele Wetten abgeschlossen haben und bis heute im Casino weitergespielt haben. Daher ist es sehr schwierig, dies in Ihrem Spielprotokoll zu finden. Im Video ist dies ebenfalls nicht zu sehen, daher wird erwartet, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen. Der Link, den Sie zuvor angegeben haben, funktioniert nicht mehr : fex.net/s/rckbzfp .

Sehr geehrte(r) Awxmoyb0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

https://fex.net/ru/s/oto2zr1

Lieber Awxmoyb0,

Vielen Dank, dass Sie mir noch einmal die zusätzlichen Informationen gegeben haben.

Ich möchte auf einige Punkte eingehen. Erstens ist es etwas ungewöhnlich, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Beschwerde fast sechs Monate nach dem Vorfall in unserem Forum einzureichen. Als Sie das Casino-Team zum ersten Mal kontaktierten, führte dieses eine umfassende Überprüfung Ihres Falls durch und stellte keine Unstimmigkeiten fest. Darüber hinaus gab es keine Berichte von anderen Spielern, die ähnliche Probleme mit dem Spiel hatten, was weiter darauf hindeutet, dass das Problem nicht vom Casino herrührte. Das Casino-Team hat zwar um weitere Informationen gebeten, aber da Sie sich nicht gemeldet haben, gingen sie davon aus, dass die Angelegenheit geklärt sei.

Zweitens scheint es sehr wahrscheinlich, dass das von Ihnen erlebte Spielproblem mit der Nutzung eines VPN zusammenhing. Ich habe Ihren Anmeldeverlauf vom Casino erhalten, der zeigt, dass Sie sich die meiste Zeit aus verschiedenen Ländern verbunden haben, was auf die Nutzung eines VPN hindeutet. Dies hat höchstwahrscheinlich Ihre Verbindungsgeschwindigkeit beeinträchtigt, die für die Spielleistung entscheidend ist. Die langsamere oder gelegentlich unterbrochene Internetverbindung aufgrund des VPN war wahrscheinlich die Ursache für die von Ihnen aufgetretenen Probleme, aber dieser Aspekt liegt in Ihrer Verantwortung und nicht in der des Casinos.

Ich verstehe, dass Sie sich diese Antwort wahrscheinlich nicht erhofft haben, aber nach Prüfung aller Informationen und Beweise habe ich kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen.

Öffne deine verdorbenen Augen und sieh dir die Videos an

ich habe kein VPN verwendet!

Das Casino hat die Auszahlung für mich blockiert

wenn Sie und Casino diese Videos nicht auf YouTube sehen möchten (ich habe auch eine Vollversion)

Ich warte auf eine Entschädigung

Lieber Awxmoyb0,

Ich habe alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, einschließlich der Videos, überprüft. Wie können Sie anhand dieser beweisen, dass Sie damals kein VPN verwendet haben?

Ihnen ist schon klar, dass die meisten, wenn nicht alle Casinos die IP-Adressen erkennen können (in manchen Rechtsgebieten müssen), die Sie verwenden oder von denen aus Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen, oder? Sogar wir können erkennen, dass Sie ein VPN verwenden, wenn Sie auf unsere Webseite zugreifen, da die IP-Adressen aus 4 verschiedenen Ländern stammen.

Es ist wichtig zu beachten, dass es keine Hinweise von anderen Spielern gibt, die zu diesem Zeitpunkt vergleichbare Schwierigkeiten mit dem Spiel hatten. Die Probleme, die Sie hatten, waren höchstwahrscheinlich auf eine langsamere oder zeitweise unterbrochene Internetverbindung aufgrund des VPN zurückzuführen, was letztendlich Ihre Aufgabe ist und nicht in der Verantwortung des Casinos liegt.

Wenn Sie über weitere Beweise verfügen, die belegen, dass Ihrerseits keine Internetprobleme vorlagen und Sie kein VPN verwendet haben, können Sie diese mir gerne mitteilen.

Ich habe alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, einschließlich der Videos, überprüft. Wie können Sie anhand dieser beweisen, dass Sie damals kein VPN verwendet haben?

Bitten Sie bc.game, mir meinen Anmeldeverlauf mit IP-Adresse bereitzustellen!!!! Das ist einfach

Ich bin mir 100% sicher, was VPN angeht - frage bc.game

beim Gericht würde ich die Daten meines Internetproviders angeben.

Lieber Awxmoyb0,

Es scheint, dass meine frühere Nachricht nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erhalten hat, da ich Folgendes anmerkte:

Ich habe Ihren Anmeldeverlauf vom Casino erhalten, der zeigt, dass Sie sich die meiste Zeit aus verschiedenen Ländern verbunden haben, was auf die Verwendung eines VPN hindeutet. Dies hat höchstwahrscheinlich Ihre Verbindungsgeschwindigkeit beeinträchtigt, die für die Spielleistung entscheidend ist. Die langsamere oder gelegentlich unterbrochene Internetverbindung aufgrund des VPN hat wahrscheinlich die Probleme verursacht, auf die Sie gestoßen sind, aber dieser Aspekt liegt in Ihrer Verantwortung und nicht in der des Casinos.

Wenn Sie also über weitere Beweise verfügen, die belegen, dass es auf Ihrer Seite keine Internetprobleme gab und Sie kein VPN verwendet haben, teilen Sie sie mir bitte gerne mit. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Überprüfen Sie den Protokollverlauf des Unfalltages. Es wurde kein VPN verwendet. Geben Sie mir diesen Verlauf, das ist die IP von Moldawien (10001 %)

Ich bin ein Opfer, also müssen Sie Beweise vorlegen (einschließlich der Verwendung eines VPN). Ich habe 2 von 10 Videos bereitgestellt, die Fehler und den Verlust von Geldern zeigen.

Lieber Awxmoyb0,

Ich habe das Casino-Team um weitere Einzelheiten gebeten und in der Zwischenzeit weitere Informationen erhalten. Es scheint, dass Sie den ganzen Tag über sowohl das Crash-Spiel als auch Limbo gespielt haben, wenn auch nicht gleichzeitig, sondern nur im Abstand von wenigen Sekunden. Außerdem hatten Sie mehrere Browser-Tabs geöffnet, in denen diese Spiele aktiv waren. Das ist an sich natürlich nichts Schlimmes, aber es könnte (und hat höchstwahrscheinlich auch) zur Verlangsamung Ihrer Internetverbindung beigetragen haben, was der Hauptgrund für das Problem zu sein scheint, das Sie während der paar Runden mit dem Crash-Spiel hatten.

Eine weitere Tatsache, die Fragen aufwirft, ist, dass Sie trotz des Problems mit dem Crash-Spiel die nächsten Stunden und Tage weitergespielt haben. Normalerweise würden die meisten Spieler ihre Aktivität an diesem Punkt aus Angst vor Verlusten unterbrechen und versuchen, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen. Das haben Sie zwar zunächst getan, aber zu einem späteren Zeitpunkt sieht es so aus, als hätten Sie einfach weitergespielt.

Wie bereits erwähnt, habe ich das Casino-Team um weitere Informationen und Beweise gebeten. Die aktuellen Hinweise deuten jedoch darauf hin, dass das Problem eher von Ihnen als vom Casino ausgegangen sein könnte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen die angeforderten Nachweise übermittelt.

Beste grüße

BC.SPIEL

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, BC.GAME-Team.

Lieber Awxmoyb0,

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, kann ich Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen. Ich erkenne zwar an, dass die Auszahlungsoption in diesen Fällen laut dem von Ihnen bereitgestellten Video tatsächlich nicht vollständig funktionierte, aber wie bereits erwähnt, gab es keine Berichte von anderen Spielern mit ähnlichen Problemen. Dies deutet darauf hin, dass das Problem nicht vom Casino herrührte. Selbst im Video ist zu sehen, dass andere Spieler normal ausgezahlt haben, sodass das Spiel selbst keine Probleme aufwies.

Wie bereits erwähnt, habe ich Ihren Anmeldeverlauf vom Casino erhalten. Daraus geht hervor, dass Sie Ihr Konto überwiegend aus verschiedenen Ländern aufgerufen haben, was auf die Verwendung eines VPN hindeutet. Im Laufe des Tages haben Sie aktiv sowohl Crash als auch Limbo gespielt.

Außerdem hatten Sie während dieser Spiele mehrere Browser-Tabs geöffnet. Das ist zwar an sich kein Problem, hat aber höchstwahrscheinlich zur Verlangsamung Ihrer Internetverbindung beigetragen, was die Hauptursache für die Probleme zu sein scheint, die Sie während dieser Sitzungen im Crash-Spiel hatten.

Ein weiterer Grund zur Sorge ist, dass Sie trotz Problemen mit dem Crash-Spiel noch mehrere Stunden oder sogar Tage danach weitergespielt haben. Normalerweise würden die meisten Spieler an diesem Punkt aus Angst vor Verlusten eine Pause einlegen und den Casino-Support um Hilfe bitten. Obwohl Sie zunächst um Hilfe gebeten haben, haben Sie sich später entschieden, weiterzuspielen, anstatt uneingeschränkt mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu finden. Sie haben sich fast sechs Monate nach dem Vorfall an uns gewandt, was Fragen zu dessen Rechtmäßigkeit aufwirft.

Unter Berücksichtigung all dieser Faktoren deutet dies stark darauf hin, dass das Problem höchstwahrscheinlich eher von Ihnen als vom Casino selbst stammt. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keinen weiteren Support anbieten können. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber nach gründlicher Prüfung aller Informationen und Beweise haben wir kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt.

Sie haben das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen. Sollten Sie der Meinung sein, dass das Casino Sie unfair behandelt hat, wenden Sie sich bitte an die Casino-Lizenzbehörde. Wir werden den Fall jedoch nun als abgelehnt abschließen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru