BC.Game Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht gelöst.

Liebes BC Game Support Team,

Ich schreibe Ihnen, um meine Bedenken bezüglich meines kürzlichen Antrags auf Selbstausschluss auszudrücken. Nachdem ich einen Selbstausschluss eingeleitet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass meine Abkühlungsphase abgelaufen war, und in der ich gefragt wurde, ob ich die Wiedereinsetzung akzeptieren oder ablehnen sollte.

Als ich in der E-Mail auf den Link „Anfrage ablehnen" geklickt habe, wurde eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass der Link nicht existiert. Da der Link abgelaufen ist, kann ich über ihn keine Aktion ausführen.

Ich habe mich mehrmals an Ihr Support-Team gewandt, aber ich erhalte widersprüchliche Antworten ohne Lösung. Ich wäre für sofortige Unterstützung in dieser Angelegenheit dankbar, um sicherzustellen, dass mein Selbstausschluss wie beabsichtigt in Kraft bleibt.

Könnten Sie bitte:

1. Bestätigen, dass mein Selbstausschlussstatus noch aktiv ist?

2. Können Sie mir eine alternative Möglichkeit bieten, die Wiedereinstellung abzulehnen?

Ich hoffe auf Ihre baldige Antwort zu diesem Problem.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Bc-Benutzer

Hallo neel29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Haben Sie in Ihrer Anfrage Glücksspiel- oder Suchtprobleme erwähnt?
• Konnten Sie seit Ihrer ersten Anfrage auf das Casino-Konto zugreifen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe vor fast einer Woche einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe Zugriff auf mein Konto, kann jedoch nichts unternehmen, da der Link anscheinend abgelaufen ist. Ich habe das Gleiche bereits mit dem Live-Support besprochen und sie raten mir, die Details mitzuteilen und eine E-Mail an den BC-Support zu senden, um das Problem zu lösen. Ich bin ihren Anweisungen gefolgt, aber nichts hat funktioniert.

Meine Spiel-ID ist 6149255.

Hallo?

Hallo neel29,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Können Sie bitte die richtige E-Mail-Adresse oder UID angeben, da die in der Beschwerde genannten beiden nicht mit dem in Ihren Screenshots angegebenen Konto übereinstimmen?

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Sehr geehrte(r) neel29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.