BC.Game Casino - Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, was zu einer blockierten Auszahlung führte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den permanenten Selbstausschluss selbst direkt in Ihrem Konto aktiviert?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich in Ihr Casino-Konto eingeloggt?
• Konnten Sie sich in Ihr Konto einloggen, obwohl Sie sich selbst vom Spiel ausgeschlossen hatten? Konnten Sie auch spielen?
• Konnten Sie mit Ihrer Einzahlung von 5 SOL spielen?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich auf Ihr Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Ja, ich habe den Selbstausschluss selbst aktiviert und er ist unbefristet. Das heißt, ich werde mich nie wieder einloggen können.
• Ungefähr zwei Monate nach meinem Selbstausschluss konnte ich mich zwar in mein Konto einloggen und meinen Kontostand einsehen, aber nicht spielen oder irgendetwas anderes tun. Jetzt kann ich mich gar nicht mehr einloggen.
• Ich kann nicht mit meinem Geld spielen und erreiche daher nicht den erforderlichen Spielbetrag für eine Auszahlung.
• Ich habe mich das letzte Mal vor etwa einem Monat erfolgreich in mein Konto eingeloggt.

Lieber Granganador_23,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems im Zuge der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Das Casino hat uns folgende Nachricht geschickt:

Liebe Veronika,

Lieber Granganador_23,

Nach einer gründlichen internen Überprüfung dieses Falls (UID: 61379702) möchten wir Ihnen ein Update geben.

Obwohl das Konto aufgrund der zuvor aktivierten Selbstsperre eingeschränkt wurde, haben wir uns aus Kulanz und um diese Angelegenheit fair zu lösen, dazu entschlossen, das Konto vorübergehend zu entsperren, und zwar ausschließlich zum Zweck der Auszahlung des eingezahlten Kapitalbetrags.

Der Nutzer erhält die Möglichkeit, sein verfügbares Guthaben abzuheben. Bitte beachten Sie, dass diese Möglichkeit nur 7 Tage ab dem Zeitpunkt der Reaktivierung des Kontos besteht. Nach Ablauf dieser Frist wird das Konto gemäß dem Antrag auf Selbstsperre endgültig geschlossen.

Wir bitten den Nutzer, die Auszahlung innerhalb der angegebenen Frist durchzuführen.

Wir hoffen, dass diese Lösung die Angelegenheit einvernehmlich beilegt. Sollten Sie während des Auszahlungsprozesses technische Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team weiterhin zur Verfügung.

Lieber Granganador_23,

Konnten Sie bereits auf Ihr Konto zugreifen und Ihr Restguthaben abheben? Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes BC.Game-Supportteam,

Vielen Dank, dass Sie mir den Zugriff auf mein Konto wiederhergestellt haben.

Ich möchte jedoch meine Besorgnis über die erhebliche Verzögerung bei der Lösung dieses Problems zum Ausdruck bringen. Der Prozess dauerte mehr als acht Monate, in denen ich keinen Zugriff auf meine Gelder hatte.

Als mein Konto nicht mehr zugänglich war, betrug der Wert der in meinem Konto befindlichen Solana-Banknoten etwa 668,17 £. Bis zur Wiederherstellung des Zugriffs war der Wert auf 312,63 £ gesunken.

Mir ist bewusst, dass Kryptowährungsmärkte volatil sind und Preisschwankungen außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen. Sie haben jedoch Einfluss auf die Effizienz Ihres Kundenservice und die Bearbeitungszeit von Kontozugriffsproblemen. Eine Verzögerung von acht Monaten ist unangemessen und hat zu einem erheblichen Wertverlust geführt, da meine Gelder faktisch gesperrt waren.

Angesichts der Umstände wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit prüfen und eine angemessene Lösung oder eine Entschädigung für den durch die lange Verzögerung entstandenen Schaden in Betracht ziehen könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Granganador_23,

Wir haben Sie bereits darauf hingewiesen, dass Sie Ihr Guthaben innerhalb von sieben Tagen abheben müssen, und es scheint, dass Sie dies noch nicht getan haben.

Aus Kulanz verlängern wir die Frist um 3 Tage; andernfalls wird Ihr Konto wieder geschlossen und Sie können nicht mehr darauf zugreifen.

Lieber Granganador_23,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Erläuterung Ihrer Bedenken.

Ich verstehe Ihren Ärger über die lange Dauer der Wiederherstellung Ihres Kontozugangs. Eine Entschädigung für die Wertminderung Ihres Guthabens ist jedoch nicht möglich.

Wie Sie richtig festgestellt haben, sind Kryptowährungskurse naturgemäß volatil und schwanken unabhängig von den Maßnahmen des Casinos. Wir räumen ein, dass die Bearbeitung länger als erwartet gedauert hat. Die Wertänderung Ihres Kontos ist jedoch auf die Marktbedingungen zurückzuführen und kann vom Casino weder kontrolliert noch beeinflusst werden.

• Haben Sie, wie vom Casino empfohlen, einen Auszahlungsantrag gestellt?

Sehr geehrte(r) Granganador_23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru