BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers wurde storniert.

Dies ist die zweite Behauptung bei BCgame.

Bitte entschuldigen Sie, falls es aufgrund der Verwendung eines Übersetzers zu Verständnisschwierigkeiten kommen sollte.

Zeitleiste

28.7.

Ich bemerkte, dass meine Schublade wieder verschlossen war und kontaktierte meinen VIP-Host.

29.7.

Der Host teilt mir mit, dass ich jetzt kein Geld abheben kann, ohne die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Aber ich habe das erweiterte KYC am 27.05.2024 abgeschlossen.

Daher habe ich gefragt, was ich sonst noch einreichen muss.

30.7.

Der Gastgeber antwortete und sagte: „Ich werde Sie kontaktieren, wenn es Fortschritte gibt."

8/2

Ich habe sie danach noch zweimal kontaktiert und die Antwort „Von der zuständigen Abteilung bestätigt. Derzeit liegen keine aktuellen Informationen vor" erhalten, war für mich nicht nachvollziehbar.

Ich habe mich an Casino Guru gewandt, weil KYC bis zum zweiten Schritt abgeschlossen war und ich den Grund nicht kenne.

Weitere Informationen

Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, seit meine Gelder das letzte Mal gesperrt wurden.

Ich spiele Tischspiele, Slots, Originalspiele und Live-Spiele.

Ich wette viel und bekomme viele Boni, aber zuletzt habe ich 100 $ auf Plinko gesetzt und 60.000 $ bekommen und 200 $ auf Crazy Time und 20.000 $ bekommen.

Die Einsätze bei Spielautomaten und Tischspielen liegen zwischen 500 und 1.000 $.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Hallo sainome12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am 27.05.2024 werden Reisepass und andere Dokumente genehmigt und die zweite Stufe des erweiterten KYC zertifiziert.

Zuletzt gesprochen am 02.08.

„Ich habe bei der zuständigen Abteilung nachgefragt. Derzeit keine Neuigkeiten."

Ich erhielt eine Antwort mit dem Inhalt

Beste grüße

07.08.2024

Wenn ich versuche, mich bei BCgame anzumelden, wird mir angezeigt, dass eine Kontoüberprüfung erforderlich ist, und ich kann mich nicht anmelden.

Wie ich immer wieder sage, wurde das erweiterte KYC am 27.05.2024 authentifiziert.

Bitte, bitte helfen Sie mir.

Hallo sainome12,

Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde.

Tu mir bitte einen Gefallen.

Wie sind Ihre Fortschritte seitdem?

Haben Sie vom Casino gehört?

Hallo sainome12,

Leider noch nicht. Ich habe sie heute erneut kontaktiert, also warten wir auf die Antwort.

Ich verstehe.

Ich verstehe wirklich nicht, warum ich mich plötzlich und ohne Vorankündigung nicht anmelden kann.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes BCgame

Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage.

Dieser Benutzer hat in einem der Spiele des Spieleanbieters ein Muster erkannt, das ihm ermöglichte, einen beträchtlichen Einsatzbetrag anzuhäufen und einen beträchtlichen Bonus zu erhalten. Das fragliche Spiel wurde nun entfernt.

Wenn der Benutzer sein Konto entsperren möchte, sind wir dazu bereit, allerdings wird der zuvor gewährte Bonus abgezogen. Wenn der Kontostand für den Abzug nicht ausreicht, werden keine weiteren wöchentlichen oder Verlustboni gewährt. Wenn der Benutzer diesen Bedingungen zustimmt, ziehen wir den verbleibenden Betrag ab und geben ihm das Konto zurück.

Dieser Benutzer hat die Boni über 3 Monate lang ausgenutzt und der Anbieter und unser Risikoteam haben seine Aktivitäten überwacht und festgestellt, dass er bei den Blackjack-Spielen, die er gespielt und auf die er gewettet hat, irgendwie betrogen wurde.

Ist dieser Grund nicht wirklich furchtbar?

Ja, ich mag Blackjack und spiele es viel, aber was meinen Sie mit Missbrauch?

Ich habe mich aus folgenden Gründen entschieden, bei diesem Anbieter Blackjack zu spielen.

Das Wettlimit ist hoch. Bei anderen Spielen ist das Limit niedriger, beispielsweise 100 $.

Ich wette jedes Mal 500 $ beim Blackjack, was die Anzahl der Blackjack-Anbieter begrenzt.

Das Spiel ist schnell. Ich mag Live-Blackjack nicht, weil es so langsam ist. Ich spiele lieber Videospiele, die schnell sind.

Der Anbieter ist in Japan bekannt und zuverlässig.

Aus den oben genannten Gründen habe ich nur Blackjack gespielt, weil ich nur dieses Spiel mit hohen Einsätzen und höchster Geschwindigkeit finden konnte.

Ich glaube nicht, dass es aufgrund der Natur des Videospiels möglich ist, das berühmte Kartenzählen zu missbrauchen.

Ich habe nur ein Spiel gespielt, das Sie vorbereitet hatten.

Ich habe auch andere Spiele gespielt und ich glaube, die Hauptgründe für den Anstieg meines Guthabens waren dieses Mal der 600-Dollar-Slot-Jackpot für Gratisdrehungen, der 20.000-Dollar-Jackpot bei einem 200-Dollar-Einsatz bei Crazy Time und der 60.000-Dollar-Jackpot, den ich bei einem einzigen 100-Dollar-Plinko‘s High Risk gewonnen habe.

Ich kann mir nur vorstellen, dass das Casino aus irgendeinem triftigen Grund versucht, mir diesmal meinen großen Gewinn wegzunehmen.

Beim Glücksspiel geht es darum, Glück zu haben. Es ist zu viel, um es zu beschlagnahmen, nur weil ein Spieler zufällig durch Volatilität gewonnen hat.

Selbst wenn es beim Blackjack ein Problem gibt, wie das Casino behauptet, haben die Spieler keine Möglichkeit, die Programmierung der vom Anbieter angebotenen Spiele zu kennen. Vielmehr müssen sie mit dem Glauben spielen, dass alle Spiele, ob live, Slots oder Video, immer fair sind. Ich glaube, dafür gibt es Casinos, um das zu glauben und sich über Glücksgewinne zu freuen.

Ich denke, dass es falsch ist, dem Spieler die Schuld für Fehler des Anbieters zu geben, nur weil er/sie an die von BCgame angebotenen Spiele glaubt und diese spielt.

Sie haben den Missbrauch der Boni erwähnt. Missbraucht man die Tatsache, dass Sie viele Boni erhalten haben? Das VIP-System von BCgame sieht vor, dass Sie einen Bonus erhalten, der im Verhältnis zu Ihrem Einsatz steht. Wie können Sie zusätzliche Boni beanspruchen? Das wäre unmöglich.

Wenn das die Theorie ist, würden VIPs mit höherem Rang als ich auf die gleiche Weise behandelt werden?

Ich behaupte, dass ich nur das Spiel gespielt habe, das mir Spaß machte, und darauf vertraut habe, dass es fair ist.

Sollte es beim Spiel zu Fehlern kommen, liegt die Verantwortung hierfür beim Anbieter bzw. Casino.

Wenn es eine Maschine gibt, die zu den Gründen passt, aus denen ich sie oben ausgewählt habe, würde ich andere Blackjack-Spiele spielen. Das ist alles, was ich bei meiner Suche finden konnte.

Wenn Sie dem Spieler die Schuld für das problematische Spiel geben, wird alles zerstört, was Sie für fair hielten.

Ein Spiel, das über eine Prüfagentur angeboten wird, sollte keine Fehler enthalten.

Ich bin der Meinung, dass wir Spiele veröffentlichen, weil sie geprüft und für fair befunden wurden.

Wenn es ein Problem mit etwas gab, das überprüft wurde, haben Sie nach der Überprüfung Änderungen daran vorgenommen und es veröffentlicht?

Das Casino versendet die Boni gemäß den Regeln des VIP-Systems von BCgame, sodass es für Spieler nicht möglich ist, diese unrechtmäßig einzufordern.

Der Anstieg meines Guthabens war dieses Mal hauptsächlich auf Jackpot-Gewinne bei anderen Spielen als Blackjack zurückzuführen. Ich habe nicht nur Blackjack gespielt.

Lieber Casino-Guru.

Liege ich mit meiner Behauptung falsch?

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Bitte verzeihen Sie, wenn es aufgrund des Übersetzers stellenweise schwer verständlich ist.

Hallo sainome12,

Wir haben das Casino um weitere Informationen zu diesem Problem gebeten. Wir würden gerne Beweise entweder vom Casino oder direkt vom Spieleanbieter sehen, da noch nicht beschrieben wurde, wie Sie das System missbraucht haben, falls Sie das wirklich getan haben.

Bitte bedenken Sie, dass, wenn der Missbrauch vom Spieleanbieter und nicht nur vom Casino festgestellt wurde, wir oder das Casino kaum etwas tun können, da sie die von ihnen nicht genehmigten Gewinne nicht auszahlen können und ihrer Entscheidung folgen müssen.

Jawohl, Sir.

Wenn Sie tatsächlich behaupten, dass es einen Fehler im System des Anbieters gab und ich diesen ausgenutzt habe, müsste der Anbieter dann nicht alle Casinos benachrichtigen und das Spiel sofort stoppen?

Es scheint, dass in anderen Casinos das Spiel wie gewohnt gespielt werden kann.

Was denken Sie?

Haben Sie seitdem Fortschritte gemacht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch keine Fortschritte?

Lieber sainome12,

Wir haben weitere Informationen vom Casino erhalten, aber leider immer noch nicht genug. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Jawohl, Sir.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Hallo sainome12,

Ich übernehme Ihre Beschwerde.

Liebes BC.Game Casino Team,

Bitte erläutern Sie im Detail, was in Bezug auf den angeblichen Missbrauch passiert ist. Ich verstehe, dass der Spieler zahlreiche Wetten abgeschlossen und mehrere Boni erhalten hat, aber wir haben bisher keinen Missbrauch festgestellt. Handelte es sich bei den Geldern auf seinem Konto um echtes Geld oder um Bonusgeld? Wenn es Bonusgeld war, wurde die Wette abgeschlossen?

Liebes BCgame

Bitte antworten Sie.

？？？

Hallo sainome12,

Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten. Sie sollten bald antworten.

Wir warten auf Sie.

Hallo sainome12,

Ich bespreche das Problem mit dem Casino über Skype. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Jawohl, Sir.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo sainome12,

Wir haben vom Casino noch immer keine zufriedenstellende Erklärung erhalten, was mit Ihrem Konto passiert ist. Wir setzen die Diskussion fort.

Jawohl, Sir.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Hallo sainome12,

Ich warte derzeit auf eine Antwort vom Casino.

Immer noch keine richtige Antwort vom Casino?

Hallo sainome12,

Wie es aussieht, müssen wir bis Montag auf weitere Informationen warten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das sein muss, aber ohne die Daten kommen wir nicht weiter.

Jawohl, Sir.

Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit angesichts der langsamen Antwort von BCgame, Peter.

Haben Sie von BCgame gehört?

Hallo sainome12,

Leider habe ich bisher keine weiteren Nachrichten vom Casino erhalten. Im schlimmsten Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt. Außerdem werde ich versuchen, für nächste Woche ein persönliches Treffen mit einem Casino-Vertreter zu vereinbaren.

Jawohl, Sir.

Ich möchte BCgame bitten, ehrlich zu sein.

Hallo sainome12,

Wir haben eine Antwort vom Casino mit einigen zusätzlichen Daten erhalten. Da wir eine bessere Erklärung für den Vorfall benötigen, haben wir für nächste Woche ein persönliches Treffen mit den Casino-Vertretern vereinbart. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Jawohl, Sir.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo sainome12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Jawohl, Sir.

Wir warten auf Sie.

Hallo sainome12,

Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Trotz unserer Bemühungen und unseres Wartens hat das Casino nicht mehr reagiert. Wir haben immer noch nicht herausgefunden, was tatsächlich passiert ist. Ich fürchte, ohne die entsprechende Zusammenarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority GCB zu wenden ( info@gcb.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

„Nach einer internen Sonderuntersuchung haben wir bestätigt, dass es sich bei den Geldern auf dem Konto um echtes Guthaben handelte. Laut der gemeinsamen Prüfung unseres Systems und des Spieleanbieters wurden diese Gelder jedoch durch Ausnutzung einer Sicherheitslücke im System des Spieleanbieters erlangt."

Um weitere Verluste zu verhindern und ein faires und sicheres Spielumfeld zu gewährleisten, haben wir Maßnahmen ergriffen und das Konto gemäß unseren Plattformrichtlinien eingefroren.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team.

Könnten Sie bitte den oben genannten Missbrauch genauer erläutern?

Lieber Peter,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an Ihr Postfach gesendet, bitte überprüfen Sie diese.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team,

Wir haben die E-Mail sorgfältig geprüft und geantwortet. Da wir nicht bestätigen können, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, allein aufgrund der Annahme, er habe „zu viel gesetzt", sind wir der Ansicht, dass er die volle Auszahlung erhalten sollte.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung des Falls.

Wir verstehen Ihre Bedenken, dass „hohe Einsätze allein" nicht als Verstoß gewertet werden sollten. Unsere Entscheidung basierte jedoch nicht allein auf dem Einsatzvolumen, sondern auf einer Kombination aus Spielmustern, Bonusnutzung und statistischen Ergebnissen, die auf eine systematische Ausnutzung der Plattform hindeuten.

Zur weiteren Verdeutlichung:

• Gesamteinlage: 379.918

• Gesamtauszahlungen: 479.428

• Erhaltener Gesamtbonus: 430.943

• Nettogewinn: 183.269

Aus datentechnischer Sicht ist nicht der Einsatzbetrag selbst der entscheidende Punkt, sondern die Art und Weise, wie das Bonussystem genutzt wurde.

1. Der Spieler erhielt Boni, die seine Gesamteinzahlungen überstiegen (430.000 Bonus gegenüber 379.000 Einzahlung), ohne dass ein entsprechendes Spielgewinnprofil vorlag. Dies entspricht nicht dem normalen Spielverhalten.

2. Betrachtet man ausschließlich die Spielleistung, so befand sich der Spieler hinsichtlich der tatsächlichen Spielergebnisse in einer Verlustposition. Der Gesamtgewinn resultierte primär aus dem Ansammeln von Bonusguthaben und nicht aus Spielgewinnen.

3. Dieses Muster deutet stark auf eine strukturierte Ausnutzung von Bonusauszahlungen hin, bei der das Gameplay nicht auf Unterhaltung oder normales Spiel optimiert ist, sondern darauf, die Bonusausbeute durch wiederholte Strategien mit geringem Risiko und hohem Umsatz zu maximieren.

Ein solches Verhalten fällt unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierten verbotenen Vorteilsspiele und Bonusmissbrauch, einschließlich:

- Ausnutzung von Werbesystemen zur Erzielung unverhältnismäßig hoher Bonuswerte

- Einsatz von Spielstrategien, die darauf abzielen, das Risiko zu minimieren und gleichzeitig die Bonusausbeute zu maximieren.

- Künstlicher Spielfluss ohne echte Spielabsicht erzeugen.

Wir möchten betonen, dass es sich hier nicht um einen Fall handelt, in dem ein Spieler „zu viel gewonnen" oder „zu viel gesetzt" hat, sondern vielmehr um einen Fall systematischer Ausnutzung von Werbemechanismen.

Aufgrund der Art dieser Strategien erscheinen sie bei Betrachtung anhand einer einzelnen Kennzahl oft nicht als offensichtliche Verstöße, werden aber deutlich, wenn man den gesamten Datensatz und die Verhaltensmuster analysiert.

Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung, aber auf Grundlage des Vorstehenden sind wir der Ansicht, dass die für dieses Konto geltende Beschränkung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Beste grüße,

BC.GAME-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team,

Nach Durchsicht Ihrer jüngsten Kommentare muss ich feststellen, dass unsere Position unverändert bleibt.

Auch wenn Sie wiederholt betont haben, dass das Verhalten des Spielers „abnormal" war und darauf abzielte, die wetteinsatzbasierten Gewinne zu maximieren, ändert dies nichts an den wesentlichen Fakten des Falles:

• Die Aktivitäten des Spielers erfolgten jederzeit im Rahmen der von Ihrer Plattform zugelassenen Funktionalität.
• Es wurden keine Beweise vorgelegt, die einen klaren Verstoß gegen bestimmte Bonusbedingungen belegen.
• Sämtliche Einsätze, Boni und Belohnungen wurden vom System generiert und vom Casino über einen längeren Zeitraum hinweg kontinuierlich genehmigt.

Die nachträgliche Bezeichnung des Verhaltens als „Ausnutzung" reicht nicht aus, es sei denn, es besteht ein Zusammenhang mit explizit definierten und kommunizierten Regelverstößen. Strategisches oder häufiges Spielen allein rechtfertigt keine Konfiszierung, wenn das System selbst solche Aktivitäten ermöglicht und belohnt hat. Auch das Argument, die Belohnungen des Spielers seien „wirtschaftlich unverhältnismäßig" geworden, ist keine gültige Grundlage für rückwirkende Maßnahmen. Dieses Ergebnis ist eine direkte Folge der Gestaltung Ihres Belohnungssystems und Ihrer Risikokontrollen, die während der gesamten Spielaktivität des Spielers aktiv und uneingeschränkt waren. Kurz gesagt: Die jüngste Reaktion liefert keine neuen Beweise für ein Fehlverhalten des Spielers, sondern lediglich eine Umdeutung des erlaubten Verhaltens.

Ich weise zudem auf die Äußerungen des Spielers hin, die darauf schließen lassen, dass ihm zunächst eine andere Form des Missbrauchs vorgeworfen wurde und sich die Begründung im Laufe des Verfahrens offenbar geändert hat. Dieser Widerspruch schwächt die Grundlage für die aktuelle Rechtfertigung zusätzlich. Daher sollten die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt werden, und das Casino kann das Konto schließen oder einschränken, um zukünftiges Spielen zu verhindern.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten unsere endgültige Position in dieser Angelegenheit klar darlegen.

Bei BC.GAME unterliegen alle Kontoaktionen, einschließlich Einschränkungen, Bonusstornierungen und Kontoschließungen, strikt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im vorliegenden Fall verstößt das Verhalten des Spielers gegen unsere Richtlinien zur Betrugs- und Missbrauchsprävention sowie zu Boni.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben: https://bc.game/help/bonus

Betrugs- und Missbrauchsprävention

BC.GAME behält sich das Recht vor, Benutzerkonten und Transaktionen auf betrügerische Aktivitäten zu überwachen. Jeglicher festgestellter Missbrauch kann zur Stornierung von Boni, zum Verfall von Gewinnen und zur Sperrung des Kontos führen.

Diese Klausel umfasst ausdrücklich Situationen, in denen das Nutzerverhalten eine systematische Ausnutzung von Bonusfunktionen erkennen lässt, unabhängig davon, ob die jeweilige Aktion technisch durch die Systemschnittstelle erlaubt war.

Wichtige Klarstellung

Die Kernfrage ist nicht, ob einzelne Wetten zulässig waren, sondern ob das Gesamtverhalten einen Missbrauch gemäß den Nutzungsbedingungen darstellt.

Aus unserer Analyse:

Gesamteinlage: 379.918

Erhaltener Gesamtbonus: 430.943

Gesamtabhebungen: 479.428

Nettogewinn: 183.269

Der Spieler erhielt Bonusbeträge, die seine Gesamteinzahlungen überstiegen, während die tatsächlichen Spielergebnisse einen Nettoverlust aufwiesen. Der erzielte Gewinn resultierte hauptsächlich aus der Inanspruchnahme von Bonusgeldern und nicht aus tatsächlichen Spielergebnissen.

Dies fällt eindeutig unter die Definition von:

Ausnutzung von Werbesystemen zur Erzielung eines unverhältnismäßigen Wertes

Spielstrategien anwenden, die darauf abzielen, Boni mit minimalem Risiko umzuwandeln

Künstlicher Ballwechsel ohne die übliche Spielabsicht erzeugen

Zur Position des Schiedsrichters

Wir widersprechen höflich der Schlussfolgerung, dass eine Durchsetzung nur dann erfolgen kann, wenn sie mit einem einzigen konkreten Regelverstoß verbunden ist.

Unsere Nutzungsbedingungen ermächtigen BC.GAME ausdrücklich, auf Missbrauchsmuster, die durch die Überwachung von Konten festgestellt werden, und nicht nur auf vereinzelte Handlungen zu reagieren.

Würde die Durchsetzung lediglich auf vordefinierte, eng gefasste Szenarien beschränkt, wären die Mechanismen zur Betrugs- und Missbrauchsprävention wirkungslos, insbesondere in Fällen, die komplexe, mehrfaktorielle Ausbeutungsstrategien beinhalten.

Darüber hinaus entspricht die Argumentation, dass die Verfügbarkeit einer Plattform gleichbedeutend mit der Erlaubnis sei, nicht der branchenüblichen Praxis. Überwachung und Nachanalyse sind integrale Bestandteile des Risikomanagements, und bei der Feststellung missbräuchlicher Muster können Maßnahmen ergriffen werden.

Endgültige Position

Das Verhalten des Spielers stellt gemäß unseren Nutzungsbedingungen einen Bonusmissbrauch dar.

BC.GAME hat das vertragliche Recht, das Konto einzuschränken, Boni zu stornieren und Gewinne einzubehalten, die aus einem solchen Missbrauch resultieren.

Die angewandten Maßnahmen stehen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir betonen außerdem, dass Schiedssprüche auf den jeweils geltenden Bedingungen beruhen sollten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes BC.Game Casino-Team,

Nach sorgfältiger Prüfung aller Unterlagen muss ich leider wiederholen, dass unsere Position unverändert bleibt.

Die jüngsten Antworten enthalten keine wesentlich neuen Argumente oder Beweise, die eine andere Schlussfolgerung rechtfertigen würden. Die Kernfrage bleibt bestehen:

• Es wurde kein konkreter und eindeutig anwendbarer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgewiesen.
• Die Aktivitäten des Spielers waren zwar umfangreich und möglicherweise strategisch, wurden aber von Ihrem System im Laufe der Zeit vollständig unterstützt und akzeptiert.
• Die vorgebrachte Argumentation beruht weiterhin darauf, das Verhalten als „missbräuchlich" oder „ausbeuterisch" zu charakterisieren, ohne dies durch klare Regelverstöße zu untermauern.

Daher sind wir der Ansicht, dass das Casino keine ausreichenden oder stichhaltigen Argumente vorgebracht hat, um die Einbehaltung der Gewinne des Spielers zu rechtfertigen. Die Beschwerde wird bis zum Vorliegen einer zufriedenstellenden Lösung mit vollen Blackouts als ungelöst zurückgestellt.

Lieber sainome12,

Leider sieht es so aus, als könnten wir das Casino nicht zur Auszahlung bewegen. Sollte das Casino seine Entscheidung ändern, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter