BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lieber Bcgamesuspended,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte der angeforderten Dokumente für die KYC-Verifizierung gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden die von Ihnen zur erneuten Überprüfung eingereichten Dokumente genehmigt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Mein Konto wurde verifiziert (Basis- und erweitertes Konto), gleich nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht hatte. Meine Abhebungen sind immer noch ausgesetzt

Und ja, ich habe schon viele Male ohne Probleme abgehoben, 6-stellige Abhebungen. Das ist das erste Mal, dass sie mir das antun

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie unmittelbar vor der Sperrung Ihrer Auszahlungen gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten)?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Ich habe 30.000 durch Gewinne angesammelt. Jetzt 34.000 mit Boni. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Mein VIP-Host sagt immer wieder: „Bitte warten Sie, bis der Spieleanbieter Ihr Konto aktiviert hat." Zuerst sagten sie, es sollte 48-72 Stunden dauern. Jetzt sagen sie, keine voraussichtliche Ankunftszeit.

Update: Ich habe weitergespielt, obwohl mein Konto noch gesperrt war. Habe die 30.000 in 100.000 verwandelt. Wurde heute Morgen abgemeldet und jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Meldung „Fehler 4001: Kontoüberprüfung erforderlich" 🙁 Denken Sie daran, dass mein Konto vollständig verifiziert ist …

Hier ist die SS

Vielen Dank, Bcgamesuspended, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Bcgamesuspended, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BC.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank für die Unterstützung, hier sind ein paar Screenshots von meinem Kontostand, bevor sie ihn geschlossen haben, zusammen mit der SS der großen Gewinne

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung waren 75.000 USD im Tresor und 5.000 USD auf dem Konto. Also insgesamt 80.000 USDT. Nochmals vielen Dank.

Update. Mein Konto ist wieder da. Ich kann mich anmelden, aber immer noch nicht abheben. Habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, sie arbeiten daran und das Problem sollte in 24 Stunden gelöst sein. Mal sehen.

24 Stunden sind nun vergangen, aber sie haben mein Konto wieder geschlossen, anstatt mir die Auszahlung zu erlauben, wie sie es gestern versprochen haben. Spielen wir jetzt Spielchen? Gestern habe ich mit dem Support gesprochen und sie haben mir buchstäblich versprochen, dass mein Konto nach 24 Stunden wieder normal sein wird! Ich verliere langsam die Geduld...

Sehr geehrter Bcgamesuspended , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann, da Casinos viele Möglichkeiten haben, solche Aktivitäten zu überprüfen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter