BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

BC Game hält meine Pro Wallet-Gewinne nach Kontosperrung zurück. Ich habe bei BC Game Geld gewonnen, aber nach dem Selbstausschluss wurde mein Konto gesperrt. Meine Gewinne sind noch in meinem Pro Wallet, aber sie verweigern mir den Zugriff oder die Freigabe meines Guthabens, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente vorlege. Das ist unfair und verstößt gegen die Kundenrechte. Bitte ergreifen Sie umgehend Maßnahmen. Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen BC.Game Casino (betrieben unter einer Curacao eGaming-Lizenz) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Guthaben ein.

Ich hatte ein gültiges Konto bei BC.Game und ein Restguthaben in meinem Pro Wallet, das ich vor dem Selbstausschluss dorthin transferiert hatte. BC.Game hat mein Konto jedoch dauerhaft gesperrt und weigert sich, mein Guthaben freizugeben, obwohl zuvor bestätigt wurde, dass ich jederzeit abheben kann.

Dies stellt einen Verstoß gegen die Gesetze zum fairen Spielen und zum Verbraucherschutz dar.

Ich habe BC.Game bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert, aber sie antworten nicht. Dieses Verhalten scheint betrügerisch zu sein und kommt einer Veruntreuung von Kundengeldern gleich.

Ich bitte um sofortiges Eingreifen, um:

1. Entsperren Sie mein Konto vorübergehend ODER überweisen Sie mein Geld direkt auf mein Auszahlungs-Wallet.

2. Ergreifen Sie die erforderlichen rechtlichen und behördlichen Schritte gegen BC.Game wegen Verletzung der Lizenzbedingungen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, wie Sie den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Haben Sie den Selbstausschluss per Chat, per E-Mail oder über Ihr Casino-Profil aktiviert?

Könnten Sie bitte klarstellen, ob es sich bei dem Betrag in Ihrem Vault Pro um ein Bonusguthaben oder ein Echtgeldguthaben handelt?

Hat das Casino angegeben, was mit Ihrem Guthaben passiert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe über den Live-Chat des Casinos einen Selbstausschluss beantragt. Mein Guthaben besteht aus Echtgeldgewinnen, nicht aus einem Bonus. Das Casino hat mich nie darüber informiert, dass mein Guthaben nach dem Selbstausschluss verloren gehen würde.

Ich habe bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und dieses Mal habe ich den Betrag beim Spielen von [Spielart angeben, z. B. Spielautomaten oder Live-Casino] gewonnen. Das Geld war in meinem Wallet und konnte abgehoben werden, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Ich bin davon überzeugt, dass mir mein rechtmäßiger Gewinn zusteht und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Auszahlung.

Ich habe eine Pause mit Selbstausschluss gemacht, aber sie haben mich komplett ausgesperrt. Sie versprachen, ich könnte mein Guthaben jederzeit abheben – jetzt steckt mein Geld fest. Ich habe alle Dokumente per E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Beschwerde:

Am 08.08.2025 beantragte ich die dauerhafte Selbstsperre von meinem BC.Game-Konto. Laut der Mitteilung von BC.Game hätte ich keinen Login-Zugang mehr, könnte aber mein Restguthaben weiterhin abheben, indem ich mich an recovery@bcgame.com und Abschluss von KYC.

Ich habe umgehend alle erforderlichen KYC-Dokumente und den Nachweis des Kontobesitzes an recovery@bcgame.com . Trotz mehrerer Folge-E-Mails hat BC.Game weder geantwortet noch meine Auszahlung bearbeitet.

Datum des Selbstausschlusses: 08.08.2025

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die erklärten Grundsätze und Standardrichtlinien von BC.Game für verantwortungsvolles Glücksspiel dar, die von den Betreibern verlangen, die Gelder der Spieler auch nach einem Selbstausschluss freizugeben.

Ich bitte Casinoguru um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit BC.Game, damit mein KYC bestätigt und meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben werden können.

Beigefügte Beweise:

Screenshot der Selbstausschlussnachricht von BC.Game (mit Auszahlungsversprechen)

E-Mail-Korrespondenz mit dem BC.Game-Wiederherstellungsteam

Nachweis der KYC-Einreichung

Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Korrespondenz mit dem BC.Game-Wiederherstellungsteam und die Dokumente weiter, die Sie dem Casino für KYC übermittelt haben, an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe alle Details weitergeleitet und Ihre E-Mail weitergeleitet. Sie können die E-Mail überprüfen und mir bitte dabei helfen. Ich bin sehr frustriert

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall als menschliche Angelegenheit zu behandeln und nicht nur als ein Ticket.

Es geht hier nicht nur um eine Auszahlung – das Geld ist für meine persönliche Situation wichtig, und ich habe alle Verifizierungsschritte bereits genau wie von Ihrem Team gefordert abgeschlossen. Ich mache mir Sorgen, weil mein Konto selbst gesperrt ist und ich mich nicht anmelden kann, um selbst etwas zu überprüfen. Jeder Tag ohne Lösung bedeutet für mich viel Stress.

Ich schreibe Ihnen bezüglich meines Kontos, das gesperrt wurde, nachdem ich einen Selbstausschluss beantragt hatte. Obwohl ich den Zweck des Selbstausschlusses verstehe, enthält mein Konto in meiner Pro Vault-Wallet Echtgeldgewinne, die ich durch faires Spielen erzielt habe – keine Bonusgelder.

Dieses Geld gehört rechtmäßig mir. Gemäß den Richtlinien für faires Spielen und verantwortungsvolles Glücksspiel sollte ein Selbstausschluss nicht zur Beschlagnahmung rechtmäßig gewonnener Gelder führen.

Ich möchte hervorheben:

Mein Freund hat sich ebenfalls selbst ausgeschlossen, hatte aber kein Guthaben; auf sein Konto kann weiterhin zugegriffen werden.

Mein Konto wurde unmittelbar nach meinem Selbstausschlussantrag gesperrt, offensichtlich aufgrund des vorhandenen Guthabens.

Ich habe zuvor Geld zwischen Pro Vault und meiner Haupt-Wallet transferiert; ich kann dies selbst tun, wenn mir vorübergehender Zugriff gewährt wird.

reiche diese Beschwerde bezüglich des BC.Game Casinos ein. Ich war ein registrierter Benutzer und hatte Guthaben in meinem Konto-Wallet (Guthaben: ₹[Betrag]).

Ich habe am [Datum] freiwillig einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Laut der Mitteilung und Richtlinie von BC.Game sollte der Login-Zugriff nach dem Selbstausschluss weiterhin für die Kontoprüfung und Auszahlung verfügbar sein, während Wett-/Spielfunktionen gesperrt sind.

Unmittelbar nach der Beantragung des Selbstausschlusses wurde mein Konto jedoch innerhalb weniger Sekunden komplett gesperrt. Ich konnte mich überhaupt nicht mehr einloggen und somit auch keine Auszahlung meines bestehenden Guthabens beantragen.

Dies ist ein klarer Fall von:

1. Falsche Angaben – In ihrer eigenen Kommunikation hieß es, dass Auszahlungen nach Selbstausschluss möglich seien.

2. Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern – Meine eingezahlten Gelder befinden sich noch immer auf dem Konto und sind für mich unzugänglich.

Beigefügte Beweise:

Screenshot der BC.Game-Nachricht, in der angegeben wird, dass Auszahlungen nach Selbstausschluss möglich sind.

Nachweis des Wallet-Guthabens vor dem Selbstausschluss.

Screenshot, der zeigt, dass das Konto unmittelbar nach dem Selbstausschluss gesperrt wurde.

Ich beantrage die sofortige Freigabe meines Wallet-Guthabens auf meine Zahlungsmethode.

Wenn dies nicht umgehend behoben wird, werde ich über die indischen Cybercrime-Behörden und meinen Zahlungsanbieter weitere Schritte einleiten.

Ich habe gesehen, dass Ihre Gruppe anderen Spielern, die mit ähnlichen Schwierigkeiten konfrontiert waren, geholfen und viele Fälle gelöst hat. Das gibt mir Hoffnung und den Mut, mich erneut an Sie zu wenden.

Ich bin sehr gestresst und frustriert, weil mein Guthaben immer noch gesperrt ist, obwohl ich über 200 E-Mails verschickt und alle Ihre Anfragen erfüllt habe. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis meiner Kontoinhaberschaft eingereicht und bin bereit, Ihnen alle weiteren benötigten Dokumente unverzüglich zur Verfügung zu stellen.

Es geht nicht nur um Geld, sondern um Vertrauen und Fairness. Ich habe die Regeln und Bedingungen Ihrer Plattform stets respektiert. Ich habe gesehen, dass Sie an die Lösung seriöser Fälle glauben, und bitte Sie inständig, meinen Fall ebenso fair zu behandeln.

Bitte öffnen Sie mein Konto vorübergehend wieder, damit ich die Auszahlung selbst beantragen kann. Ich verspreche Ihnen volle Kooperation bei jedem Schritt. Ich habe meinen Fall auch in den sozialen Medien geteilt, nicht um zu schaden, sondern um Hilfe zu suchen, weil ich fest davon überzeugt bin, dass Sie das Richtige tun werden.

Ich werde diese Angelegenheit nicht aufgeben, denn dies sind meine rechtmäßigen Mittel, und ich vertraue auf Ihren Ruf, um sicherzustellen, dass ich das bekomme

sie zurück.

Bitte hilf mir

Hallo,

Wie auf unserer Website erwähnt, wenn sich der Benutzer für den Selbstausschluss entscheidet, „Bitte beachten Sie, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf Produkte auf der Website haben und auch alle verbleibenden Guthaben nicht verfügbar sind." können Sie hier nachlesen: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Und ich habe überprüft, dass der Benutzer die Abkühlphase abgeschlossen und den Selbstausschluss von seiner E-Mail selbst bestätigt hat. Ich habe Veronika diesbezüglich den entsprechenden Nachweis.

Beste grüße

BC.SPIEL

Vielen Dank für Ihre Antwort und den Hinweis auf die Selbstausschlussrichtlinie. Ich möchte jedoch die folgenden Punkte unbedingt klarstellen:

1. Zweck des Selbstausschlusses:

Der Selbstausschluss oder die Abkühlungsphase ist als Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen gedacht, um den Zugang zu Glücksspielprodukten einzuschränken. Ziel ist nicht, das rechtmäßige Guthaben eines Spielers zu konfiszieren oder dauerhaft zu sperren. Die regulatorischen Standards legen eindeutig fest, dass Spieler jederzeit Zugriff auf ihr Echtgeld haben müssen.

2. Guthaben in meinem Pro Wallet:

Mein Guthaben ist derzeit in meinem Pro Wallet gespeichert. Dieses Guthaben ist nicht mit aktivem Spiel verbunden, sondern stellt meinen legitimen Kontostand dar. Daher sollte dieses Guthaben unabhängig von meinem Selbstausschlussstatus für Auszahlungen verfügbar bleiben.

3. Einhaltung der Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen:

Ich habe mich stets an die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehalten und respektiere die Absicht des Selbstausschlusses voll und ganz. Gleichzeitig möchte ich Sie freundlich daran erinnern, dass Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht als Rechtfertigung für die Einbehaltung von Spielergeldern missbraucht werden dürfen.

4. Auszahlungsantrag:

Meine Auszahlungsdaten habe ich bereits angegeben:

TRON (TRC20) Adresse: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Ich bitte höflich darum, dass meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben und an diese Adresse überwiesen werden.

Sollte meine Anfrage nicht zeitnah bearbeitet werden, bleibt mir leider nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden und Verbraucherschutzforen weiterzuleiten.

Ich vertraue darauf, dass Ihr Team diese Angelegenheit im Einklang mit Fairness, Transparenz und

Verantwortung und Compliance.

Meine Gelder sind weiterhin sicher in meinem Pro Wallet verfügbar.

Auf mein Konto kann zugegriffen werden, wie in den beigefügten 4 Screenshots (Beweise) gezeigt.

Trotzdem ist mein Auszahlungsantrag seit über 15 Tagen anhängig und das Casino verzögert ihn ständig.

Der BC.Game-Support behauptet, dass mein Guthaben aufgrund eines Selbstausschlusses bzw. einer Abkühlungsphase nicht verfügbar sei. Dies ist jedoch völlig irreführend, da Selbstausschlussrichtlinien darauf abzielen, Glücksspielaktivitäten zu verhindern und nicht, einen Spieler daran zu hindern, sein rechtmäßiges Guthaben abzuheben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino eines der Dokumente, die Sie zur Überprüfung Ihres Kontos eingereicht haben, genehmigt und überprüft hat?

Sehr geehrter Vertreter von BC.Game Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Videobeweises. Könnten Sie bitte die folgenden Punkte klarstellen:

• Hat der Spieler alle für eine erfolgreiche Verifizierung seines Kontos erforderlichen Dokumente eingereicht?
• Wurden diese Dokumente zur Überprüfung als ausreichend erachtet?
• Können Sie den genauen Echtgeldstand auf dem Spielerkonto zum Zeitpunkt der Schließung angeben?
• Wäre es möglich, die Auszahlung des Spielers manuell zu verarbeiten, wie im Benachrichtigungsfenster im Abschnitt „Selbstausschluss" Ihres Casinos angegeben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte meinerseits folgende Punkte klarstellen:

1. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht.

2. Diese Unterlagen waren vollständig und gültig – den Nachweis der Einreichung kann ich bei Bedarf erneut erbringen.

3. Zum Zeitpunkt der dauerhaften Selbstsperrung meines Kontos betrug mein Guthaben in meinem Pro Wallet 49.500 INR, die ich vor der Sperrung persönlich dorthin überwiesen hatte.

4. Ich hatte vor, diesen Betrag kurz darauf abzuheben, aber mein Konto wurde sofort geschlossen und ich hatte keine Möglichkeit, die Abhebung vorzunehmen.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass meine Auszahlung manuell bearbeitet wird, da in der Mitteilung des Casinos selbst steht, dass auch im Falle eines Selbstausschlusses Restguthaben abgehoben werden können.

Ich bitte Sie aufrichtig um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass meine rechtmäßigen Gelder zurückerstattet werden.🙏🙏🙏🙏

Sehr geehrte/r [Behörde/Vertreter/in],

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte die angesprochenen Punkte klarstellen:

1. KYC-Verifizierungsdokumente

Ich habe bereits alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht. Diese waren vollständig, korrekt und uneingeschränkt gültig. Ich kann nachweisen, dass ich alle angeforderten Verifizierungsmaterialien erfolgreich hochgeladen und gesendet habe.

2. Ausreichende Unterlagen

Alle von mir eingereichten Dokumente sind korrekt und ausreichend für die Kontoverifizierung. Ich habe vollständige Beweise dafür, dass meine Einreichungen den Anforderungen entsprachen.

3. Genauer Kontostand

Zum Zeitpunkt meines dauerhaften Selbstausschlusses betrug mein Echtgeldguthaben in meinem Pro Wallet 49.500 INR. Ich hatte diesen Betrag kurz vor der Selbstausschlusserklärung persönlich in das Pro Wallet überwiesen, mit der klaren Absicht, ihn anschließend abzuheben.

4. Grund für den Widerrufsantrag

Ich konnte mein Geld nicht abheben, da mein Konto nach dem Selbstausschluss sofort geschlossen wurde, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, auf mein rechtmäßiges Guthaben zuzugreifen oder es abzuheben.

5. Antrag auf manuelle Bearbeitung

Gemäß der Benachrichtigung von BC.Game (Screenshot im Anhang) können Spieler, die nach dem Selbstausschluss noch Guthaben haben, den Kundendienst kontaktieren und die KYC-Prüfung abschließen, um mit der Auszahlung fortzufahren. Da ich alle erforderlichen Dokumente bereits eingereicht habe und mein Kontostand bestätigt ist, bitte ich höflich darum, dass meine Auszahlung manuell an die zuvor angegebene Wallet-Adresse weitergeleitet wird.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass mein rechtmäßiger Saldo ohne weitere Verzögerung freigegeben wird.

Liebes Team,

Ich weiß, dass es Regeln und Richtlinien gibt, aber manchmal bringt einen das Leben in eine Situation, in der nur Menschlichkeit zählt, nicht Regeln. Heute befinde ich mich in einer solchen Situation.

Ich schreibe nicht, um zu streiten. Ich schreibe mit Tränen in den Augen und einem Herzen voller Schmerz. Mein Kontostand ist nicht nur „Geld" in Ihrem System – es ist mein hart verdientes Geld, mein Blut und Schweiß, meine Hoffnung in dieser schwierigen Zeit.

Wenn man es verschlossen hält, verschwindet es irgendwann, aber wenn man es freigibt, kann es meine aktuelle Realität verändern. Im Moment bin ich in großer Not. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie viel mir diese Mittel bedeuten – sie sind nicht nur Geld, sie sind ein Rettungsanker.

Bitte, ich frage nicht mehr als Zocker oder Spieler. Ich frage als Mensch zu einem anderen Menschen. Ich bin schon so lange bei BC.Game, habe VIP-Level 59 erreicht und diese Plattform immer respektiert. Ich hätte nie gedacht, dass mich in meiner Not von der gleichen Organisation, der ich vertraute, hilflos zurückgelassen würde.

Das Leben ist kurz. Geld kommt und geht. Doch Taten der Güte und des Mitgefühls bleiben für immer. Bitte, ich flehe dich aus tiefstem Herzen an: Sei gnädig und gib mir mein Gleichgewicht zurück. Dies ist nicht nur eine Bitte; dies ist ein Hilferuf.

Wenn Sie eines Tages zurückblicken, werden Sie stolz darauf sein, Menschlichkeit statt strenger Regeln gewählt zu haben. Diese kleine Geste des Mitgefühls kann Licht in die dunkelste Zeit eines Menschen bringen.

Ich vertraue auf Ihre Menschlichkeit. Bitte lassen Sie mich nicht im Stich.

Mit gefalteten Händen und tiefstem Respekt,

Ich bin sehr enttäuscht und untröstlich. Das Geld auf meinem Konto ist mein hart verdientes Geld, kein Bonus oder Geschenk. Ich weiß genau, dass das Unternehmen mein Guthaben einfach einbehalten wird, da mein Konto geschlossen wurde. Vielleicht ist das der wahre Grund, warum Sie meinen Auszahlungsantrag ablehnen – weil es dem Unternehmen nützt, nicht dem Spieler.

Wenn Sie eine wirklich seriöse und faire Plattform wären, würden Sie Ihre Kunden unterstützen, anstatt ihr Geld einzubehalten. Ich habe BC.Game immer respektiert, und das Erreichen von VIP-Level 59 ist keine Kleinigkeit. Es zeigt meine Loyalität und mein Vertrauen in Ihre Plattform.

Aber heute, wo ich Ihre Unterstützung am meisten brauche, haben Sie sich abgewandt. Bitte verstehen Sie, es geht hier nicht nur um Geld, sondern um Fairness, Menschlichkeit und Vertrauen.

Ich bitte Sie noch einmal, mein Geld freizugeben. Geben Sie nicht zu, dass sich ein treuer Kunde betrogen fühlt, nachdem er Ihrer Plattform so viel Respekt und Unterstützung entgegengebracht hat.

Ich schreibe diese Nachricht mit schwerem Herzen. Nach einem Blick in die sozialen Medien stellte ich fest, dass viele andere Spieler ähnliche Probleme hatten – und trotzdem ihr Geld erhalten haben. Sogar einer meiner Freunde erzählte mir, dass auch er Probleme mit seinem Konto hatte. Später wurde es jedoch von Ihrem Team wieder geöffnet und er konnte sein Guthaben abheben.

Warum dann nur ich? Warum werde ich anders behandelt?

Ich habe so hart gearbeitet, um VIP-Level 59 zu erreichen – das ist kein Witz. Es zeigt deutlich, wie viel ich gespielt, wie viel ich eingesetzt und wie treu ich Ihrer Plattform gegenüber war. Aber heute, wo ich die Unterstützung am meisten brauche, fühle ich mich im Stich gelassen.

Bitte verstehen Sie – das Geld auf meinem Konto ist nicht nur eine Zahl. Es ist meine Lebensader. Ich brauche es dringend. Sie verstehen vielleicht nicht, wie sehr ich es gerade brauche, aber ich flehe Sie von ganzem Herzen an – lassen Sie mich mein Geld abheben.

Dies ist meine bescheidene Bitte. Bitte lass mich nicht glauben, dass Loyalität und Respekt gegenüber deiner Plattform nichts bedeuten. Bitte zeig mir endlich die gleiche Unterstützung, die du anderen entgegengebracht hast. Ich flehe dich mit gefalteten Händen an: Gib mir mein Geld. Es geht nicht nur um Geld, es geht um mein Überleben. Bitte lass mich nicht so leiden. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹

Bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, bitte, gib mir bitte mein Geld🙏🙏🙏🙏

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bitte Sie erneut, sich um mein Problem zu kümmern. Ich wusste wirklich nicht, dass so etwas passieren würde. Überall auf Ihrer Plattform steht: „Wenn Sie glauben, über auszahlbares Guthaben zu verfügen, können Sie immer noch auszahlen." Ich habe darauf vertraut und geglaubt, dass ich immer noch die Möglichkeit hätte, mein Guthaben abzuheben.

Leider wurde mein Konto sofort geschlossen, ohne mir eine Chance zu geben. Selbst meine letzten beiden Auszahlungen waren nicht in meinem Wallet angekommen, also wartete ich. Ich dachte ehrlich, dass ich mich nach der 24-stündigen Abkühlphase immer noch einloggen und abheben könnte, aber mein Konto wurde innerhalb einer Sekunde dauerhaft gesperrt. Das war ein großes Missverständnis meinerseits, und ich entschuldige mich aufrichtig dafür.

Ich bin ein treuer Kunde von Level 59 und habe Ihre Plattform stets ehrlich unterstützt. Ich bitte Sie in aller Form, mir meinen Fehler zu verzeihen und mir mein restliches Guthaben zu gewähren. Sollte eine Wiedereröffnung des Kontos nicht möglich sein, helfen Sie mir bitte, indem Sie meine Auszahlung manuell durchführen. Ich werde Ihnen umgehend meine USDT-Wallet-Adresse mitteilen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich um mein hart verdientes Geld handelt und ich nur um das bitte, was mir rechtmäßig zusteht. Ihre Hilfe wäre eine große Gefälligkeit, die ich nie vergessen werde.🙏💚

Ich möchte nur, dass mein restliches Guthaben abgehoben wird. Ich verlange keine Kontoeröffnung, sondern nur Fairness."

Lieber Spieler,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber bisatiaamir44,

Das Casino teilte uns mit, dass es Sie per E-Mail kontaktieren würde, um Ihre Identitätsprüfung über den offiziellen E-Mail-Supportkanal des Casinos abzuschließen ( recovery@bcgame.com Haben Sie in letzter Zeit E-Mails vom Casino erhalten? Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Sehr geehrte(r) bisatiaamir44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru