Der Spieler aus Montenegro hatte Probleme mit seinem Casino-Konto. Sein ursprüngliches Konto wurde gesperrt, und nach einem bedeutenden Gewinn verschwanden 47.391 USDT. Trotz Befolgung der Anweisungen seines VIP-Managers wurde seine Rückerstattung nicht bearbeitet. Der Casino-Vertreter kam zu dem Schluss, dass der Spieler einem Betrug zum Opfer gefallen war, da das Casino die Eröffnung eines zweiten Kontos ablehnte. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler könnte sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen.
BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne sind verschwunden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 47.000 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte nachweisen, dass der VIP-Manager des Casinos Ihnen geraten hat, ein zweites Konto zu eröffnen?
- Hat der Manager erklärt, warum auf Ihrem ursprünglichen Konto nur noch 750 USD übrig waren?
- Wurden Sie über den Grund der Kontosperrung informiert?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, einschließlich der Antworten des Casinos und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem VIP-Manager als Beweismittel? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Es scheint, dass der Nutzer auf einen Betrug hereingefallen ist, da unser Team niemals raten würde, ein neues Konto zu eröffnen oder Geld einzuzahlen. Wir geben stets Informationen weiter, um Betrug in sozialen Medien zu vermeiden. Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, da der Betrag bereits von unserer Website abgebucht wurde und wir nicht sicher sein können, ob der Nutzer das Guthaben selbst oder jemand anderes abgehoben hat.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe. Die jüngste Entwicklung tut mir leid. Danke fürs Teilen der E-Mail. Die E-Mail wurde tatsächlich nicht von casino.guru gesendet, da wir Sie niemals bitten würden, eine solche Lösung als für Sie akzeptabel zu betrachten.
Der von Ihnen an mich gesendete Phishing-Versuch wird analysiert, sodass keine weiteren Informationen nach außen dringen.
- Haben Sie das neu erstellte Konto für Spielaktivitäten oder nur zum Einzahlen von Geld verwendet?
- Haben Sie darauf geachtet, nur die Zahlungsinformationen zu verwenden, die Sie an der Kasse des Casinos finden?
- Befindet sich das von Ihnen eingezahlte Geld auf Ihrem Spielerkonto?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Norman6,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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