BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist weiterhin gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Hatten Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto? Wenn ja, wie viel?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Klarstellung, wann ich den Zugriff verloren habe:

Ich habe seit etwa fünf Tagen keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich kann mich nicht einloggen, da meine registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr existiert und ich sie manuell aktualisieren muss.

2. Verbleibende Mittel:

Ja, der Kontostand beträgt ungefähr 1.700 PKR [BCD, die offizielle Spielwährung von BC.GAME (interne Währung von BC.GAME)].

3. Spiele mit Schwerpunkt auf:

Ich habe mich hauptsächlich auf das Crash-Spiel (Original BC.Game) konzentriert. Ich nehme nicht an Sportwetten teil.

4. Bonusstatus:

Mein Guthaben wurde ohne aktiven Bonus aufgebaut. Es stammte aus meinen eigenen Einzahlungen.

Ich habe meine Einzahlungs-TXIDs und meine verknüpfte Telefonnummer ist weiterhin für OTPs aktiv. Ich bin bereit, bei jeder erforderlichen Identitätsprüfung mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüßen,

Zohaib D***

Hallo Kristina,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass BC.GAME auf meine Trustpilot-Bewertung geantwortet und mich angewiesen hat, mich an deren Support-Team zu wenden. recovery@bcgame.com Die

Ich habe ihnen von meiner neuen E-Mail-Adresse eine Folge-E-Mail geschickt, die Folgendes enthält:

Ein Screenshot ihrer Trustpilot-Antwort.

Nachweis, dass ich Zugriff auf die verknüpfte Telefonnummer habe (Screenshots der erhaltenen OTPs).

Mein Selfie mit Ausweis und Einzahlungsbelegen.

Ich habe meine Identität und den Besitz des verknüpften Telefons eindeutig nachgewiesen. Ich warte nun darauf, dass meine E-Mail-Adresse manuell aktualisiert wird, damit ich wieder auf mein Konto und mein Guthaben zugreifen kann. Bitte lassen Sie diesen Fall offen, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist.

Heute hat mir das Recovery-Team, Kristina, erneut dieselbe automatisierte Antwort geschickt und mich aufgefordert, mich von der bereits gehackten, registrierten E-Mail-Adresse aus zu melden. Sie ignorieren dabei, dass ich, wie angewiesen, alle Eigentumsnachweise von meiner neuen, sicheren E-Mail-Adresse aus übermittelt habe. Bitte helfen Sie mir, da sie in einer Endlosschleife feststecken.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Zohaibdogar8080. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über 20 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da BC.Game Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, BC.Game Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino wieder aufgenommen.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zu dieser Beschwerde. Um eine gründliche Prüfung des Falls zu gewährleisten, bitte ich Sie, alle Belege, die Ihre Behauptungen untermauern, an folgende Adresse zu senden: kristina.s@casino.guru Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir sie sorgfältig prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung in diesem Fall.

Nach einer umfassenden internen Untersuchung möchten wir Ihnen eine detaillierte Zusammenfassung unserer Ergebnisse bezüglich dieser Beschwerde zukommen lassen:

Dem Nutzer wurden mehrere Möglichkeiten gegeben, den erforderlichen Identitätsprüfungsprozess (KYC) abzuschließen, jedoch gelang es ihm nicht, seine Identität erfolgreich zu verifizieren.

Bei den Verifizierungsversuchen wurden für dasselbe Konto zwei verschiedene Länderdokumente eingereicht, was erhebliche Unstimmigkeiten und Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften aufwarf.

Unsere Sicherheitsüberprüfung ergab, dass dieser Benutzer mit weiteren Konten in Verbindung steht, die eindeutige Anzeichen einer Kompromittierung aufweisen (gehackte und/oder verkaufte Konten).

Darüber hinaus deuten die Beweismittel auf eine Beteiligung am Kontohandel und die Anwendung verbotener Techniken hin, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Mehrere mit diesem Benutzer verknüpfte Konten wurden aufgrund starker Anzeichen für Kontokompromittierung und koordinierte Missbrauchsmuster als risikoreich eingestuft.

Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen und Sicherheitsrichtlinien dauerhaft gesperrt. Aus regulatorischen, sicherheitsrelevanten und betrugspräventiven Gründen können wir das Konto nicht wiederherstellen und Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Wir setzen uns weiterhin uneingeschränkt für die Integrität unserer Plattform und den Schutz legitimer Nutzer vor betrügerischen Aktivitäten ein. Sollten Sie weitere Erläuterungen oder unterstützende Dokumente benötigen (im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen), stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

„Liebe Kristina,

Ich bin über die Reaktion des Casinos schockiert. Ich bin der rechtmäßige Inhaber dieses Kontos und habe alle Beweise dafür.

Eigentumsnachweis: Ich habe weiterhin Zugriff auf die registrierte Telefonnummer und die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Ich erhalte weiterhin Einmalpasswörter (OTP) auf meinem Gerät. Wäre ich ein Hacker oder handelte es sich um ein verkauftes Konto, wie könnte ich dann die physische SIM-Karte und das Zwei-Faktor-Authentifizierungsgerät besitzen? Ich bin bereit, mich einer Live-Video-Verifizierung zu unterziehen oder ein Video des Empfangs eines Einmalpassworts (OTP) zur Verfügung zu stellen, um mein Eigentum zu beweisen.

Netzwerkinkonsistenz: Die erwähnte „ungewöhnliche Aktivität" ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass ich beim Spielen gelegentlich zwischen meinem WLAN zu Hause und meinen mobilen Daten (SIM-Netzwerk) wechsle. Dies ist üblich und kein Anzeichen für ein kompromittiertes Konto.

Die Genehmigung: Am wichtigsten ist, dass das Casino die eigene Genehmigungs-E-Mail von gestern um 9:10 Uhr ignoriert, in der meine Dokumente geprüft und mir die Kontowiederherstellung genehmigt wurde. Gäbe es gravierende Probleme mit der Einhaltung der Vorschriften, hätten sie diese Genehmigung niemals erteilt.

Ich bin ein ehrlicher Spieler, kein Hacker. Ich bitte um eine letzte Chance, meine Identität per SMS-Code (OTP) zu bestätigen. Sollte mir dies nicht gelingen, kann mein Konto dauerhaft gesperrt werden.

Liebe Kristina,

Ich bin zu 100% bereit für eine Live-Video-Verifizierung.

Besitz der SIM-Karte: Die registrierte Telefonnummer befindet sich physisch in meinem Besitz. Ich erhalte weiterhin OTPs (Einmalpasswörter) darüber. Ich kann ein Live-Video bereitstellen, das zeigt, wie ich ein OTP von BC.GAME auf dieser speziellen SIM-Karte erhalte.

2FA-Sicherheit: Ich habe meine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) vorsorglich mit einem zweiten, sicheren Google-Konto verknüpft, da ich befürchtete, den Zugriff auf meine primäre E-Mail-Adresse zu verlieren. Dies ist eine gängige Sicherheitsmaßnahme und kein Anzeichen für ein kompromittiertes Konto. Ein Hacker hätte niemals Zugriff sowohl auf die physische SIM-Karte als auch auf die sekundäre 2FA-Zugriffsmöglichkeit.

Identität & Standort: Ich bin pakistanischer Staatsbürger und habe meinen amtlichen Ausweis verwendet. Jegliche vom Casino behauptete „Länderinkonsistenz" ist wahrscheinlich auf meine Reise/meinen Wohnsitz oder das IP-Routing meines Internetanbieters zurückzuführen.

Liebe Zohaibdogar8080 und Kristina ,

Nach einer eingehenden Prüfung durch unsere Abteilung für Risikomanagement und Compliance müssen wir klarstellen, dass die Einschränkung Ihres Kontos nicht mit einfachen Problemen beim IP-Wechsel oder beim E-Mail-Zugriff zusammenhängt.

Im Zuge der erneuten Überprüfung wurden erhebliche Unstimmigkeiten zwischen den historischen Verifizierungsdatensätzen dieses Kontos und den kürzlich eingereichten Identitätsdokumenten festgestellt.

Aufgrund regulatorischer Vorgaben und der Bestimmungen zur Bekämpfung von Geldwäsche dürfen wir keine spezifischen Identitätsdaten öffentlich bekanntgeben. Wir haben die relevanten Prüfergebnisse und die dazugehörigen Unterlagen jedoch vertraulich an das CasinoGuru-Team zur unabhängigen Prüfung übermittelt.

Als lizenzierter Anbieter sind wir verpflichtet, die eindeutige Feststellung der Kontoinhaberschaft zu gewährleisten. Treten wesentliche Unstimmigkeiten auf, die sich nicht im Rahmen der Compliance-Standards klären lassen, sind wir rechtlich nicht in der Lage, den Kontozugriff wiederherzustellen.

Wir kooperieren weiterhin vollumfänglich mit CasinoGuru und werden uns an deren endgültige Bewertung halten.

Beste grüße,

BC.GAME-Team

„Liebe Kristina,

Ich bin bereit, alle vom Casino behaupteten „Unstimmigkeiten" durch direkte, physische Beweise zu klären:

Physischer Besitz: Ich besitze die Original-SIM-Karte und das mit diesem Konto verknüpfte 2FA-Gerät. Ich erhalte weiterhin Live-OTPs auf meinem Mobiltelefon. Bei einem kompromittierten oder verkauften Konto befände sich die Original-SIM-Karte nicht im Besitz des Nutzers.

Angebot zur Videoverifizierung: Um zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer bin, biete ich offiziell eine Live-Videoverifizierung an. Ich kann meinen Personalausweis und mein Gesicht zeigen und mich per OTP (Einmalpasswort) auf meiner registrierten SIM-Karte anmelden.

Netzwerk-Klarstellung: Etwaige „historische Unstimmigkeiten" sind wahrscheinlich auf meinen häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Mobilfunknetzen und WLAN zurückzuführen, was für jeden Mobilfunknutzer üblich ist.

Ich bitte CasinoGuru, mir zu ermöglichen, meine Identität per Video zu beweisen, da dies der eindeutigste Weg ist, die Kontoinhaberschaft nachzuweisen.

Hallo Kristina, die Frist ist abgelaufen. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und eure Geduld.

Wir haben die vom BC.GAME-Team vorgelegten Beweise eingehend geprüft. Im Anschluss daran wurden tatsächlich fragwürdige Aktivitäten bestätigt. Wir sind der Ansicht, dass das Casino bei der Entscheidung zur Kontoschließung im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen gehandelt hat.

Aus den vorgenannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun zurückweisen.

Zohaibdogar8080, es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru