BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und eine Auszahlung wurde verweigert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino weitere Details zu den fehlerhaften Informationen mitgeteilt?
• Sie haben den Streitwert auf 0 gesetzt. Können Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld derzeit auf Ihrem Casino-Konto einbehalten wird?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe inzwischen über deren eigenen KYC-Anbieter (Sumsub) erfahren, dass mein Konto mit meinem ägyptischen Reisepass verknüpft ist. Offenbar nutzt das Casino dies als Vorwand, um mein Konto weiterhin zu sperren, obwohl ich bereit bin, das korrekte Dokument vorzulegen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Peacock1988, könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Unser Team hat das von Peacock1988 bereitgestellte Video geprüft und Unstimmigkeiten zwischen den präsentierten Informationen und unseren Aufzeichnungen festgestellt. Der Nutzer hat zwei ID-Nummern angegeben, die beide falsch sind.

Nach der zweiten Überprüfung durch unser Team sind wir daher der Ansicht, dass seine Bewerbung erfolglos ist.

Martin,

BC.GAME-Supportteam

Darüber hinaus stellte ich fest, dass meine Verifizierungsdaten (Reisepass und Personalausweis) bereits im System des Drittanbieters Sumsub ID gespeichert sind. Als ich mich mit derselben E-Mail-Adresse, die bei BC.GAME registriert ist, bei Sumsub anmeldete, konnte ich genau die Daten abrufen, die zuvor zur Identitätsprüfung verwendet wurden. Ich habe Sumsub bereits kontaktiert, um zu klären, wie diese Daten erhoben und gespeichert wurden, und warte derzeit auf eine offizielle Antwort.

Liebe Kristina,

Martins Reaktion schockiert mich.

Worin genau besteht die Diskrepanz?

Ich habe dieses Video vor langer Zeit von meiner digitalen Geldbörse aufgenommen, das die Adresse meiner Casino-Geldbörse mit der Transaktions-ID und einem hohen Betrag zeigt.

Er behauptet, die Ausweisnummern seien „falsch", doch:

Die von ihnen abgelehnte Nummer 677 entspricht exakt den letzten drei Ziffern meiner nationalen Identifikationsnummer (677).

Oder sie meinen (039)

Unter meinem Bild ist nicht die Ausweisnummer angegeben, sondern nur die Seriennummer meines physischen Ausweises.

Ihr eigenes Support-Team bestätigte mir kürzlich, dass meine ID bereits in ihrem System registriert ist, als ich versuchte, ein neues Konto zu verifizieren.

Sumsub ID hat mir eine Willkommens-E-Mail mit meinem vollständigen Namen geschickt, was beweist, dass meine Identität in ihren Unterlagen verifiziert ist.

Martins Behauptung von „Unstimmigkeiten" ist ein Versuch, die von mir vorgelegten physischen Beweise zu ignorieren. Ich bitte um eine manuelle Überprüfung der arabischen Ziffern auf meinem Ausweis durch jemanden, der diese korrekt lesen kann.

Vergessen Sie für einen Moment den Reisepass; Ihr Kundenservice bestätigte, dass dieser mit keinem Konto verknüpft ist. Als ich jedoch versuchte, ein anderes Konto mit meinem Personalausweis zu verifizieren, wurde ich von Ihrem System blockiert, mit der Begründung, dieser Ausweis sei bereits mit einem anderen Konto verknüpft.

Wenn meine ID, wie Sie behaupten, „falsch" ist, wie kann sie dann bereits in Ihrem System registriert sein? Ich fordere Sie auf, offenzulegen, welches Konto meine nationale ID verwendet. Sollten Sie dies nicht können, beweist dies, dass Sie mich absichtlich daran hindern, auf mein rechtmäßiges Geld zuzugreifen.

Das passierte, als ich versuchte, meinen Reisepass einem anderen Konto hinzuzufügen und zu überprüfen, ob bereits ein Konto damit verknüpft ist, und er sagte nein.

Und das, als er mir sagte, dass meine ID mit einem anderen Konto verknüpft sei.

​

Sehr geehrter Martin und liebes BC.GAME-Supportteam,

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Belege zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Kristina. Ich warte noch auf die Bestätigung des Casinos. In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto wieder freigeschaltet ist. Ich führe gerade die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen durch, um meine Auszahlungen zu aktivieren. Ich halte dich auf dem Laufenden.

Liebe Kristina,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nach Befolgung der Sicherheitsmaßnahmen (2FA und Passwortänderung) mein Konto wiederhergestellt habe.

Ich möchte jedoch betonen, dass dieses Ergebnis erst nach über zwei Monaten absichtlicher Verzögerungstaktiken und falscher Anschuldigungen seitens des Casino-Teams zustande kam. Sie behaupteten wiederholt, meine Ausweisnummern seien „falsch", obwohl eindeutige Beweise für das Gegenteil vorlagen.

Aufgrund der psychischen Belastung und der langen Wartezeit bitte ich das Casino um eine Kulanzleistung oder Entschädigung, bevor diese Beschwerde offiziell abgeschlossen wird. Die anfängliche Ablehnung und die Behauptung von „Unstimmigkeiten" haben sich durch die Wiedereröffnung meines Kontos als falsch erwiesen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Wiedererlangung meiner Rechte.

Liebe Peacock1988 und Kristina:

Vielen Dank für Ihren Brief.

Wir freuen uns, dass Ihr Kontozugriff nach Durchführung der notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und der Aktualisierung Ihres Kontopassworts, erfolgreich wiederhergestellt wurde.

Bezüglich der Entschädigungsforderung möchten wir darauf hinweisen, dass die vorübergehende Einschränkung Ihres Kontos zwar Teil unseres standardmäßigen Sicherheitsüberprüfungsprozesses ist, wir aber verstehen, dass Ihnen dieser Prozess Unannehmlichkeiten und Stress bereitet haben könnte.

Um Ihnen unseren aufrichtigen Dank und unsere Anerkennung für Ihre Kooperation während der Untersuchung auszudrücken, möchten wir Ihnen nach Bestätigung des Verifizierungscodes und vollständigem Abschluss des Kontosicherheitsprozesses eine kleine Entschädigungszahlung anbieten. Diese Zahlung wird direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. martin@bcgame.com Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Sobald die Überprüfung abgeschlossen und die Entschädigungszahlung erfolgt ist, gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit vollständig geklärt sein wird.

Martin

BC.GAME

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Peacock1988,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina