Ein Spieler aus Brasilien hatte ein erhebliches Problem mit dem BC.Game Casino, da dieses seine Auszahlungen trotz vollständig verifizierten Kontos blockierte. Mehrere Versuche, Ausweisdokumente einzureichen, wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt, und er konnte nicht auf sein Guthaben von 400 US-Dollar zugreifen. Er forderte die sofortige Freigabe seines Guthabens oder eine direkte Auszahlung ohne weitere Verifizierung. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der anhaltenden Nichtreaktion des Casinos nicht lösen und schloss die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Schließlich wurde das Problem als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Angelegenheit geklärt worden war.
BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und Auszahlungen verzögern sich.
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 R$
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo BC.GAME-Team,
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen BC.Game Casino ein, weil mein Auszahlungsauftrag durch betrügerische Verifizierungspraktiken vorsätzlich blockiert wurde.
HINTERGRUND:
• Ich bin ein verifizierter Nutzer aus Brasilien
• Ich habe bereits mehrfach erfolgreich Geld bei BC.Game eingezahlt, gespielt und abgehoben.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, alle KYC-Dokumente wurden genehmigt.
DAS PROBLEM:
Im November 2025 blockierte BC.Game plötzlich meine Auszahlungen und verlangte eine „erneute Verifizierung", obwohl mein Konto bereits verifiziert war.
VERIFIZIERUNGSFALLE:
1. Ich habe meine Ausweisdokumente eingereicht - ABGELEHNT (ohne Angabe von Gründen)
2. Ich habe die Bewerbung mit anderen Fotos/Aufnahmewinkeln erneut eingereicht – WIEDER ABGELEHNT (ohne Angabe von Gründen)
3. Nach mehreren Versuchen hat die Plattform meine Möglichkeit, Dokumente hochzuladen, gesperrt, mit der Begründung, ich hätte die „maximale Anzahl an Versuchen" erreicht.
4. Jetzt stecke ich fest: Ich kann mein Konto nicht verifizieren, keine Auszahlung vornehmen und nicht auf mein Guthaben von 400 $ zugreifen.
Der Support ist nutzlos:
• Mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert
• Sie wiederholen immer wieder dasselbe: „Wir können Ihnen nicht helfen, warten Sie auf eine E-Mail."
• Mir wurde gesagt, ich solle auf eine E-Mail des Verifizierungsteams warten, um die Situation zu „normalisieren".
• Die E-Mail kommt NIE an und wird es auch nie – das ist ganz klar eine Hinhaltetaktik.
AKTUELLE SITUATION:
• Kontostand blockiert: 400 USD (≈ 2.000 Brasilianische Reais)
• Kann nicht abgehoben werden
• Kann keine Verifizierungsdokumente hochladen (gesperrt)
• Keine Antwort von support@bc.game
• Keine Antwort von recovery@bcgame.com
BEWEISE FÜR EIN BETRUGSMUSTER:
Dies scheint ein systematischer Betrug von BC.Game zu sein:
1. Nutzern das Einzahlen und Spielen ermöglichen.
2. Wenn sie versuchen, Geld abzuheben, fordern Sie plötzlich eine „erneute Verifizierung".
3. Alle Dokumente ohne triftigen Grund ablehnen.
4. Uploadversuche nach Ablehnungen blockieren
5. Behalte das Geld auf unbestimmte Zeit.
WAS ICH ANFRAGE:
1. Sofortige Freigabe meines Guthabens von 400 $
2. Entfernung des betrügerischen Verifizierungsblocks
3. ODER Direkte Auszahlung durch BC.Game ohne weitere Verifizierung (da ich bereits zuvor verifiziert wurde)
ZUSÄTZLICHER KONTEXT:
BC.Game wurde im Oktober 2024 von Anatel in Brasilien wegen fehlender Lizenzierung gesperrt. Seitdem berichten viele brasilianische Nutzer von identischen Problemen mit blockierten Auszahlungen.
Ich habe bereits Beschwerden bei brasilianischen Verbraucherschutzplattformen eingereicht, aber BC.Game ignoriert alle Beschwerden von brasilianischen Nutzern.
Ich benötige dringend die Mediation von AskGamblers, um mein Geld zurückzuerhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber danilo1234455,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie zum ersten Mal versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?
- Haben Sie Screenshots Ihrer Versuche, die Dokumente hochzuladen, und etwaiger Ablehnungen gemacht? Falls ja, könnten Sie diese bitte teilen?
Falls Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie teilen möchten, leiten Sie diese bitte gerne weiter an kristina.s@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungLieber danilo1234455,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.
Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.
Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems im Zuge der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
ÜbersetzungLieber danilo1234455,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie die Behebung des Problems bestätigen. Das freut mich sehr. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
