BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich wurde von diesem Casino unfair behandelt!! An diesem Punkt! Dieses Casino sieht aus wie ein großer Betrug! Ich habe seit vielen Monaten ein Konto bei diesem Casino! Und ich spiele nicht oft, also habe ich mich das letzte Mal entschieden, eine Auszahlung vorzunehmen, und ich habe bemerkt, dass meine Auszahlung eingeschränkt war und ich vom Support-Team gebeten wurde, ein KYC durchzuführen. Ich hatte keine Probleme, also ging ich meinen normalen täglichen Aktivitäten nach.

Nach 2-3 Wochen habe ich mich entschieden, den KYC durchzuführen und meinen Reisepass eingereicht. Dann habe ich bemerkt, dass ich einen Gesichtsscan durchführen sollte. Ich habe es versucht, aber die Kamera war leer. Ich musste mich bei einem anderen Gerät anmelden, um den Gesichtsscan durchzuführen, und er war erfolgreich. Im dritten Schritt wurde ich gebeten, einen Adressnachweis vorzulegen. Ich habe meine Stromrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt, da sie keine Screenshots akzeptieren. Also habe ich bei meiner Bank einen Kontoauszug angefordert und ihn erneut hochgeladen. Dann wurde er akzeptiert und mein Profil wurde verifiziert! Und ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert ist! Also war ich glücklich. Dann habe ich die Auszahlung überprüft und sie war immer noch gesperrt. Also habe ich beschlossen, dem Kundendienst eine SMS zu schreiben, und sie sagten, sie prüfen das mit dem KYC-Team, damit sie alle gesperrten Funktionen wieder aktivieren können. Also war ich entspannt und schlief ein, nur um aufzuwachen und zu versuchen, mich anzumelden. Erschreckenderweise konnte ich das nicht. Ich sah eine Fehlermeldung, die mir mitteilte, dass eine Verifizierung erforderlich sei.

also habe ich dem Support noch einmal eine SMS geschrieben! Und dann sagten sie, mein Vorgehen hätte gegen die Servicebedingungen von bc.game verstoßen! Gott!!! Ich war schockiert und sprachlos und fragte, was für ein Vorgehen, aber sie konnten mir nicht antworten!

ich war so deprimiert, diese Leute versuchen, mich um mein Geld zu betrügen! Das ist buchstäblich das einzige Geld, das ich hatte, und ich hoffe, damit die ganze Weihnachtszeit über die Runden zu kommen!

bitte, ich brauche Zugriff, um mein Geld abzuheben! Ich brauche Zugriff, um das Geld auf meinem Konto abzuheben!

Liebe Charitti,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Können Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe nie mit Bonus gespielt,

ich spiele kaum Spiele, manchmal spiele ich 3 Tage am Stück und mache dann eine lange Pause (einen Monat oder so). Ich wette nicht regelmäßig.

und mein Profil wurde erfolgreich verifiziert! Ich habe sogar eine E-Mail bekommen, dass alles erfolgreich war. Ich werde alle Beweise senden. Wenn ich Dateien senden kann

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie spielen? Sind es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder wetten Sie nur auf Sport?

Sehr geehrte(r) Charitti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sport und Flieger

Casino-Guru! Ich habe gerade eine E-Mail von bc.game bekommen. Und das ist die E-Mail!!

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass nach einer umfassenden Überprüfung Ihrer Kontoaktivität festgestellt wurde, dass Sie gegen unsere Servicebedingungen verstoßen haben. Insbesondere ist die Selbstempfehlung oder das Erstellen mehrerer Konten strengstens untersagt, da dies die Integrität unserer Plattform untergräbt und gegen Klausel verstößt.

5.1. PERSÖNLICHE VERWENDUNG. Der Dienst ist ausschließlich für die persönliche Nutzung des Benutzers bestimmt. Der Benutzer darf nur zu seiner persönlichen Unterhaltung wetten und darf keine Mehrfachkonten erstellen, auch nicht zum Zwecke der Absprache und/oder des Missbrauchs des Dienstes.

Aufgrund dieser Verstöße wurde Ihr Konto leider dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung, die unseren Servicebedingungen entspricht, denen alle Benutzer bei der Registrierung zustimmen, gilt als endgültig.

Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst, um eine faire und sichere Umgebung für alle unsere Benutzer aufrechtzuerhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidung unseren Richtlinien entspricht und Ihr Konto dauerhaft gesperrt bleibt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unserer Richtlinien und für Ihre Mitarbeit. Bleiben Sie gesund.

Beste grüße,

Das BC.GAME Team_Agness

Ich schwöre bei Gott! Dieses Casino ist der größte Betrug, den ich je in meinem Leben gesehen habe! Ich hatte noch nie ein Mehrfachkonto! Ich habe überhaupt keinen Grund, ein Mehrfachkonto zu haben!! Sie sagen, ich würde mich selbst empfehlen, obwohl ich hier noch nie einen Bonus verwendet habe! Ich habe nie Bonusgeld verwendet, sie sollten einen Beweis dafür liefern, dass ich ein Mehrfachkonto habe, und ich werde damit aufhören! Sie sollten einen Beweis vorlegen! Ich bin 100 % sicher, dass sie keine Beweise haben und das alles falsche Anschuldigungen sind, um mein Geld zu stehlen! Sie gehen offensichtlich bankrott, ich habe ihre sozialen Seiten durchgesehen und so viele Leute beschuldigen dieses Casino, Spielerkonten zu sperren und ihre Gelder zu beschlagnahmen, indem sie sie entweder beschuldigen, mehrere Konten zu eröffnen oder nach einem bestimmten Muster zu spielen.

Sie sind Kriminelle, deshalb sperren sie die Spielergelder und beschlagnahmen auch alle Einzahlungen und Gewinne.

bc.game muss nachweisen, dass ich ein Mehrfachkonto habe! Ich habe noch nie zuvor ein Konto erstellt! Wenn ich das getan hätte, wäre meine Verifizierung nicht durchgegangen, und ich weiß nicht, was sie damit meinen, da ich noch nie zuvor einen Bonus verwendet habe!

große Lügner! Ich habe bei der Registrierung nicht einmal einen Empfehlungscode verwendet!! Ich habe keinen Empfehlungscode verwendet, was meinen sie mit Selbstempfehlung?

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Verwenden Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

ich benutze kein VPN, ich weiß nicht einmal, wie man es benutzt. Und niemand aus meinem Haushalt benutzt meine IP, ich habe weder jemals ein Mehrfachkonto eröffnet, noch habe ich mich selbst empfohlen, wie sie mir vorwerfen, tatsächlich habe ich bei der Registrierung nicht einmal einen Empfehlungs- oder Promocode verwendet. Ich habe auch nie einen Bonus verwendet,

ich habe nur öffentliches WLAN in einem Hotel und auf dem Schulgelände genutzt und habe auch Hotspots und WLAN mit einigen Leuten in der Schule geteilt,

zweitens, als ich mein Konto verifizierte, nachdem ich meinen Reisepass hochgeladen hatte, verlangten sie von mir, einen Gesichtsscan (Echtheitsprüfung) durchzuführen, was ich versuchte, aber es öffnete sich nicht auf meinem Telefon, es wurde nur leer (dunkel) angezeigt. Ich machte einen Screenshot, weil ich das Problem dem Kundendienst melden wollte. Ich versuchte es erneut, es war dasselbe, also beschloss ich, es auf einem anderen Telefon zu versuchen, und es öffnete sich, dann führte ich den Gesichtsscan erfolgreich durch und verifizierte mein Konto. Ich werde den Screenshot unten anhängen.

Im Moment bin ich so verwirrt und traurig, weil ich zu Unrecht beschuldigt werde. Die Tatsache, dass sie sich weigerten, einen Beweis dafür zu erbringen, dass ich mich selbst bewerbe/ein Mehrfachkonto betreibe, ist entsetzlich. BC.Game ist eine große Wettseite und fast jeder hat ein Konto bei ihnen. Wenn sie also behaupten, ich hätte ein Mehrfachkonto, weil ich öffentliches WLAN geteilt oder verwendet habe, dann wäre das so unfair!!!

die Tatsache, dass sie alle Gelder auf meinem Konto beschlagnahmt haben, ist entsetzlich und schreit geradezu nach Betrug! Und offensichtlich haben sie nicht die Absicht zu zahlen, weshalb sie sich diesen fadenscheinigen Grund ausgedacht haben, mein Geld einzubehalten.

Ich hatte buchstäblich keinen Grund, ein Mehrfachkonto zu erstellen, ich konnte immer noch Spiele auf meinem Konto spielen, ich habe nie einen Bonus verwendet!! Ich habe meine Verifizierung durchgeführt, die erfolgreich war! Ich habe mich nicht mit einem Empfehlungscode oder Promo-Code registriert!!

ich habe nichts getan. Gerade als ich mich entschied, Geld abzuheben, kamen sie mit all diesen Anschuldigungen,

also sollte ich, da ich bc.game verwende, kein öffentliches WLAN verwenden, wenn mein Datenvolumen niedrig ist, und den Hotspot nicht freigeben?

wo wird das jemals gemacht? Ich benutze Sportybet seit Jahren und hatte nie Probleme. Ich dachte, bc.game sei eine seriöse Gaming-Site, die Tatsache, dass sie so eifrig und glücklich sind, das ganze Geld auf meinem Konto zu konfiszieren, sagt viel über sie aus.

ich habe mir kürzlich die sozialen Netzwerke angesehen und viele Leute gesehen, die sich darüber beschwerten, dass ihr Konto gesperrt und das gesamte Geld beschlagnahmt wurde.

ich denke, die Leute müssen vorsichtig sein und sich darüber im Klaren sein, dass diese Wettseite (bc.game) weder sicher noch freundlich ist. Sie wird viele Menschen und Leben retten. Stellen Sie sich eine Wettseite vor, die Sie beschuldigt und dann ohne Mitgefühl Ihre Einzahlung und Gewinne stiehlt.

das ist so traurig!!

ich bereue, diese Site jemals benutzt zu haben! Ich muss nur auf mein Guthaben zugreifen und es abheben.

Liebe Charitti,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Casino-Vertreter hat sich an uns gewandt und Beweise vorgelegt, die darauf hinweisen, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft war, auf die von demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus zugegriffen wurde. Leider stellt dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Obwohl wir verstehen, dass mehrere Personen dasselbe Gerät verwenden können, ist es uns unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person alle fraglichen Konten bedient hat.

Es tut mir wirklich leid, aber unter diesen Umständen können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Ich bedauere, dass wir diesmal kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Beschwerdezentrum