BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, am 20. März hat BC.Game den Zugriff auf mein Konto eingeschränkt und mich gebeten, einen Fragebogen auszufüllen, in dem ich meine E-Mail-Adresse, Konto-ID, zuletzt verwendete IP-Adresse und einen Screenshot der Einzahlung angegeben habe.

Am 21. März schickte ich eine Antwort an , wo ich alle erforderlichen Daten angegeben habe.

Am 22. März erhielt ich die Antwort, dass das Konto zur Sicherheitsüberprüfung noch gesperrt sei.

Am 10. April stellte ich per E-Mail klar: wie lange ich noch warten soll. Auf diese und weitere E-Mails an diese Adresse erfolgte keine Antwort.

Am 14. April schrieb ich an

Am 14. April erhielt ich eine Antwort, in der ich erneut gebeten wurde, einen Fragebogen auszufüllen, diesmal mit weiteren Fragen

Am selben Tag beantwortete ich alle Fragen und schickte eine E-Mail

Am 15. April erhielt ich die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde (es befinden sich mehr als 20.000 $ auf dem Konto).

Am 15. April habe ich klargestellt, was ich verletzt habe und wie ich das Guthaben abheben kann. Ich habe keine Antwort erhalten.

Am 19. April habe ich diese Fragen erneut gestellt

Am 20. April erhielt ich dieselbe automatische E-Mail wie am 15. April.

Ich habe im Discord-Kanal ein Ticket erstellt, aber es wurde gelöscht.

Ich habe im Discord-Kanal eine Frage gestellt, um die Situation zu klären, aber die Nachricht wurde gelöscht.

Ich habe von diesem Konto aus Poker gespielt und dort etwa 10.000 $ gewonnen. Außerdem habe ich auf MMA gewettet (nicht mehr als 20 Wetten) und ein wenig im Casino gespielt. Davor habe ich ein paar Auszahlungen und Einzahlungen vorgenommen, es gab keine Probleme.

Ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Ich bin jederzeit zur Videoverifizierung bereit.

Ich füge Screenshots von E-Mails bei (mit Ausnahme meiner ausgefüllten Formulare, da diese personenbezogene Daten enthalten)

Ich möchte klarstellen, dass ich nach Ansicht von BC.Game gegen die Regeln verstoßen habe. Warum erhalte ich keine Antwort und wie kann ich mein Guthaben abheben?

Lieber TOP_reg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Wurden alle genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo! Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Das Casino hat nicht angegeben, gegen welche Regel ich seiner Meinung nach verstoßen habe.

Ich habe vor der Schließung des Kontos eine vollständige Verifizierung durchlaufen und mehrere Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen.

Danach war keine Identitätsprüfung mehr erforderlich.

Nach der Schließung meines Kontos erhielt ich die Aufforderung, einen Fragebogen auszufüllen (Screenshot „14. April").

Ich hänge meine Antwortmail im Screenshot „14. Apr 2" an, dort habe ich alle Fragen beantwortet und die gewünschten Screenshots mit meinen Ein- und Auszahlungen aus dem Krypto-Wallet angehängt.

Ich habe den Betrag ohne aktiven Bonus auf meinem Konto angesammelt. Ich habe Poker gespielt und einige erfolgreiche Sportwetten abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen, Pavel.

Hallo,

Dieses Konto wurde nach Prüfung durch den Anbieter repariert.

Beste grüße

BC.SPIEL

In Konto angemeldet

Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde das Konto erneut gesperrt und ich wurde aufgefordert, dasselbe Formular auszufüllen, das ich zuvor zweimal ausgefüllt hatte

1. Benutzername BCGame

2. Registrierte E-Mail-Adresse

3. Eine Transaktion zum Auffüllen des Kontos (TXID)

4. Häufig verwendete IP-Adresse

5. Häufig verwendetes Gerät

Zum dritten Mal ausgefüllt, warte auf eine Antwort

Bitte schließen Sie das Thema nicht.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

TOP_reg , bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo zusammen,

Habe vor einer Woche eine E-Mail gesendet und noch keine Antwort erhalten

Vielen Dank, TOP_reg, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber TOP_reg,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TOP_reg,

Ich habe noch einmal versucht, den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads zu kontaktieren. Hoffentlich antwortet er hier so schnell wie möglich. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Stefan, hallo.

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto wiederhergestellt wurde. Ich habe das Geld bereits abgehoben. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber TOP_reg,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru