BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde aus Verifizierungsgründen geschlossen.

Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren und habe vom Live-Support von BC Game die Antwort erhalten, dass es bedauerlich ist, dass ich mein Konto nicht mehr ohne Angabe von Gründen erneut verifizieren kann, obwohl ich versucht habe, den Grund herauszufinden, aber der Kundendienst sagte, dass es keinen Grund für eine solche Maßnahme des KYC-Teams gebe. Und ich habe Guthaben auf dem Konto, das ich nicht abheben konnte.

Lieber drakesammy0101,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie übermittelt haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe ihnen gestern meinen digitalen Nin-Slip vorgelegt und nur einmal ein Gesicht erfasst. Meine Verifizierung schlug fehl, und der digitale Nin-Slip war eines der Kriterien für Nigerianer, um ihr BC-Game-Konto verifizieren zu lassen. Ich habe erfolgreiche Abhebungen ohne Verifizierung vorgenommen, bis ich gestern versuchte, meine restlichen Gelder abzuheben, und ich wurde aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, was ich einmal versuchte und es schlug ohne Grund fehl, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte. Oben ist der Anhang meines Chats mit dem Agenten von BC Game.

Ich warte immer noch darauf, dass ich alles eingereicht habe, was von mir hier verlangt wird, und auf . Ich warte auf Ihre Antwort, danke.

Ich habe diese E-Mail erhalten von . Ich möchte fragen, ist diese E-Mail eine offizielle E-Mail von Casino Guru?

Sehr geehrter drakesammy0101, es ist wichtig, bei E-Mails, die angeblich von Casino Guru stammen, vorsichtig zu sein. Diese E-Mail ist keine offizielle E-Mail von Casino Guru. Offizielle Mitteilungen kommen normalerweise von verifizierten Domänen, und es ist immer am besten, direkt auf unserer offiziellen Website nachzuschauen oder unseren offiziellen Support zur Bestätigung zu kontaktieren. Seien Sie vorsichtig bei Anfragen nach persönlichen Informationen oder Kontodetails in solchen E-Mails, da es sich um Phishing-Versuche handeln könnte. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Kontos oder einer Korrespondenz haben, wenden Sie sich über unsere legitimen Kontaktkanäle direkt an Casino Guru.

Alles klar, zur Kenntnis genommen.

Sehr geehrter drakesammy0101, könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben, bereitstellen und an meine E-Mail-Adresse senden unter dominika.l@casino.guru ?

Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten vom Casino darüber, warum Sie die KYC-Verifizierung nicht bestehen können?

Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Danke, dass Sie sich an mich gewandt haben.

Es gibt noch kein Update von ihnen, da ich nun schon mehr als 6 Tage warte.

Ja, ich habe mit einer auf meinen Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt.

Ich habe für den Zugriff auf die Site nie VPN verwendet.

Es war immer mein Konto auf meinem Telefon und ich habe nur einmal versucht, mein Konto zu verifizieren, was fehlschlug und niemand aus meinem Haushalt hat meine IP verwendet.

Ich habe Ihnen das erforderliche Dokument gesendet. Sie können jetzt Ihre E-Mails abrufen.

Registrierte E-Mail-Adresse des BC-Spiels: y***********@gmail.com

Meine Benutzer-ID: 6*******

Lieber drakesammy0101, hat das Casino erklärt, warum Sie die KYC-Verifizierung nicht bestehen können?

Ich warte immer noch auf ihre Antwort per E-Mail.

Lieber drakesammy0101, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Noch keine Antwort. Ich habe ihnen vor über zwei Wochen eine E-Mail geschickt und noch immer keine Antwort von ihnen erhalten.

Vielen Dank, drakesammy0101, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo drakesammy0101,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Da ich sehe, dass Sie mich vor Kurzem bereits außerhalb dieses Threads kontaktiert haben, können Sie sich bitte meine letzten Nachrichten dort ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Hallo,

Leider können wir diesen Benutzer aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen nicht auf unserer Plattform unterstützen. Der Benutzer verstößt gegen Abschnitt 5.4. https://bc.game/help/terms-service Ich habe Branislav einige Beweise zu dieser Beschwerde geschickt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Gegen welche Bedingungen habe ich verstoßen? Weil ich nach bestem Wissen weiß, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, nachdem ich versucht habe, meine KYC-Verifizierung beim ersten Versuch durchzuführen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support wurde kein Grund dafür angegeben. Bitte gewähren Sie mir Zugriff auf mein Konto, da ich zum Zeitpunkt der Einzahlung auf mein Konto nicht zuvor aufgefordert wurde, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, bis ich alles ausgegeben hatte, was ich habe, nur um meine Gewinne abzuheben, und ich werde aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, die ohne Grund abgelehnt wurde. Wenn Sie nicht möchten, dass ich mit der Plattform fortfahre, geben Sie bitte meine Gewinne frei, anstatt sie zu konfiszieren. Casino-Guru, sehen Sie sich bitte dieses Problem an, da BC-Spiele mich in finanzielle Schwierigkeiten bringen.

Lieber drakesammy0101 ,

Ich bin aufrichtig davon überzeugt, dass Sie mit dieser Beschwerde nur Spaß gemacht haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details des Casinos gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, mehrfacher Verstoß. Wir versuchen, Spielern zu helfen, wenn sie die Regeln des Casinos unbeabsichtigt oder unwissentlich verletzen, aus Versehen, ohne etwas zu missbrauchen. Dies ist hier jedoch überhaupt nicht der Fall. Sie haben wissentlich und absichtlich gegen die Regeln verstoßen und Dutzende von Casino-Konten registriert, einige davon sogar eine Minute nacheinander. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir Ihnen unter solchen Umständen nicht helfen können.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, BC.Game Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru