BC.Game Casino - Das Konto des Spielers ist gefährdet und muss entsperrt werden.

Mein Konto ist gefährdet, Sir. Bitte helfen Sie mir, dieses Konto meines BC-Spiels zu entsperren. Ich habe auch den BC-Spielsupport kontaktiert, aber sie sagen mir, dass sie mir eine E-Mail mit der Anfrage zu meinem gefährdeten Konto schicken sollen. Ich habe das per E-Mail geschickt, aber keine Antwort vom BC-Spiel. Bitte helfen Sie mir, Sir, mein Konto zu entsperren. Ich habe Sie darum gebeten.

Lieber Deathshot1910,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeden Grund.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Guthaben in Höhe von 85.000 Rupien im Tresor des BC Game Casinos. Bitte helfen Sie mir, das Geld abzuheben, Sir, aber sie sagen, das Konto werde geöffnet. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Deathshot1910. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die Live-Casino-Spiele gespielt

Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden

Ich gewinne mit meinem Geld beim Bonus

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Der Benutzer wurde aufgefordert, den Besitz des Kontos nachzuweisen, um es zu entsperren, da der Benutzer gemeldet hatte, dass sein Konto gehackt wurde. Unser E-Mail-Team benötigt eine E-Mail des Benutzers an und stellen Sie die angeforderten Dokumente bereit, damit wir den Benutzer verifizieren und ihm weiterhelfen können.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten geschickt, Sir, da ich Ihnen mitteile, dass meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer verloren gegangen sind, aber ich habe die E-Mail gefunden, also gehen Sie bitte nicht davon aus, dass die E-Mail verloren gegangen ist. Ich habe eine E-Mail an Ihr Team gesendet, bitte entsperren Sie mein Konto, Sir, helfen Sie mir. Mein Konto war auf einem Level mit vip47, Sir.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Deathshot1910, gab es seit meiner letzten Nachricht Neuigkeiten?

Ich habe dem BC-Spiel eine E-Mail geschickt. Bitte sagen Sie ihnen, dass sie mein Konto öffnen sollen. Das war Ihre Hilfe, Ma'am.

Vielen Dank, Deathshot1910, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Grüße an alle,

Hallo Deathshot1910,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein.

Bitten wir das Casino um ein Update.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Können Sie uns bitte ein Update zu dieser Angelegenheit geben? Hat der Spieler das Casino bereits kontaktiert und wenn ja, hat er das richtig gemacht? Gibt es Fortschritte? Konnte er seine Identität und den Besitz des Kontos ausreichend nachweisen? Wenn nicht, was muss der Benutzer tun, um mit dem Nachweis des Kontobesitzes und der Verifizierung fortzufahren und/oder sein Konto zu entsperren?

Geben Sie gerne relevante Details außerhalb des Threads an. Ich habe Ihnen über unseren externen Kommunikator eine Nachricht zu diesem Fall gesendet.

Danke schön.

Hallo,

Der Benutzer wurde aufgefordert, das erweiterte KYC-Verfahren abzuschließen und einen Einzahlungsnachweis vorzulegen, hat dies jedoch noch nicht getan. Der Benutzer wurde erneut daran erinnert und wartet noch immer auf die angeforderten Dokumente.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Ich habe das erweiterte KYC meines BC-Spielkontos abgeschlossen

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Verstehe ich das richtig, dass das Casino-Konto des Benutzers wiederhergestellt werden sollte und wieder zugänglich ist?

Können Sie uns ein Update oder weitere Anweisungen für den Player zur Verfügung stellen?

Danke schön.

Dies ist der Einzahlungsnachweis, den Sie wünschen

Hallo,

Nein, das ist nicht der Nachweis, den wir benötigen. Sie müssen uns das Video und den Screenshot Ihres Wallets zur Verfügung stellen, von dem aus Sie diese Transaktion getätigt haben.

Beste grüße

BC.SPIEL

Sir, ich habe keinen Zugriff auf diese Brieftasche, deshalb stehe ich vor diesem Problem. Bitte, Sir, helfen Sie mir. Ich habe nur diesen Einzahlungsnachweis. Bitte, Sir, überprüfen Sie das 😭

Leider können wir Ihnen hierbei nicht weiterhelfen, da die angeforderten Dokumente bereitgestellt werden müssen, damit wir wissen, ob das Konto mit Ihnen in Verbindung steht.

Beste grüße

BC.SPIEL

Aber Sir, ich habe bereitgestellt, was ich habe, bitte, Sir, ich habe so viel Geld in meiner Brieftasche, bitte helfen Sie mir, Sir, sie zu öffnen. Sie können mich nach dem anderen Dokument fragen, das ich Ihnen geben werde, Sir 😭

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Lieber Deathshot1910 ,

Da es sich hier um Standardanforderungen des Casinos während der KYC/Verifizierung handelt und Sie als Inhaber der Zahlungsmethode in der Lage sein sollten, den Besitz nachzuweisen und zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer des Casino-Kontos/der Zahlungsmethode sind, bleibt Ihnen leider keine andere Möglichkeit, als dem Casino die angeforderten Informationen bereitzustellen.

Ich möchte Ihnen daher nur ein paar Fragen stellen, um die oben genannten Umstände zu bestätigen. Dann befürchte ich jedoch, dass ich den Fall entsprechend abschließen muss.

Wie ist es möglich, dass Sie keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsmethode haben, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben, und woher haben Sie den Screenshot der Einzahlung oben?

Habe ich das richtig verstanden und können Sie bestätigen, dass Sie keinen Zugriff auf das betroffene Zahlungsmittel haben und somit die jeweilige Einzahlung/Eigentümerschaft des Zahlungsmittels nicht verifizieren können?

Wenn Sie die Einzahlung/den Besitz der Zahlungsmethode nicht ausreichend und gemäß den Anforderungen des Casinos überprüfen können, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und ich bin gezwungen, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.

Danke schön.

Grüße an alle,

Lieber Deathshot1910 ,

Gut, ich denke, dass es an diesem Punkt nicht mehr nötig ist, den Prozess weiter in die Länge zu ziehen.

Aufgrund aller gesammelten Informationen und Details schließen wir die Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da es unmöglich ist, die KYC-/Verifizierungsprüfung zu bestehen, die für die Auszahlung von Geldern von einem Casino-Konto obligatorisch ist. Wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Wir benötigen dazu jedoch die angeforderten Angaben und Sie müssen die betreffende Zahlungsmethode vollständig verifizieren, wenn wir fortfahren sollen.

Vielen Dank, BC.Game Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße,

Aufgrund der Informationen, die wir per E-Mail vom Beschwerdeführer erhalten haben, haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen.

Lieber Deathshot1910 ,

Können Sie, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte bestätigen, dass Sie dem Casino auch die angeforderte Videoaufzeichnung gemäß den oben stehenden Anweisungen zur Verfügung gestellt haben?

" Unser E-Mail-Team benötigt vom Benutzer eine E-Mail an support@bc.game und stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung , damit wir den Benutzer überprüfen und ihm weiterhelfen können .

„ Wir benötigen von Ihnen das Video und den Screenshot Ihrer Brieftasche, von der aus Sie diese Transaktion durchgeführt haben ."

Du hast uns ein Video zur Verfügung gestellt. Hast du auch einen Screenshot? Hast du beide Dateien an den Kundendienst des Casinos geschickt?

Danke schön.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Können Sie die Angelegenheit bitte noch einmal prüfen und uns ein Update geben, da der Benutzer die angeforderte Dokumentation bereits bereitgestellt hat?

Wenn mit dem/den Dokument(en) alles in Ordnung ist, wie geht es weiter? Wenn nicht, was muss der Benutzer tun, um fortzufahren, und können Sie ihm detaillierte Anweisungen geben?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir erhalten eine Bestätigung von unserem E-Mail-Team und werden uns mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Beste grüße

BC.SPIEL

Der von unserem Team erhaltene Nachweis war nicht ausreichend. Unser E-Mail-Team hat dem Benutzer eine neue E-Mail gesendet, um ihn um die korrekte Abrechnung der Transaktionen zu bitten. Sobald der Benutzer diese ausgefüllt hat, können wir ihm weiterhelfen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Super, vielen Dank für das Update.

Lieber Deathshot1910 ,

Können Sie bitte die E-Mail des Casinos finden und uns weitere Einzelheiten zu den Informationen/Dokumenten mitteilen, die das Casino zuletzt von Ihnen angefordert hat? Alternativ können Sie die letzte E-Mail des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Können Sie uns dann über die Entwicklung informieren, nachdem Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Deathshot1910,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Ohne die angeforderten Informationen/Details/Aktualisierungen ist dies jedoch nicht möglich und seine uneingeschränkte Mitarbeit ist erforderlich.

Nochmals vielen Dank, BC.Game-Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru