BC.Game Casino - Das Guthaben des Spielers wird auch ohne Spielaktivität abgebucht.

Dies ist eine formelle Beschwerde gegen BC.Game wegen der Abbuchung von 5.877,39 CAD von meinem Konto ohne jegliche Spielbeteiligung.

Am 3. November gegen 22:15 Uhr (Quebec-Zeit) habe ich insgesamt 5.877,39 CAD über zwei bestätigte Solana-Transaktionen auf mein Konto eingezahlt:

• TXID #1 (12 SOL → CAD 3.215,93):

2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7

• TXID #2 (~17 SOL → CAD 2.661,46):

4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7

Beide Einzahlungen wurden in der Blockchain bestätigt und meinem BC.Game-Guthaben vollständig gutgeschrieben.

Sobald ich einen Roulette-Einsatz platziert hatte, wurde ich vom System sofort mit der Fehlermeldung „Eingeschränkte Region – VPN (Deutschland)" getrennt.

Es fand kein Drehen des Rades statt, keine Runde wurde gestartet und kein Spielergebnis wurde generiert.

Trotzdem hat BC.Game den vollen Einsatz von meinem Guthaben abgebucht.

Das ist keine verlorene Wette.

Hierbei handelt es sich **um abgebuchtes Geld, ohne dass ein gültiges Spiel gespielt wurde**, verursacht durch eine Systemstörung.

Der Support verweigerte jegliche Hilfe, wich meinen Fragen aus, ignorierte die fehlenden Gelder und schickte immer wieder Standardantworten, anstatt Protokolle zu prüfen oder den Fall zu eskalieren.

Nach einer Online-Recherche fand ich **Hunderte ähnlicher Berichte** von anderen Nutzern, die dasselbe Problem mit BC.Game hatten:

Verbindungsabbrüche, Fehler aufgrund von Regionsbeschränkungen, Guthabenabzüge ohne Spielaktivität und Verweigerung der Rückerstattung.

Dies ist eindeutig ein wiederkehrendes Muster und kein Einzelfall.

Ich bitte um:

• Eine vollständige Rückerstattung von 5.877,39 CAD

• Vollständige Analyse der fehlgeschlagenen Roulette-Runde

• Eskalation an einen Vorgesetzten oder ein technisches Team

Alle Screenshots, Fehlermeldungen, Zeitstempel, TXIDs und Chatprotokolle sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Können Sie Ihre Spielhistorie einsehen? Sind dort frühere Wetten gespeichert?
• Könnten Sie bitte den verbleibenden Betrag auf dem Spielerkonto und die Höhe des angeblich abgebuchten Einsatzes aufklären?
• War zum Zeitpunkt der
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:

Ist Ihr Konto zugänglich?

Ja, ich kann mich problemlos einloggen.

Können Sie Ihren Spielverlauf überprüfen?

Ja, die Wetten sind im Verlauf sichtbar – allerdings wurde ich in Echtzeit vom System abgemeldet und konnte gar nicht mehr spielen. Die Wetten wurden zwar im System registriert, die Spiele selbst fanden aber aufgrund des Fehlers nie statt.

Gab es zuvor Wetten, die unterbrochen wurden?

Ja, alle von dem Problem betroffenen Wetten wurden nacheinander platziert. Jedes Mal, wenn ich versuchte, eine Wette abzugeben, wurde ich sofort vom System getrennt.

Können Sie bitte den Kontostand und den abgezogenen Betrag erläutern?

Mein Kontostand vor dem Platzieren der Wetten betrug 5.877,39 $.

Dieser Betrag wurde abgebucht, obwohl die Wetten nie tatsächlich gespielt wurden, da mich das System aus dem Spiel entfernt hat.

War während des Vorfalls ein Bonus aktiv?

Nein, es war kein Bonus aktiv.

Können Sie einen Beweis vorlegen?

Ja. Ich füge Screenshots bei, die eindeutig zeigen, dass das Guthaben abgebucht wurde, obwohl das Spiel aufgrund eines Systemfehlers nie gestartet wurde.

Zusätzlich sende ich Ihnen eine separate E-Mail mit einer Datei, die den vollständigen Gesprächsverlauf mit dem Support-Team des Casinos enthält.

Danke fürs Teilen der Beweise.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versucht haben, mehrere Roulette-Spiele von verschiedenen Spieleanbietern zu spielen, und dass jedes Mal die Warnung angezeigt wurde, dass Sie aus einer eingeschränkten Region spielen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass ich Ihnen bereits vor etwa einer Woche eine vollständige Beweismitteldatei per E-Mail zugesandt habe.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt, da alle Details und Screenshots bezüglich der Regionsbeschränkungen darin enthalten sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte/r YMM2025,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir aufgrund der Tatsache, dass dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat, gezwungen sind, Ihre Beschwerde unter Berücksichtigung der von Ihnen vorgelegten Beweise als „ungelöst" zu schließen.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des BC.Game Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, vollständig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails versendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern unseres Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mitteilung des Casinos:

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihr Engagement und dafür, dass Sie diese Angelegenheit so sorgfältig und verantwortungsbewusst behandelt haben. Als Plattform, die sich dem verantwortungsvollen Spielen verschrieben hat, legen wir großen Wert auf den Schutz unserer Nutzer und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.

Bezüglich des von YMM2025 gemeldeten Anmeldeproblems haben wir eine Systemprüfung durchgeführt. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass sich das Konto aus mehreren Ländern oder Regionen angemeldet hat. Aufgrund der verfügbaren technischen Daten können wir nicht ausschließen, dass VPN- oder Proxy-Dienste für den Zugriff auf die Plattform verwendet wurden.

Wie in Abschnitt 4.1.3 unserer Nutzungsbedingungen (https://hash.game/help/terms-service) klar dargelegt,

Für Nutzer aus bestimmten Ländern und Regionen ist der Zugriff auf unsere Dienste eingeschränkt. Wenn ein Nutzer über ein VPN oder ähnliche Tools auf die Plattform zugreift, können wir weder die Stabilität solcher Netzwerkumgebungen garantieren, noch gewährleisten, dass das gesamte Spielgeschehen klar und vollständig dargestellt wird.

Darüber hinaus haben wir die relevanten Wettaufzeichnungen eingehend geprüft. Unsere Ergebnisse bestätigen, dass die Plattform ordnungsgemäß funktionierte, die Wetten erfolgreich abgeschlossen wurden und die Ergebnisse korrekt ermittelt wurden. Es wurden keine Systemanomalien festgestellt.

Wir sind weiterhin bestrebt, solche Angelegenheiten transparent und im Einklang mit unseren Compliance-Verpflichtungen zu behandeln.

BC.GAME-Supportteam

Sehr geehrte/r YMM2025,

Haben Sie weitere Anmerkungen zu den Ergebnissen des Casinos?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) YMM2025,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru