BC.Game Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich mit diesem Unsinn konfrontiert werde. Am 8. September habe ich eine weitere Einzahlung von 1.000 ₹ getätigt, die Sie trotz zweimonatigen Wartens und Nachfragen nie bearbeitet haben. Das war schon ärgerlich genug, aber jetzt fehlen auch noch 9.000 ₹? Das ist absurd und völlig inakzeptabel.

Wenn Sie so mit Kundengeldern umgehen, setzen Sie Ihre gesamte Glaubwürdigkeit aufs Spiel. Ich werde das diesmal nicht hinnehmen – entweder schreiben Sie mir die 9.000 ₹ sofort gut oder erstatten Sie sie mir ohne weitere Ausreden über meine ursprüngliche Zahlungsquelle zurück.

Ich habe den PhonePe-Transaktionsbeleg beigefügt, der die erfolgreiche Zahlung belegt. Ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung und keine weitere Standardantwort.

Nehmen Sie das ernst – das ist das zweite Mal, und ich werde das nicht ignorieren.

BC-Spiel-ID 99007906

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion und ihres Status, wie er in der Einzahlungshistorie Ihres Spielerprofils angezeigt wird, teilen?
• Konnten Sie im Casino Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die bereits erfolgreich verarbeitet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ihr Support-Team weigert sich, die UTR bei der Bank des Händlers (IDBI) zu verifizieren und sendet ständig wiederholte oder irreführende Antworten. Zuerst behaupteten sie, meine UPI-ID sei maskiert und forderten mich auf, meine Bank zu kontaktieren. Nachdem ich die vollständige UPI-ID und sogar die Kontonummer des Zahlungsempfängers von meiner Bank erhalten hatte, änderten sie ihre Aussage und behaupteten nun, meine Bestellnummer und der Transaktionsbeleg stimmten nicht überein.

Ich habe auch deren E-Mail-Support kontaktiert ( support@bc.game und sogar legal@bcgame.com Aber sie reagieren überhaupt nicht. Ich hatte vor Monaten einen anderen Fall, der immer noch unbeantwortet ist. Sie ignorieren berechtigte Anliegen komplett und schließen Tickets einfach oder reagieren gar nicht mehr.

Sie haben mich sogar auf Twitter X blockiert, weil ich diese Screenshots geteilt habe.

Es ist offensichtlich, dass sie sich der Verantwortung entziehen und sich weigern, verifizierte Zahlungen abzuwickeln.

Es ist jetzt über eine Woche her. Keine Antwort, keinerlei Fortschritte. Sie ignorieren mein Problem mit der Einzahlung. Ich sehe Tausende von Leuten, die sich über dasselbe Problem beschweren, weil das Spiel immer noch keine Auswirkungen hat. Mittlerweile begehen sie ganz offen Betrug.

Sie haben meinen Spielaccount gelöscht, unglaublich!

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie: Sollte das Casino die Transaktion als fehlgeschlagen anzeigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank zu wenden und diese darüber zu informieren, dass der Händler die Transaktion nicht erhalten hat. Falls Ihnen dies vom Casino-Support empfohlen wurde, raten wir Ihnen, das Problem auf diesem Weg zu lösen.

• War auf dem Spielerkonto ein Auszahlungsguthaben vorhanden?
• Aus welchem Grund wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe meine Bank kontaktiert, die ihrerseits ihrer Verantwortung nachgeht. Die Bank teilte mir jedoch mit, dass die Zahlung dem Händlerkonto gutgeschrieben wurde. Das liegt eindeutig am Spiel selbst, da es betrügerische Händler zulässt. Ich benötige meine Einzahlung zurück.

Mein Spielkonto wurde deaktiviert. Beim Öffnen steht dort „dauerhaft deaktiviert". Ich weiß nicht, warum. Ich vermute, es liegt daran, dass ich sie auf allen Plattformen öffentlich anprangere. Sie haben mich sogar auf Twitter blockiert.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems im Zuge der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mitteilung des Casinos:

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihr Engagement und dafür, dass Sie diese Angelegenheit so sorgfältig und verantwortungsbewusst behandelt haben. Als Plattform, die sich dem verantwortungsvollen Spielen verschrieben hat, legen wir großen Wert auf den Schutz unserer Nutzer und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.

Betreff: Einzahlungsauftragsnummer F-1847955553141759532:

Das erste Ticket des Nutzers mwsg wurde geschlossen, da die vorgelegte Quittung nicht mit den zugehörigen Bestelldaten übereinstimmte. Daher konnten wir die Transaktion nicht verifizieren.

Nach erneuter Prüfung bestätigten wir, dass mwsg am 15.11.2025 um 07:56:46 UTC die dauerhafte Selbstsperre aktiviert hat. Sobald die dauerhafte Selbstsperre bestätigt ist, schränkt das System automatisch den Kontozugriff ein und schließt alle offenen Tickets. Daher kann der Nutzer derzeit nicht auf sein Konto zugreifen.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss eine freiwillige Maßnahme des Nutzers ist. Sobald der dauerhafte Selbstausschluss gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Sicherheitsprotokollen für Konten wirksam wird, hat unser Team keinen Zugriff mehr auf das Konto und kann auch nicht mehr eingreifen, einschließlich der Bearbeitung von Supportanfragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Martin

Liebes mwsg,

Könnten Sie bitte die Ergebnisse des Casinos kommentieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mwsg,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas