Ein britischer Staatsbürger mit Wohnsitz in den VAE konnte kein Geld von seinem Online-Casino-Konto abheben. Der Nutzer hatte sich über ein VPN registriert und hatte anschließend Probleme mit der KYC-Verifizierung, da das Casino keine Ausweisdokumente aus den VAE akzeptierte. Das Beschwerdeteam versuchte, dem Nutzer zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Antwortzeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Nutzers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Das Team stand dem Nutzer weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde später erneut einreichen wollte.
BC.Game Casino - Britische Staatsbürger in den VAE haben aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.500 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
Ich bin britischer Staatsbürger und habe mein Konto über VPN eröffnet, lebe und arbeite aber in den VAE. Die VAE sind nicht auf der Liste der gesperrten Länder aufgeführt.
Ich habe den KYC-Test nicht bestanden, weil mein Emirates-Visum usw. nicht akzeptiert wird.
Ich verstehe, dass Großbritannien gesperrt ist und ich weiß, dass ich in den VAE nicht wetten kann und dies auch nicht tun werde. Ich möchte daher nur mein Konto schließen und mein Geld abheben, aber das geht nicht. Ich durfte einzahlen. Ich möchte nur mein Konto schließen und mein Geld abheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rdr1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Kontoüberprüfung und den daraus resultierenden Problemen bei der Auszahlung Ihres Geldes zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Können Sie die genauen Dokumente angeben, die Sie zur KYC-Verifizierung eingereicht haben?
- Hat das Casino detaillierte Gründe für die Ablehnung Ihres Emirates-Visums oder anderer von den VAE ausgestellter Dokumente angegeben?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Möglichkeit alternativer Verifizierungsmethoden erhalten?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um Ihre Aufenthaltssituation zu erklären und eine Lösung zu finden?
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rdr1234,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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