Ein Spieler aus Indien hatte 3680 Rupien im Casino eingezahlt und damit seinen geplanten Einzahlungsbetrag von 3600 Rupien überschritten, was zu einem Registrierungsproblem führte. Obwohl er ein Support-Ticket eröffnete und die erforderlichen Informationen bereitstellte, erhielt er keine Antwort. Nachdem er sechs Tage auf eine Lösung gewartet hatte, wurde die Beschwerde aufgrund der anhaltenden fehlenden Reaktion des Casinos auf Vermittlungsversuche als „nicht gelöst“ geschlossen. Auf Wunsch des Casinos wurde die Beschwerde erneut geöffnet, und das Casino erklärte sich bereit, den Sachverhalt zu untersuchen, sobald der Spieler die Transaktionsdetails bereitgestellt hatte. Da der Spieler jedoch weiterhin nicht auf die Informationsanfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich ohne Lösung geschlossen.
BC.Game Casino - Bei der Einzahlung des Spielers gibt es Probleme und es wurde keine Antwort erhalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.680 INR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 3680 Rupien auf dieser Website eingezahlt. Ich hatte 3600 Rupien als Einzahlungsbetrag eingegeben und versehentlich 80 Rupien mehr überwiesen. Aus diesem Grund wurde meine Einzahlung nicht registriert. Ich habe ein Support-Ticket eröffnet, aber sie haben mir überhaupt nicht geantwortet. Ich habe alle erforderlichen Informationen hochgeladen. Bitte helfen Sie mir.
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Liebe SueHueloc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- War dies bitte Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Wie lange mussten Sie bitte warten, bis das Geld Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde?
- Könnten Sie bitte den Kontostand Ihres Spielers hier im Thread mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungF: War dies bitte Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
A: Nein, ich habe schon oft eingezahlt.
F: Wie lange mussten Sie warten, bis das Geld Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde?
A: 3 Tage und ich habe immer noch keine Antwort vom Personal bekommen und das Konto wurde nicht einmal gutgeschrieben
F: Könnten Sie bitte den Kontostand Ihres Spielers hier im Thread mitteilen?
A: Es ist 0, ich habe auch einen Screenshot geteilt
ÜbersetzungHuch, seit meiner Antwort sind 6 Tage vergangen. Warum reagiert das Team nicht auf diese Beschwerde?
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da in diesem Casino mehr als 10 Fälle als „Keine Reaktionsrichtlinie" abgeschlossen wurden. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im BC.Game Casino gängige Praxis zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Katarina
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.
Kommentare des Casinos:
Liebe SueHueloc,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Einzahlung und die ausbleibende Rückmeldung. Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und möchten Ihre Transaktion umgehend manuell prüfen.
Bitte geben Sie Ihre Benutzer-ID (UID), Bestell-ID (OID) und Transaktions-ID (TID) an. Sobald uns diese Daten vorliegen, überprüfen wir unsere Aufzeichnungen, um sicherzustellen, dass Ihr Geld Ihrem Konto korrekt gutgeschrieben wurde.
Beste grüße,
BC.GAME-Supportteam
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank an das Casino für die Rückmeldung und die Bereitschaft, den Sachverhalt weiter zu untersuchen.
Liebe SueHueloc,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und geben Sie Ihre Benutzer-ID (UID), Auftrags-ID (OID) und Transaktions-ID (TID) an, damit das Team die Transaktion überprüfen und feststellen kann, ob die Gelder Ihrem Konto ordnungsgemäß gutgeschrieben werden können.
Ich möchte beiden Parteien außerdem mitteilen, dass ich diese Beschwerde übernommen habe, da Katarina nicht mehr für Casino Guru arbeitet.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
