Batery Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Batery Bet behält seit dem 11. Juni 60.618 INR ein, blockiert die Kontokommunikation und weigert sich, die vorgegebenen Zeitpläne einzuhalten.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Batery Bet (betrieben von Yougmedia BV, Registrierungsnummer: 153269, lizenziert unter der Curaçao Gaming Control Board) ein.

Das Casino behält seit dem 11. Juni 2026 unrechtmäßig insgesamt 60.618 INR von meinem Konto ein. Die Gelder verteilen sich auf zwei separate, verifizierte Auszahlungsanträge, die seit über 15 Tagen den Status „Ausstehend" haben:

Am 11. Juni wurden 50.000 INR unter der internen Anfrage Nr. 23925302 angefordert.

Am 11. Juni wurden 10.618 INR unter der internen Anfrage Nr. 23994734 angefordert.

Meine Battery Bet-Kontodaten:

[zensiert]

Das Problem:

Der Kundendienst an vorderster Front hat wiederholt allgemeine Verzögerungstaktiken angewendet, indem er einen nicht näher genannten "Zahlungsanbieter" beschuldigte und sich weigerte, Transaktionshashes oder eine Acquirer Reference Number (ARN) bereitzustellen, um zu beweisen, dass die Gelder jemals ihre Systeme verlassen haben.

Unlautere Handlungen des Casinos:

Kontosperrung: Das Casino hat meine beiden internen Support-Tickets (Nr. 23925302 und Nr. 23994734) mit expliziten Nachrichtenbeschränkungen belegt und die Konversationen mit folgender Meldung gesperrt: „Nachrichtenversand eingeschränkt. Bitte warten Sie auf die Antwort des Mitarbeiters." Ich kann intern keinerlei Nachfragen stellen.

Nichteinhaltung von Vorschriften: Bei Kontaktaufnahme über die offizielle Support-E-Mail-Adresse ( support@batery.in ), erklärte ihr Compliance-Team ausdrücklich schriftlich: „Leider gibt es keine genauen Fristen, Sie müssen auf eine Antwort warten... Dieses Problem kann nicht per E-Mail gelöst werden."

„Ich habe diesen Fall der Nichteinhaltung bereits an die Glücksspielbehörde von Curaçao weitergeleitet ( complaints@cga.cw Ich bitte das Casino Guru-Team, eine öffentliche Untersuchung gegen Battery Bet einzuleiten, den Countdown-Timer zu verfolgen und mir bei der Rückgewinnung meines eingefrorenen Guthabens von 60.618 INR zu helfen. Screenshots der gesperrten internen Chats, der Ablehnungs-E-Mail und der Zugangsdaten des Casino-Betreibers sind als Beweismittel beigefügt.

Danke schön,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Omkar005,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• In Ihrem Auszahlungsverlauf wird für beide Auszahlungen der Status „abgeschlossen" angezeigt. Verstehe ich das richtig, dass Sie die beiden Auszahlungen zwar als „abgeschlossen" markiert haben, sie aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Ich sehe, dass Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben. Könnten Sie bitte angeben, wie lange die Bearbeitung der vorherigen Auszahlungen gedauert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean