Batery Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Batery Bet behält seit dem 11. Juni 60.618 INR ein, blockiert die Kontokommunikation und weigert sich, die vorgegebenen Zeitpläne einzuhalten.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Batery Bet (betrieben von Yougmedia BV, Registrierungsnummer: 153269, lizenziert unter der Curaçao Gaming Control Board) ein.

Das Casino behält seit dem 11. Juni 2026 unrechtmäßig insgesamt 60.618 INR von meinem Konto ein. Die Gelder verteilen sich auf zwei separate, verifizierte Auszahlungsanträge, die seit über 15 Tagen den Status „Ausstehend" haben:

Am 11. Juni wurden 50.000 INR unter der internen Anfrage Nr. 23925302 angefordert.

Am 11. Juni wurden 10.618 INR unter der internen Anfrage Nr. 23994734 angefordert.

Meine Battery Bet-Kontodaten:

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Das Problem:

Der Kundendienst an vorderster Front hat wiederholt allgemeine Verzögerungstaktiken angewendet, indem er einen nicht näher genannten "Zahlungsanbieter" beschuldigte und sich weigerte, Transaktionshashes oder eine Acquirer Reference Number (ARN) bereitzustellen, um zu beweisen, dass die Gelder jemals ihre Systeme verlassen haben.

Unlautere Handlungen des Casinos:

Kontosperrung: Das Casino hat meine beiden internen Support-Tickets (Nr. 23925302 und Nr. 23994734) mit expliziten Nachrichtenbeschränkungen belegt und die Konversationen mit folgender Meldung gesperrt: „Nachrichtenversand eingeschränkt. Bitte warten Sie auf die Antwort des Mitarbeiters." Ich kann intern keinerlei Nachfragen stellen.

Nichteinhaltung von Vorschriften: Bei Kontaktaufnahme über die offizielle Support-E-Mail-Adresse ( support@batery.in ), erklärte ihr Compliance-Team ausdrücklich schriftlich: „Leider gibt es keine genauen Fristen, Sie müssen auf eine Antwort warten... Dieses Problem kann nicht per E-Mail gelöst werden."

„Ich habe diesen Fall der Nichteinhaltung bereits an die Glücksspielbehörde von Curaçao weitergeleitet ( complaints@cga.cw Ich bitte das Casino Guru-Team, eine öffentliche Untersuchung gegen Battery Bet einzuleiten, den Countdown-Timer zu verfolgen und mir bei der Rückgewinnung meines eingefrorenen Guthabens von 60.618 INR zu helfen. Screenshots der gesperrten internen Chats, der Ablehnungs-E-Mail und der Zugangsdaten des Casino-Betreibers sind als Beweismittel beigefügt.

Danke schön,

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Omkar005,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• In Ihrem Auszahlungsverlauf wird für beide Auszahlungen der Status „abgeschlossen" angezeigt. Verstehe ich das richtig, dass Sie die beiden Auszahlungen zwar als „abgeschlossen" markiert haben, sie aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Ich sehe, dass Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben. Könnten Sie bitte angeben, wie lange die Bearbeitung der vorherigen Auszahlungen gedauert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean

1. Beide Abhebungen werden im Transaktionsverlauf als abgeschlossen angezeigt, der Betrag wurde meinem Bankkonto jedoch noch nicht gutgeschrieben.

2. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

3. Meine Gewinne stammen vollständig ohne Bonus, d. h. ich habe den Betrag eingezahlt, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen.

4. Zuvor wurden mehrere Auszahlungen innerhalb von 12 bis 24 Stunden bearbeitet.

In der Vergangenheit gab es jedoch zwei Fälle, in denen meine Auszahlung erst nach zwei bis drei Tagen erfolgte, aber dieses Mal sind es bereits 18 Tage und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

5. Außerdem erhielt ich heute eine Nachricht von jemandem, der sich als Mitarbeiter der Finanzabteilung von Battery Bet ausgab und mich aufforderte, mein Kontopasswort zu ändern und es mit dem Passwort von Askgamblers gleichzusetzen. Dies ist bedrohlich, da der Absender behauptet, alle meine Daten zu besitzen, und ich mein Passwort ändern müsse, um meine Auszahlung zu erhalten.

Hallo Jean, es ist schon viel Zeit vergangen. Meine Auszahlung wurde am 11. Juni beantragt, heute ist der 29. Juni, und sie ist immer noch nicht gutgeschrieben. Das Casino vertröstet mich nur und gibt als Grund Probleme beim Zahlungsanbieter an. Ich bitte Sie, mir in dieser Angelegenheit zu helfen.

Lieber Omkar005,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Maria bearbeitet ( maria.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Omkar005 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Maria, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Batery Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Battery Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Maria

Lieber OMKAR009,

Die Auszahlung 12453373656 wurde storniert und Ihrem Konto am 01.07.2026 um 17:19 IST zurückerstattet.

Die Auszahlung 12453376646 wurde ebenfalls storniert und Ihrem Konto am 06.07.2026 um 20:58 IST zurückerstattet.

Wie wir sehen können, haben Sie die Gelder, nachdem sie Ihrem Wallet zurückerstattet wurden, erfolgreich zum Platzieren von Wetten verwendet.

Beste grüße,

Batterie.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort, Battery Casino.

Lieber Omkar005,

Könnten Sie bitte zu dem vom Casino angesprochenen Punkt Stellung nehmen, insbesondere zu dessen Aussage, dass Sie die Auszahlung storniert und das Geld anschließend für Wetten verwendet haben? Ihre Antwort wird uns helfen zu entscheiden, ob wir diese Beschwerde abschließen oder unsere Untersuchung fortsetzen können.

Hallo Battery Casino,

Ich bitte Sie höflichst um entsprechende Unterlagen in Form des Spielprotokolls des Spielers und aller relevanten Transaktionsaufzeichnungen, um zu bestätigen, dass die Auszahlung des Spielers storniert wurde und ob die dem Kontoguthaben des Spielers gutgeschriebenen Gelder anschließend für das Spiel verwendet wurden.

Diese Dokumentation würde uns helfen, unsere Untersuchung der Beschwerde des Spielers abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Omkar005,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Maria
Ihr Casino Guru