Batery Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer Verzögerung bei der Überprüfung blockiert.

Lieber Nikhil8778,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe alle von Battery Bet geforderten Dokumente eingereicht.

Und sie sagten mir, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden. Bitte kommen Sie in 72 Stunden wieder, um sie zu überprüfen.

Diese Nachricht wurde mir am 4. Januar gesendet.

Danach habe ich sie 72 Stunden später im Januar kontaktiert.

Über die Verifizierung.

Aber sie antworteten nicht.

Ich habe noch 2–3 Tage gewartet, aber sie haben nicht geantwortet.

Ich habe auch im Live-Chat mit ihnen gesprochen.

Sie sagten mir jedes Mal, ich solle warten.

Heute ist der 15. Februar, fast 11 Tage sind vergangen, sie antworten nicht einmal

Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.

Ich habe Guthaben auf meinem Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nikhil8778. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Nikhil8778,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.