Der Spieler aus Indien hatte Verzögerungen im Verifizierungsprozess für seine Auszahlung, nachdem er mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter ein Selfie mit seinem Ausweis, Stromrechnungen und Kontoauszüge. Er war frustriert über die wiederholten Aufforderungen zu weiteren Unterlagen und die ausbleibenden Antworten des Casinos. Wir erklärten ihm die Wichtigkeit und Gründlichkeit des KYC-Prozesses und betonten, dass dieser mehrere Werktage dauern kann. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alle erforderlichen Dokumente korrekt eingereicht worden waren und das Casino die Verifizierung abgeschlossen hatte, woraufhin die Auszahlung freigegeben wurde. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers als erledigt markiert.
Batery Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 35.399 INR
Batery Casino
Sicherheitsindex 2.8 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSie verzögern meine Verifizierung absichtlich. Zuerst verlangten sie ein Dokumentenfoto, ein Selfie mit dem Dokument und einen Zettel mit dem heutigen Datum. Dann hieß es, ich solle 72 Stunden warten. Nach 72 Stunden verlangten sie erneut ein Selfie mit der UPI-App sowie ein Foto der Gas-, Strom- oder Wasserrechnung. Ich reichte die Gasrechnung ein. Außerdem sollte ich ein Foto eines anderen Ausweises vorlegen.
Dann wurde ich erneut gebeten, 48 Stunden zu warten. Anschließend wurde ich um einen Kontoauszug mit den letzten Einzahlungen gebeten, den ich ebenfalls einreichte. Daraufhin wurde ich wieder um 72 Stunden Wartezeit gebeten. Und das alles wiederholt sich ständig, ohne dass ich eine Antwort erhalte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch habe folgende Dokumente eingereicht
1 Foto Ihres Personalausweises
2. Mein Selfie mit Ausweis und einem Zettel mit dem heutigen Datum
3. Foto meines Ausweisdokuments, das neben meinem Mobiltelefon liegt; auf dem Bildschirm ist der letzte Chat mit der Verwaltung zu sehen.
Sie baten um eine Wartezeit von 72 Stunden.
Dann fragte ich erneut und reichte diese dann erneut ein.
1. Ein Selfie, auf dem mein UPI-Anwendungsprofil auf dem Bildschirm meines Telefons sichtbar ist.
2. Foto Ihrer letzten Gasrechnung.
3. Foto eines anderen Ausweises: PAN-Karte
Sie baten um eine Wartezeit von 48 Stunden.
Dann forderte er es erneut, und ich fügte mich.
1. PDF-Kontoauszug, der meine letzten Einzahlungen auf dieses Spielkonto bestätigt.
Dann baten sie erneut um 72 Stunden Wartezeit und reagieren nun nicht mehr auf diese Anfrage.
ÜbersetzungIch habe meinen Kontoauszug im PDF-Format zuletzt am 9. Februar um 00:18 Uhr IST eingereicht.
ÜbersetzungHallo!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie vor dieser Herausforderung stehen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer mit, damit wir Sie als unseren Kunden identifizieren und Ihnen bei diesem Problem helfen können.
Beste grüße,
Batterie.
ÜbersetzungLieber Sahilsinha81,
Ihre Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Sie können Ihr Guthaben jetzt abheben.
Beste grüße,
Batterie.
ÜbersetzungVielen Dank, Battery, aber Sie haben die Auszahlungsmethode USDT SOL von meinem Konto entfernt, die ich hauptsächlich für Auszahlungen verwendet habe.
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.
Lieber Spieler,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber Spieler, könnten Sie bitte einen aktuellen Stand Ihrer Situation mitteilen?
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Sahilsinha81,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
