Batery Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber rkanna693,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde, weil Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dokumente hochgeladen am 4. Februar

Alle im Batterieanforderungsformular angeforderten Dokumente finden Sie im Screenshot unten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rkanna693. Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

überprüfen

Vielen Dank, rkanna693, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte/r rkanna693, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit der Überprüfung vor dieser Herausforderung stehen. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Batery Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie insbesondere, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Wann kann rkanna693 mit der Verifizierung seines Kontos rechnen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber rkanna693,

Wir prüfen Ihr Problem bereits. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine Lösung zukommen lassen. Bitte warten Sie auf eine Antwort auf Ihre Frage unter der verfügbaren Anfragenummer 15278762.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Batterie.

Sehr geehrte/r rkanna693, wir haben vom Casino-Vertreter Belege zu Ihrem Anliegen erhalten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Sie Rückbuchungen für Ihre Casino-Einzahlungen beantragt haben. Diese Vorgehensweise ist in allen Online-Casinos strengstens verboten. Rückbuchungen sind für Fehler- oder Betrugsfälle gedacht und nicht dazu gedacht, legitime Transaktionen nach dem Spiel rückgängig zu machen.

Darüber hinaus wurde festgestellt, dass das von Ihnen zur KYC-Verifizierung (Know Your Customer) eingereichte Dokument gefälscht ist. Die Vorlage gefälschter Dokumente stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aller Online-Casinos dar. Solche Praktiken gefährden nicht nur Ihr Konto, sondern auch die Sicherheit und Fairness, die Casinos gewährleisten möchten. Dies wirft Zweifel an der Authentizität Ihres Spiels auf und deutet darauf hin, dass Ihre Absichten weder ehrlich noch freizeitlich waren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia