Batery Casino - Der Spieler sieht sich mit einer verspäteten Support-Antwort und einem niedrigen Auszahlungslimit konfrontiert.

Der Support antwortet nicht auf meine Anfrage, sie steht seit sehr langer Zeit aus und das maximale Auszahlungslimit für mein Konto beträgt 1000.

Ich habe 34814591 auf meinem Konto. Es wird 100 Jahre dauern, bis ich das Geld abgehoben habe

Hallo Earadda,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Batery Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wie oft haben Sie sich bisher zurückgezogen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Ja, es ist verifiziert. Etwa 15 bis 20 Tage dauerte es, bis es überprüft wurde

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?

echtes Geld

Wie oft haben Sie sich bisher zurückgezogen?

Keiner

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

10–15 Tage, bevor Sie die betroffene Person angesprochen haben, deren Bot jedoch zurückgesetzt wird, oder falls der Support eine Verbindung aufbaut, verwenden Sie diese Option, um eine Standardantwort von ihnen zu erhalten

Hallo Earnadda,

Wie sieht es mit anderen Zahlungsmethoden aus? Gibt es auch solche Limits? Steht derzeit eine Auszahlung aus?

Hallo,

Was ist mit verschiedenen Zahlungsmethoden?

Gleiches Limit-Problem

Haben sie auch solche Grenzen?

INR 1000

Stehen bei Ihnen aktuell Auszahlungen aus?

NEIN

Hallo Earnadda und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Earnadda,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe noch ein paar zusätzliche Fragen. Welche Spiele haben Sie gespielt? (Slots, Roulette, Blackjack, Sport usw.) Haben Sie Ihre Gewinne beim „normalen" Spielen erzielt oder hatten Sie Glück und haben einen Jackpot-Gewinn, Turniergewinn oder ähnliches erzielt? Hat das Casino den Auszahlungsbetrag erst kürzlich für Sie gesenkt oder war dieser von Anfang an automatisch festgelegt?

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Batery Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Battery Casino,

Können Sie bitte nähere Informationen dazu geben, warum das Auszahlungslimit für den Spieler so niedrig angesetzt ist? Können Sie etwas tun, um dem Spieler dabei zu helfen, seine Gewinne innerhalb eines deutlich angemesseneren Zeitraums abzuheben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Earnadda,

Ich habe noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten, aber können Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben? (Slots, Roulette, Blackjack, Sport usw.) Haben Sie Ihre Gewinne beim „normalen" Spielen erzielt oder hatten Sie Glück und haben einen Jackpot, Turniergewinn oder Ähnliches gewonnen? Hat das Casino den Auszahlungsbetrag erst kürzlich für Sie gesenkt oder wurde dieser von Anfang an automatisch festgelegt, seit Sie Ihr Konto eröffnet haben?

Liebe Earnadda,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten, aber können Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben?

Spielautomaten und Baccarat

Hast Du Deine Gewinne beim „normalen" Spielen errungen oder hattest Du Glück und hast einen Jackpot-Gewinn, Turnier-Gewinn oder ähnliches erzielt?

normal

Hat das Casino den Auszahlungsbetrag erst kürzlich für Sie gesenkt oder war dieser seit Eröffnung Ihres Kontos von Anfang an automatisch festgelegt?

vor kurzem für mich

Liebe Earnadda,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich habe vom Batery Casino nur diese Art von Antwort erhalten und nichts weiter.

Ich fürchte, wir können Ihnen nicht viel weiterhelfen. Haben Sie vom Casino-Team eine neue Mitteilung zu Ihrer Beschwerde erhalten?

NEIN

Dasselbe habe ich versucht und keine Antwort von ihnen bekommen

Liebe Earnadda,

Trotz meiner zahlreichen Nachrichten habe ich vom Casino-Team nur die gleiche Antwort erhalten, die ich oben gepostet habe. Obwohl ich Ihre Frustration voll und ganz verstehe und Ihnen zustimme, dass das aktuelle Auszahlungslimit, das das Casino für Sie festgelegt hat, wirklich niedrig ist, zahlen sie Ihnen dennoch aus, sodass wir nicht sagen können, dass das Casino die Zahlung verweigert. Leider ist unsere Fähigkeit, in dieser Angelegenheit weitere Hilfe zu leisten, nahezu null, sodass uns keine andere Wahl blieb, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curaçao . Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: info@gaming-curacao.com .

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Batery Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, wenn möglich zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo Earnadda ,

Gerne nehmen wir Ihre Beschwerde noch einmal auf und versuchen, sie zu lösen.

Bei der Untersuchung Ihres Problems sind uns einige Unstimmigkeiten aufgefallen. Keine Sorge, wir haben diese dem Casino-Guru-Team zur Prüfung mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Batterie

Vielen Dank für Ihre Nachrichten mit den Informationen und unterstützenden Beweisen, Batery Casino Team.

Liebe Earnadda,

Nach umfassender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Einreichung gültiger Originaldokumente im Namen des Spielers vor. Leider stellte das Sicherheitsteam des Casinos in diesem Fall fest, dass einige der vorgelegten Dokumente offenbar verändert oder manipuliert worden waren. Solche Unstimmigkeiten stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Richtlinien dar und sind strengstens verboten. Ihre Nichterfüllung der KYC- und AML-Anforderungen lässt keinen Spielraum für weitere Maßnahmen, und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt abgeschlossen werden.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru