BassBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe das Willkommensangebot im Casino genutzt, das nicht an einen Bonus gebunden war. Ich habe 230 € mit meinem eigenen Geld gewonnen, den Bonus anschließend storniert und eine Auszahlung beantragt. Der Anbieter hat meine Auszahlung jedoch blockiert, obwohl ich alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht habe. Jedes Mal erhalte ich von Aspa die gleiche Antwort, dass sie per E-Mail mit mir in Kontakt stehen, aber ich habe nichts gehört.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe PelaajaSuomesta,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Kontoverifizierung hatten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, in dessen Rahmen das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte die bereits eingereichten Dokumente auflisten? Wie (per E-Mail oder über die Website) und wann haben Sie die Dokumente gesendet?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite in Ihrem Casino-Konto posten?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean