Der Spieler aus Deutschland hatte mit seinem Bonus eine Wette platziert und gewonnen. Kurz darauf wurde der Gewinn jedoch von seinem Konto abgebucht, mit der Begründung, das Geld sei bereits eingesetzt worden, was er bestritt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, vom Spieler zusätzliche Informationen zu den gespielten Spielen und der Kommunikation mit dem Casino zu erhalten. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
BassBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 85 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Ich habe einen Wettschein platziert nach ersteinzahlung. Danach habe ich den Bonus im Casino genutzt. Als der Wettschein gewonnen wurde, kam das Geld aufs Konto und in wenigen Sekunden wurde es direkt wieder abgezogen. Die Begründung: Es sei schon eingesetzt worden, was eine belegbare Lüge ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Seggiogino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Guten Tag ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Gespielt wurde beim Anbieter ELK Pirots 3. das hat aber nichts mit dem gesetzten Echtgeld zu tun. Das echtgeld wurde nach Gutschrift direkt wieder abgezogen. Der Anbieter fordert den E-Mail Kontakt, antwortet aber auf keinerlei Nachricht.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Seggiogino. Könnten Sie mir bitte wenigstens die Nachricht schicken, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie Ihr Geld eingesetzt haben?
Bitte leiten Sie mir auch Ihren Spielverlauf vom Tag des Auftretens dieses Problems weiter.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) seggiogino,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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