BassBet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hi casinoguru,

I have the following problem:

On February 12, 2026, at 9:43 PM EET, I received a 72-hour cashback offer from vipbassbet via email (see below).

The email says I don't need to do anything else, just keep playing...

In 72 hours I will lose approximately €14,000!

I've been trying for days to get my promised 20% cashback, but Bassbet is deliberately playing dumb, stalling me and telling me they can't grant me a "loyalty bonus"...

This is the first email from bassbet.com dated February 12, 2026:

This ticket was created on your behalf.

Elhadi (Bassbet)

February 12, 2026, 9:43 PM ET

Valued VIP member Thorsten Hesse,

Congratulations on your recent achievements – we are delighted to see how

You will be successful playing with us!

In recognition of your outstanding results and your continued dedication

We would like to make you a very special, exclusive offer:

– 20% cashback on your losses against the house

– Up to €3,000 cashback possible

– Only x1 sales requirement – ​​available instantly!

Valid for 72 days from receipt of this email

– General bonus terms and conditions apply.

This offer has been specially designed for our top players like you – completely without

additional deposit. You continue playing as usual and simultaneously secure

a valuable cashback benefit, regardless of the outcome of your games.

Please feel free to contact me if you have any questions.

I wish you lots of fun and success, and a pleasant day!

With highest regards

Hadi

VIP attendant

I have more emails, pictures of my account balance, etc., if that's needed.

Thanks so far!

T. Hesse

Hi casinoguru,

ich habe folgendes Problem:

Am 12 Feb 2026, 21:43 EET bekomme ich von vipbassbet ein72h Cashback Angebot per email (siehe unten).

In der email steht, ich brauche nichts weiter zu tun, nur weiter spielen...

In den 72h verliere ich etwa 14.000€!

Jetzt versuche ich seit Tagen mein versprochenes cashback von 20% zu bekommen, aber bassbet stellt sich absichtlich dumm, vertröstet mich und erklärt mir , sie können mir keinen "Treuebonus" gewähren...

Dies ist die erste email von bassbet.com vom 12.02.2026:

This ticket was created on your behalf.

Elhadi (Bassbet)

12. Feb. 2026, 21:43 OEZ

Wertvolles VIP-Mitglied Thorsten Hesse,

Herzlichen Glückwunsch zu Ihren jüngsten Erfolgen – es freut uns sehr zu sehen, wie 

erfolgreich Sie bei uns spielen!

Als Anerkennung für Ihre großartigen Ergebnisse und Ihr fortlaufendes Engagement 

möchten wir Ihnen ein ganz besonderes, exklusives Angebot unterbreiten:

– 20 % Cashback auf Ihre Verluste gegenüber dem Haus

– Bis zu 3.000 € Cashback möglich

– Nur x1 Umsatzbedingung – blitzschnell verfügbar!

– Gültig ab Erhalt dieser E-Mail für 72

– Es gelten die allgemeinen Bonusbedingungen

Dieses Angebot ist speziell für unsere Top-Spieler wie Sie gestaltet worden – ganz ohne

zusätzliche Einzahlung. Sie spielen wie gewohnt weiter und sichern sich dabei gleichzeitig

einen wertvollen Cashback-Vorteil, unabhängig vom Ausgang Ihrer Spiele.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung. 

Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Erfolg sowie einen angenehmen Tag !

Mit vorzüglicher Hochachtung

Hadi

VIP-Betreuer

Ich habe noch weitere emails, Bilder von meinem Kontostand etc. falls so etwas gebraucht wird..

Danke schonmal soweit!

T.Hesse

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear thrstn,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise whether you have activated the bonus?
• Have you played with bonuses in this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila