BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist eingeschränkt.

Ich melde hiermit eine systematische Verzögerung und technische Probleme bezüglich meiner Guthaben bei Bassbet. Mein Gesamtguthaben beträgt 945,64 €, und ich habe eine ausstehende Auszahlungsanfrage über 450 €.

Am 21. März beantragte ich die Auszahlung von 450 €. Kurz darauf wurde mein Konto mit der Meldung „Auszahlungen gesperrt – Auszahlungen sind vom Anbieter eingeschränkt" gesperrt. Dreizehn Tage lang wurden keine Dokumente angefordert.

Erst am 3. April begann das Casino mit dem KYC-Verfahren. Sie forderten nacheinander Dokumente an: zuerst meinen Ausweis (der genehmigt wurde), dann den Nachweis meiner Einzahlungsmethode, einer virtuellen Mastercard über Neteller. Ich habe alle angeforderten Daten für die virtuelle Karte angegeben.

Das System zeigt nun eine Benachrichtigung an, dass ein zusätzliches Dokument benötigt wird, doch die Bestätigungsseite ist komplett leer (weißer Bildschirm). Ich kann weder sehen, was angefordert wird, noch etwas hochladen. Trotz E-Mails mit Screenshots dieses technischen Fehlers erhalte ich lediglich automatische Antworten.

Ich habe seit dem 21. März kooperiert, aber das Casino nutzt technische Fehler und eine langsame KYC-Prüfung als Verzögerungstaktik. Ich bitte Sie um Ihre Vermittlung, damit ich die Verifizierung abschließen und meine Auszahlung von 450 € sowie den Rest meines Guthabens erhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe georgia21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und dem Verifizierungsprozess haben.

Vielen Dank auch für die Screenshots. Wie ich sehe, sind Ihre Auszahlungen derzeit vom Anbieter gesperrt, und gleichzeitig scheint die Verifizierungsseite nicht richtig zu funktionieren, wodurch Sie die erforderlichen KYC-Schritte nicht abschließen können. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere nach Ihrer Kooperation in den letzten Wochen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall beurteilen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der genau aufgeführt ist, welches Dokument aktuell fehlt?
• Wurden Sie jemals über einen Zeitplan für den Abschluss des Verifizierungsprozesses informiert?
• Können Sie bestätigen, ob alle zuvor angeforderten Dokumente (Ausweis, Zahlungsmethode usw.) vom Casino ausdrücklich genehmigt wurden?
• Haben Sie versucht, die Verifizierungsseite von einem anderen Gerät oder Browser aus aufzurufen, um ein lokales technisches Problem auszuschließen?

Sollten Sie darüber hinaus weitere Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder zusätzliche Screenshots), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Hier die von Ihnen angeforderten Erläuterungen:

1. Spezifische E-Mail für fehlende Dokumente : Nein, ich habe nie eine E-Mail mit einer Auflistung der fehlenden Dokumente erhalten. Jedes Mal, wenn ich nachfragte, bekam ich nur vage Antworten. Erst nach meiner deutlichen Beschwerde am 9. April antworteten sie am 10. April, dass „derzeit keine weiteren Unterlagen benötigt werden" und räumten ein, dass die leere Seite ein „technischer Fehler" sei.

2. Zeitlicher Ablauf : Nein, mir wurde nie ein konkreter Zeitplan genannt. Ich wurde lediglich immer wieder vertröstet und mir wurde versichert, dass die zuständige Abteilung sich darum kümmert. Seit meinem ersten Auszahlungsantrag sind nun 20 Tage vergangen.

3. Dokumentenprüfung : Mein Ausweis wurde genehmigt. Bezüglich der Zahlungsmethode (virtuelle Mastercard via Neteller) habe ich die angeforderten Daten übermittelt, aber nie eine offizielle Bestätigung erhalten. Aktuell steht in meinem Profil „Verifizierung erforderlich", die Seite ist jedoch leer, während in der letzten E-Mail steht, dass „keine weiteren Dokumente erforderlich sind". Die Informationen sind völlig widersprüchlich.

4. Unterschiedliche Geräte/Browser : Ja, ich habe versucht, die Seite über mein Mobiltelefon, einen PC und verschiedene Browser aufzurufen. Das Ergebnis ist immer dasselbe: ein leerer weißer Bildschirm anstelle des Dokumenten-Uploads.

Ich habe Ihnen die vollständige E-Mail-Korrespondenz (3 PDF-Dateien) wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Diese E-Mails enthalten das Eingeständnis des technischen Fehlers sowie den Nachweis, dass ich seit dem 21. März nachgehakt habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Update zu meinem Fall: Heute verlangte die Verifizierungsseite des Casinos plötzlich zusätzliche Dokumente: eine vollständige Transaktionshistorie für März und ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis halte und die Website im Hintergrund zu sehen ist.

Dies steht im direkten Widerspruch zu ihrer offiziellen E-Mail vom 10. April, in der sie erklärten, dass „keine weiteren Unterlagen erforderlich" seien. Offensichtlich nutzen sie nach 26 Tagen Verzögerung meiner Auszahlung neue Ausreden, um die Auszahlung meiner 945 € zu vermeiden. Ich bin gerade dabei, diese neuen Dokumente einzureichen, wollte aber diese absichtliche Verzögerung und ihre widersprüchlichen Anweisungen dokumentieren.

Liebe georgia21,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz und muss Ihnen aufgrund Ihrer Schilderung zustimmen, dass die Situation widersprüchlich erscheint. Die Information, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden, gefolgt von einer erneuten Aufforderung zur zusätzlichen Überprüfung nach einigen Wochen, ist verständlicherweise frustrierend und wirft berechtigte Fragen hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Falls auf.

Um den aktuellen Stand besser einschätzen zu können, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Update vor 5 Tagen irgendwelche Entwicklungen gegeben hat?

Insbesondere:

• Haben Sie die neu angeforderten Dokumente (Transaktionshistorie und Selfie) bereits eingereicht?
• Haben Sie seitdem eine Bestätigung oder Rückmeldung vom Casino erhalten?
• Hat sich der Status Ihrer Auszahlung oder Ihres Kontos geändert?

Danke schön.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis für meine Frustration.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, ich habe die neu angeforderten Dokumente (die vollständige Transaktionshistorie für März 2026 und das Selfie) heute auf der Verifizierungsseite des Casinos eingereicht.

2. Ich habe vom Casino bisher keine Bestätigung oder Rückmeldung erhalten, außer der automatischen Upload-Benachrichtigung.

3. Der Status meiner Auszahlung ist immer noch „Ausstehend", und es hat sich seit dem Hochladen der Dokumente nichts an meinem Kontostatus geändert.

Da seit meinem ersten Auszahlungsantrag nun 30 Tage vergangen sind, befürchte ich, dass das Casino die Prüfung der neuen Dokumente als weiteren Vorwand nutzen wird, um meine Auszahlung zu verzögern. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, das Casino zu einer beschleunigten Überprüfung zu bewegen, da ich bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

1. Das Casino verlangte ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Kontoauszug, der meine Einzahlung bei Bassbet belegen sollte. Da ich eine Neteller-Karte verwendet habe, besitze ich keinen herkömmlichen Kontoauszug. Ich reichte meine Neteller-Transaktionshistorie ein, aus der mein Name und die Einzahlung eindeutig hervorgehen, was jedoch nicht akzeptiert wurde.

2. Als ich versuchte, weitere Dokumente hochzuladen, funktionierte das Verifizierungsportal der Website nicht richtig (es wurde nur ein leerer weißer Bildschirm angezeigt - siehe beigefügten Screenshot ).

3. Seitdem kann ich nichts mehr hochladen. Ich habe die Initiative ergriffen und alle meine Dokumente (Ausweis, Selfie und Neteller-Transaktionsverlauf) direkt an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen] gesendet. support@bassbet.com Am 22. April erhielt ich eine E-Mail vom Kundensupport, in der bestätigt wurde, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

4. Wichtige Aktualisierung: Ich habe außerdem ein offizielles Bestätigungsdokument von Paysafe (Neteller) erhalten, das meinen Namen eindeutig mit der für die Einzahlung verwendeten virtuellen Karte verknüpft. Ich habe dieses offizielle Dokument nun auch an den Kundenservice des Casinos gesendet.

Ich glaube, sie haben mich hingehalten, aber mit diesem offiziellen Paysafe-Dokument gibt es keinen triftigen Grund mehr, weiterhin auf einem herkömmlichen „Kontoauszug" zu bestehen, der gar nicht existiert.

Könnten Sie bitte eingreifen und eine manuelle Überprüfung der von mir eingereichten Dokumente veranlassen? Ich habe alle Anforderungen erfüllt, und diese 34-tägige Verzögerung ist inakzeptabel. Bitte setzen Sie eine verbindliche Frist für den Abschluss dieser Überprüfung, da ich diese unklaren, automatisierten Verzögerungen nicht länger hinnehmen kann.

(Bitte beachten Sie: Im beigefügten Screenshot des Transaktionsverlaufs können Sie meine Einzahlung vom 19.03. unter dem Namen „FOVILLI" erkennen, was die Transaktion gegenüber dem Casino bestätigt.)

Liebe georgia21,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe georgia21,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem Verifizierungsteam prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und dass Sie die Angelegenheit mit Ihrem Verifizierungsteam geklärt haben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie konkretere Informationen zum Verifizierungsstatus und zum voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung und die Bearbeitung der Auszahlung haben.

Wir warten nun auf Ihr nächstes Update.

Kurzes Update: Ich habe mein Konto überprüft und die Verifizierung ist nun abgeschlossen. Meine Auszahlung hat jedoch weiterhin den Status „Ausstehend". Ich melde mich, sobald sich der Status ändert oder das Geld eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe georgia21,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto verifiziert und Ihre ausstehende Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für das Update und die Zusammenarbeit.

Liebe georgia21,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie die Gelder erhalten haben und ob die Angelegenheit Ihrerseits nun geklärt ist? Sobald ich dies bestätigt habe, werde ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank.

Lieber Samuel und liebes Bassbet-Team,

Ich freue mich, den Erhalt des ersten Teils meiner Auszahlung (450 €) bestätigen zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Abwicklung.

Ich habe soeben die Auszahlung des Restbetrags von 495 € beantragt. Ich melde mich, sobald ich das Geld erhalten habe. Vielen Dank nochmals.

Ich habe nun auch den Restbetrag von 495 € erhalten. Alle meine Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet.

Ich möchte Ihnen, Samuel, für Ihre Hilfe und Vermittlung in dieser Angelegenheit danken. Ohne Ihr Eingreifen wäre der Fall aufgrund der über 40-tägigen Kommunikationsverweigerung des Casinos meiner Überzeugung nach ungelöst geblieben. Ich hoffe, das Casino verbessert seine Verifizierungs- und Supportverfahren für zukünftige Spieler.

Sie können diese Beschwerde nun als erledigt schließen. Vielen Dank!

Liebe georgia21,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru