Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde über die üblichen Bearbeitungszeiten und mögliche Verzögerungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anfrageaufkommens informiert. Nach der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler ein Update bezüglich der Verzögerung erhalten, was zur Lösung der Beschwerde führte.
BassBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungNoch einmal hier, Casino-Guru, aber dieses Mal ist es ein bisschen anders, völlig ungewöhnliche Antworten von ihnen, verwirrte Antworten, ohne mir die Wahrheit über meine Auszahlung zu sagen, heute ist der 3. Arbeitstag nach dem Tag meiner Anfrage, ihr Zeitplan ist bereits verstrichen.
Sie haben von mir keine Dokumente verlangt, um mein Konto zu verifizieren. Ich werde außerdem Screenshots von jedem Gespräch mit ihnen bereitstellen.
bitte beeil dich dieses Mal, denn ich brauche das Geld
PS: Ich habe eine neue Beschwerde eingereicht, weil ich in der alten keine neue Antwort geben oder sogar einen Screenshot hochladen konnte. Deshalb habe ich eine neue Beschwerde eröffnet.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) loulouper67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungUpdate V1: Heute ist der vierte Arbeitstag und ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich warte auf eine Antwort von ihnen hier im Forum.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIMMER WIEDER KREISE MACHEN
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBei allem Respekt, Miss Dominika und die Vertreter des Casino-Guru, das Einzige, was dieser ganzen Tragödie ein Ende setzen würde, wäre, sie hierher einzuladen, damit sie mir eine Erklärung geben.
Da ihre Zahlungsfrist 1–3 Werktage beträgt und sie diese bereits überschritten haben, ohne mich auszuzahlen, sollten Sie sie meiner Meinung nach anrufen.
Ich habe heute mehrmals versucht, per E-Mail mit ihnen Kontakt aufzunehmen und sie über meinen Beschwerde-Thread hier bei Casino Guru zu informieren, aber sie kümmern sich nicht einmal mehr darum, mir auf meine E-Mails zu antworten.
Ich kann nicht verstehen, wie es möglich ist, dass dieses Casino trotz insgesamt über 50 Beschwerdethreads von Ihnen immer noch hoch eingestuft wird. Bevor ich meine Auszahlung vornahm, dachte ich, dass ich dieses Mal wie üblich ohne Probleme ausgezahlt werde, aber die Casinos können da keinen Unterschied machen.
Also, Miss Dominika, bitten Sie sie bitte, mir ihren bereits verspäteten Zahlungstermin zu erklären.
Ich habe es satt, dass ich jedes Mal, wenn ich eine Auszahlungsanforderung stelle, immer bereit sein muss, mein Geld von ihnen absichern zu lassen. Ich kann nicht ruhig bleiben und einfach auf ihr Geld warten, weil sie es nie pünktlich auszahlen.
Bitte, Miss Dominika, beenden Sie diese tragische Sache.
Bei allem Respekt,
Athanasios p.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungEndlich antworten sie, aber sie haben mir nichts Neues erzählt
NUR, DASS ES ZU EINER UNGEWÖHNLICHEN VERZÖGERUNG BEI MEINER ANFRAGE KOMMT UND ICH MEIN GELD BALD ERHALTEN WERDE. DAS HABE ICH IN DEN LETZTEN 3 TAGEN GELESEN.
MISS DOMINIKA, KÖNNEN SIE DIE VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungUpdate V2: mein Rückzug, da sie sagten, NICHT ICH, ihre Worte:
bei meiner Auszahlung kommt es derzeit zu einer unerwarteten Verzögerung …
Miss Dominika, könnten Sie mir bitte in der ganzen Situation helfen? Ich brauche das Geld. Ich habe die Beschwerde nicht zum Spaß eingereicht. Heute ist der fünfte Tag seit meiner Auszahlungsanträge. Jetzt sind 5 Tage vergangen. Und kein Geld da.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) loulouper67,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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