BassBet Casino - Der Spieler hat seinen Preis von 500 € noch nicht ausgezahlt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Bassbet wegen eines nicht ausgezahlten Gewinns in Höhe von 500 € ein, den ich bei ihrer offiziellen Werbeaktion "Leyenda del Mundial" gewonnen habe.

Zusammenfassung der Ereignisse:

Am 20. Juli 2026 wurde ich als Gewinner eines Preises in Höhe von 500 € im Rahmen der „Leyenda del Mundial"-Aktion bekanntgegeben.

Am 21. Juli 2026 bestätigte mir mein zuständiger VIP-Manager (Gael) per E-Mail meinen Gewinn und teilte mir mit, dass der Betrag innerhalb von 24 Stunden meinem Konto gutgeschrieben würde. Er versprach ausdrücklich, die Gutschrift manuell zu veranlassen, falls es länger dauern sollte.

Nachdem ich das Geld 24 Stunden lang nicht erhalten hatte, kontaktierte ich ihn. In den folgenden Tagen (23. bis 27. Juli) erhielt ich widersprüchliche Ausreden: Zuerst behauptete er, es handele sich um einen automatischen Prozess, dann räumte er ein, dass andere Gewinner ihre Preise bereits erhalten hätten, und schließlich gab er zu, den Fall an die technische Abteilung weiterleiten zu müssen.

Gemäß den Teilnahmebedingungen der Werbeaktion müssen die Preise innerhalb von maximal 7 Tagen zugestellt werden. Diese 7-Tage-Frist ist heute, am 27. Juli 2026, abgelaufen, und das Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben.

Als langjähriger VIP-Kunde habe ich alle Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten, was mir mein Kundenbetreuer schriftlich bestätigt hat.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung, um Bassbet dazu zu bewegen, die Aktionsbedingungen einzuhalten und den 500 €-Preis unverzüglich meinem Konto gutzuschreiben.

Ich habe Screenshots des E-Mail-Verlaufs mit meinem VIP-Manager beigefügt, in dem mein Gewinn und die Verzögerung bestätigt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal an Turnieren dieses Casinos teilgenommen?
• Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie sich an einer Gewinnerposition befanden und welchen Preis es für diese Platzierung gab? Sind die Ergebnisse irgendwo öffentlich zugänglich?
• War die Teilnahme an diesem Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antworten. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde leider nicht weiterhelfen können.

Der Streitfall betrifft einen Preis, der im Rahmen eines Sportwetten- Turniers bzw. einer Werbeaktion vergeben wurde. Da es sich um eine Aktivität im Bereich Sportwetten handelt, verfügen wir nicht über ausreichend Fachkenntnisse oder Einblicke, um die Turnierergebnisse, die Berechnungen des Casinos oder die widersprüchlichen Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, sachgerecht zu beurteilen.

Dies bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten. Wir können den Sachverhalt mit unserer derzeitigen Expertise lediglich nicht fair und präzise beurteilen.

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts der widersprüchlichen Aussagen des Casinos. Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir die Beschwerde jedoch leider schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila