BassBet Casino - Der Spieler benötigt eine Klarstellung zum Kontoverbot.

Casino guru

I would like a confirmation

I am banned from this casino and its license group

I would like you to clarify this with the casino administration, that would be a help from you and as I see you are here to help players

I finally had 1700 EURO on my player account

and didn't know if I could withdraw

Casino guru

ich möchte eine Bestätigung

bin ich für dieses Casino und ihre Lizenzgruppe Gesperrt

ich möchte das sie das bitte mit der Casino Verwaltung klären das wäre eine Hilfe von ihnen und wie ich sehe sind sie hier um Spielerin und Spieler zu helfen

ich habe schließlich 1700 EURO auf mein Spieler Konto gehabt

und wusste nicht ob ich Auszahlen kann

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing.

Please note that we are unable to contact the casino on your behalf to ask whether you are banned from the group. If you wish to clarify the status of your account, we recommend reaching out to the customer support team of BassBet Casino directly.

To better understand your situation, could you please answer the following questions:

• Are you currently able to access your casino account without any issues?
• What is the current balance in your casino account? Do you have any pending withdrawal requests?
• Why do you believe you may be banned from this casino?
• Have you completed the full KYC verification?

I hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

First of all, thank you for the answer

I have tried several times to contact the casino to ask if my data is blocked for their license or administration

To return to your question

Why do you think you might be denied entry to this casino?

I believe that the license and administration have not allowed me to play with you in the past

I do not know the reason for this

I only know that I was not able to register with my data for this license and administration

I get no answer when I ask the casino whether my data that I provided during registration is blocked for their license or administration

I would like to know if I am on the so-called blacklist for the license or administration

I think you can invite the casino and we will get an answer to solve this together

After all, it is about not getting any problems like payout or verification

I have the right to know if my data is blocked for licensing or administration purposes

And I would like your help

I have already lost the 1700 euros I have no money left in my account I was unsure whether I could withdraw because of this question

Please help me get an answer from the casino

Danke zuerst für die Antwort

Ich habe mehrmals versucht das Casino diesbezüglich zu kontaktieren ob meine Daten für Ihre Lizenz oder Verwaltung gesperrt sind

Um auf Ihre Frage zurück zu kommen

Warum glauben Sie, dass Ihnen der Zutritt zu diesem Casino verwehrt werden könnte?

Ich glaube das die Lizenz und Verwaltung mir nicht erlaubt hat in Der Vergangenheit bei Ihnen Zu spielen

Eine Begründung dafür ist mir nicht bekannt

Mir ist nur bekannt das ich mich früher mit mein Daten für Diese Lizent und Verwaltung nicht Registrieren konnte

Ich kriege keine Antwort wenn ich das Casino frage ob meine Daten die ich bei der Registrierung angegeben habe für Ihre Lizenz oder Verwaltung gesperrt sind

Ich möchte wissen stehe ich auf der sogenannten Schwarzen Liste für die Lizenz oder Verwaltung

Ich bin der Meinung das sie das Casino Einladen können und wir eine Antwort kriegen werden um das Gemeinsam zu lösen

Schließlich geht es darum keine Problem wie Auszahlung oder Verifizierung zu bekommen

Ich habe das Recht zu wissen ob meine Daten für die Lizenz oder Verwaltung gesperrt sind

Und dazu möchte ich ihre Mithilfe

Ich habe die 1700 euro schon verloren ich habe kein geld mehr auf mein konto ich war mir unsicher ob ich Auszahlen darf wegen dieser Frage

Bitte helfen Sie mir Eine Antwort vom Casino zu bekommen

Dear Casino Guru Team I would like to remind you that you are a platform that is responsible for helping players

This is about the general security of verification and payout

so that no problems can arise in the future

Therefore, I ask you to invite the casino to talk to us about this in order to get an answer to this question together.

So that we don't have any problems later if we win or want to be verified

Liebes Casino Guru Team Ich möchte sie daran erinnern das sie eine Plattform sind die dafür zuständig um Spieler und Spielerin zu helfen

Es geht hier um die allgemeine Sicherheit der Verifizierung und Auszahlung

damit in Zukunft keine Probleme auftreten können

Deshalb bitte ich Sie diesbezüglich das Casino Zum Gespräch aufzufordern um gemeinsam eine Antwort auf diese Frage zu bekommen

Damit wir später keine Probleme bekommen wenn wir gewinnen oder uns verifizieren lassen wollen

Here is all the evidence that I am blocked for administration the administration is the same as the casino what this is about

I request a refund

The casino gave me the green light even though I am not allowed to play

Or how can I understand this now?

Hier sind sämtliche Beweise das ich für Verwaltung gesperrt bin die Verwaltung ist die selbe wie das Casino um was es hier geht

Ich fordere eine Rückerstattung

Das Casino hat mir Grünes Licht gegeben obwohl es für mich nicht gestattet ist zu spielen

Oder wie kann ich das jetzt verstehen ?

Thank you for the information.

Unfortunately, we are unable to assist you further in this case. The casino closed your account only after the balance had been played and reduced to zero. In such situations, we cannot persuade the casino to reopen your account or provide an explanation for their decision.

Please understand that online casinos, like other businesses, reserve the right to choose whom they provide their services to. They can close an account at any time, as long as all legitimate winnings are paid out before the closure. We do not have the authority to request that casinos continue offering their services to specific players or to demand explanations for their internal decisions regarding account closures.

Additionally, we are unable to request a refund for deposits that were lost during regular gameplay. The only instances in which we can assist with deposit refunds are cases involving failed self-exclusion processes. Since your complaint did not mention gambling addiction or an active self-exclusion request at this casino, we must now close your case.

Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out to us again if you encounter any other issues in the future.

Best regards,

Veronika