Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass sein 50-Euro-Bonus gelöscht worden sei, obwohl er keine Auszahlungen vorgenommen hatte, und das Casino weigerte sich, ihn zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
BassBet Casino - Der Bonus des Spielers wurde konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
Mir wurde ein Bonus von 50 € gelöscht, es wurde von mir keine Auszahlung getätigt und man will mir den Bonus nicht erstatten.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören – ich verstehe, wie enttäuschend und frustrierend das sein muss. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Bonus storniert wurde? Lag es daran, dass die Wetteinsätze nicht rechtzeitig abgeschlossen wurden, oder hat das Casino einen Verstoß gegen die Bonusregeln geltend gemacht?
- Haben Sie dem Casino bereits Dokumente zur KYC-Verifizierung übermittelt?
- Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen oder wurde es gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) hochsgeo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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