BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis wiedereröffnet.

Am 18.04.2026 beantragte ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht und bat darum, dass es nicht wiedereröffnet wird. Nun wurde mein Konto ohne meinen Wunsch wieder geöffnet, wodurch ich 3000 € verloren habe. Ich bitte um Hilfe, um das verlorene Geld vom Casino zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Wurde es automatisch vom Casino wiedereröffnet oder haben Sie die Wiedereröffnung selbst beantragt?
• Wie haben Sie herausgefunden, dass Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen konnten?
• Haben Sie sich seitdem an das Casino gewandt und die erneute Schließung Ihres Kontos beantragt? Wenn ja, wie hat das Casino reagiert?
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mein Konto wurde vermutlich am 12. Juni wieder aktiviert, als ich eine Marketing-E-Mail von ihnen erhielt. Ich hatte die Reaktivierung nicht selbst beantragt, sie erfolgte unerwartet.

Ich musste feststellen, dass ich Opfer von Marketingkampagnen geworden war, als ich mich in mein Konto einloggte.

Ich habe sie mehrmals gebeten, mein Konto erneut zu schließen. Erst gestern haben sie geantwortet und es endlich geschlossen. Ich werde Screenshots davon senden. Jetzt ist es endgültig geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Verstehe ich das richtig, dass das Casino einer Rückerstattung von 1.500 € an Sie zugestimmt hat, Sie aber nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos am 12. Juni Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 € getätigt haben?

Ja, genau das ist es. Sie haben also nur zugestimmt, die Hälfte zurückzugeben.

Lieber gamblingproblem92

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo gamblingproblem92 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von BassBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihren Fall derzeit prüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet-Team

Lieber Spieler,

Vielen Dank nochmals für Ihre Kontaktaufnahme.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Bankverbindung mitzuteilen:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben):

E-Mail:

Name des Kontoinhabers:

IBAN/Kontonummer

Name der Bank:

Bankstandort (Land):

SWIFT/BIC:

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet-Team

Sehr geehrtes BassBet Casino , könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto endgültig geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht? Die Zugangsdaten des Spielers wurden gesperrt, um eine erneute Registrierung zu verhindern, und jegliche Marketingkommunikation wurde eingestellt. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns außerdem die Bearbeitung der Rückerstattung bestätigen könnten (dies kann bei Bedarf auch in einer einzigen Nachricht erfolgen). Vielen Dank.

Liebe alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unzufriedenheit, die diese Situation möglicherweise hervorgerufen hat, und versichern Ihnen, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen und er von unserer Marketingliste entfernt wurde.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung von 1500 EUR veranlasst und von unserer Seite auf das oben angegebene Bankkonto überwiesen wurde. Bitte beachten Sie, dass die anderen 1500 EUR dem Spieler bereits am 22. Juni zurückerstattet wurden.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet-Team

Ich bestätige den Zahlungseingang. Vielen Dank, Bassbet.

Lieber gamblingproblem92 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem BassBet Casino-Team für die Bearbeitung des Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru