BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und meine Auszahlung storniert!

Ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Auszahlung storniert wurde.

Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich die im Anhang beigefügte Fehlermeldung. Ich kontaktierte den Support, der mir bestätigte, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BassBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

6 Tage

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Kombination aus Sportwetten und Live-Casino!

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN!

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe den Chatverlauf nicht gespeichert. Dies ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe.

Aus dem Griechischen ins Englische übersetzt!

Danke für Ihre Antwort.

• Hat Ihnen das Casino weitere Erläuterungen zu den Gründen für die Kontoschließung gegeben?

Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru falls verfügbar.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Live-Spiele Sie gespielt haben? Bitte listen Sie diejenigen auf, die Ihnen einfallen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe eine Antwort erhalten und sie Ihnen per E-Mail zugesandt!

Ich habe ein bisschen Sportwetten gespielt, ein bisschen Rulette und an Spielautomaten!

Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Märkte!

Lieber gkpatos,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen!

Lieber gkpatos,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit zur Prüfung an unser zuständiges Team weitergeleitet haben und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Liebes Casino Guru Team und gkpatos,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen eine letzte Klarstellung bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der anschließenden Abbuchung der Gelder zu geben.

Nach eingehender Prüfung durch unsere Risikoabteilung wurde Ihr Konto aufgrund bestätigter Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen administrativ geschlossen. Insbesondere meldeten unsere Spieleanbieter eindeutige Anzeichen für Wetten mit Gegenwettcharakter (gegenläufige Wetten) im Zusammenhang mit Ihren Kontoaktivitäten.

Aufgrund dieser Ergebnisse wurden Abzüge gemäß den folgenden Artikeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen:

7.18: Bezieht sich auf das Verbot von Strategien, die darauf abzielen, den Hausvorteil zu umgehen oder Werbemechanismen durch risikoarme oder gegenläufige Wetten zu manipulieren.

7.19: Beinhaltet die Untersuchung verdächtiger Wettmuster und das Recht des Casinos, Gewinne, die aus einem solchen Verhalten resultieren, für ungültig zu erklären.

7.20: Beschreibt die Befugnis des Casinos, Konten zu schließen und Guthaben einzubehalten, wenn Beweise für betrügerische Aktivitäten oder unfaire Spielweise (einschließlich Wetten gegeneinander) von unseren Anbietern oder internen Überwachungssystemen festgestellt werden.

Da diese Handlungen einen wesentlichen Verstoß gegen die bei der Registrierung getroffene Vereinbarung darstellen, ist die Entscheidung, das Konto zu schließen und die damit verbundenen Gewinne zu annullieren, endgültig.

Beste grüße,

BassBet-Team

Sehr geehrtes BassBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Um diesen Fall ordnungsgemäß beurteilen und die Rechtmäßigkeit der angewandten Maßnahmen überprüfen zu können, bitten wir Sie, uns Belege für die in Ihrer Nachricht erwähnte angebliche Gegenwettaktivität (Selbstgegenwette) zukommen zu lassen.

Bitte senden Sie die entsprechenden Dokumente, Berichte der Spieleanbieter oder alle konkreten Daten, die zu dieser Schlussfolgerung geführt haben, an meine E-Mail-Adresse: barbora.p@casino.guru Die

Sobald wir die Beweismittel erhalten und geprüft haben, können wir die Beurteilung des Falles entsprechend fortsetzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Da du mich deswegen beschuldigst!

Ich hätte diese Ergebnisse auch gerne!

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den Ergebnissen zugesandt haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Liebes Bassbet-Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail bezüglich der Ergebnisse und habe bereits mit einer Nachfrage zur weiteren Klärung geantwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen nach Ihrer Nachfrage eine erneute Antwort bezüglich der Ergebnisse zugesandt haben. Bitte prüfen Sie diese.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Ich bestätige, dass ich Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt habe, in der ich um Klärung und entsprechende Belege bitte.

Wir werden fortfahren, sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben.

Danke schön.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und die Details an das zuständige Team weitergeleitet, um weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Vielen Dank für Ihr letztes Update.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, in der ich zusätzliche Belege anfordere, die für die Beurteilung dieses Falles erforderlich sind.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen eine neue E-Mail gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail zu diesem Thema geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten. Wir klären den Sachverhalt mit dem zuständigen Team und melden uns in Kürze mit weiteren Informationen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich erwarte Ihre E-Mail mit weiteren Informationen, damit wir die Prüfung dieses Falls fortsetzen können.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts mit unserem zuständigen Team wurde entschieden, dass dem Kunden der verbleibende Betrag zurückerstattet wird.

Lieber gkpatos,

Wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine E-Mail, damit Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung mitteilen können.

Darüber hinaus bleibt das Konto nach der Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Informationen und die Prüfung des Sachverhalts.

Wir schätzen Ihre Entscheidung, dem Spieler den verbleibenden Kontostand zurückzuerstatten.

Lieber gkpatos,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und geben Sie die angeforderten Bankdaten an, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe meine Daten gesendet!

Lieber gkpatos,

Vielen Dank für das Update.

Liebes BassBet-Team,

Der Spieler hat bestätigt, dass die angeforderten Bankdaten angegeben wurden. Könnten Sie bitte die Rückerstattung veranlassen und uns informieren, sobald die Zahlung verarbeitet wurde?

Wir werden die Beschwerde so lange offen halten, bis der Spieler den Erhalt der Gelder bestätigt.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber gkpatos,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Bankdaten erhalten und an unser Zahlungsteam weitergeleitet, um die Rückerstattung zu veranlassen. Wir informieren Sie so schnell wie möglich.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass die Bankdaten des Spielers an das Zahlungsteam weitergeleitet wurden.

Wir warten auf die Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Lieber Gkpatos,

Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, sobald Sie die Gelder erhalten haben, damit wir entsprechend verfahren können.

Lieber gkpatos,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 161 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Auszahlung erhalten, danke!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gkpatos,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora