BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Anscheinend schließen alle Casinos dieses Besitzers die Konten von Spielern, die gewonnen haben. Ich habe in letzter Zeit bei Bassbet mit hohen Einsätzen gespielt, nachdem ich dort VIP geworden war. Sie haben mir für meine Verluste gute Gratiswetten gegeben. Als ich endlich einen Gewinn erzielt habe, haben sie mein Konto gesperrt! Mein Gewinn wurde mit meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der genaue Betrag war, da ich noch einige ausstehende Auszahlungen hatte. Ich muss einfach eine Zahl angeben, bis sie mein Konto wieder freischalten.

Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass mein Konto überprüft wird. Mir wurde jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass es geschlossen ist. Auf meine Anfrage zur Auszahlung meines Restguthabens erhalte ich keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe mein Konto im Sommer erstellt und regelmäßig gespielt. Sie haben mich ziemlich schnell kontaktiert, um mich zum VIP-Mitglied zu machen. Anfangs hatte ich fast nur verloren. Im Oktober wurde ich dann gesperrt.

Ich wette hauptsächlich auf Sport, spiele aber auch gerne mal im Casino. Die meisten Gewinne stammen aus Sportwetten. Vorher hatte ich allerdings eine Pechsträhne. Während dieser Zeit habe ich viele Boni erhalten.

Ich wurde nicht aufgefordert, Verifizierungsdokumente hochzuladen, und mit meinem geschlossenen Konto ist dies derzeit auch nicht möglich. Ich kann die Verifizierung aber problemlos durchführen, falls ich dazu aufgefordert werde.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Gesendet! Heute tut sich endlich etwas. Sie haben weitere Verifizierungsdokumente, ein Selfie usw. angefordert. Das Konto ist weiterhin gesperrt. Über einen Monat lang haben sie keine Dokumente angefordert, sondern die Zeit nur unnötig in die Länge gezogen.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Norwegiangambler,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Wir benötigen Aufklärung über den Verifizierungsprozess, da das Spielerkonto geschlossen wurde und keine Dokumente angefordert wurden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde.

Wir haben den Spieler bereits privat kontaktiert, um seine Bankdaten oder die Adresse seiner Kryptowährungs-Wallet zu erfragen.

Die Zahlung des Restbetrags vor der Kontoschließung wurde gestern, am 12.12.2025, erfolgreich abgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift des Geldes auf dem Konto je nach Zahlungsanbieter etwa 3 bis 5 Werktage dauern kann.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Nein, ich bin mir sicher, dass ich mehr als 2250 Dollar Guthaben hatte. Ich logge mich ein, um meine Gewinne zu beweisen. Ansonsten könnten Sie einfach einen beliebigen Betrag zahlen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich auch noch einige ausstehende Auszahlungen auf mein Revolut-Konto hatte. Ich logge mich ein, um nachzusehen! Ich werde mein Konto sowieso nicht mehr nutzen.

Ich habe übrigens einen Screenshot von meinem Gewinn von 130.000 mit einer einzigen Wette am 19. Oktober. Also hört auf, mich zu betrügen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es scheint eine Diskrepanz zwischen dem vom Spieler angegebenen Kontostand und dem von Ihnen angegebenen Auszahlungsbetrag zu bestehen. Um die Situation zu klären, bitte ich Sie, Folgendes zu bestätigen:

1. Wurde der gesamte Kontostand an den Spieler ausgezahlt?
2. Falls nicht, welche Beträge sind gegebenenfalls noch ausstehend?
3. Bitte geben Sie für alle Auszahlungen die Zahlungsmethode, das Transaktionsdatum und die Referenz an.

Norwegiangambler, Sie erwähnten Screenshots Ihrer Gewinne, darunter auch den vom 19. Oktober. Könnten Sie diese bitte zur Überprüfung hochladen, damit wir sie mit den Aufzeichnungen des Casinos vergleichen und die Situation klären können?

Sobald mir alle angeforderten Informationen vorliegen, werde ich den Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte beraten.

Lieber Samuel,

Wir können bestätigen, dass der volle Betrag an den Spieler ausgezahlt wurde.

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der alle Auszahlungsanträge, die der Spieler seit dem 19. Oktober (dem Tag, an dem der Spieler 130.000 NOK gewonnen hat) erfolgreich eingereicht hat, sowie die letzte Auszahlung nach der Kontoschließung aufgeführt sind.

Diese Transaktionen bestätigen zusammen die vollständige Auszahlung des Spielerguthabens.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Ich möchte auch die Details wissen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass der volle Betrag an den Spieler ausgezahlt wurde. Ich schätze Ihre prompte Klärung und Ihre Kooperation.

Lieber Norwegiangambler,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist? Sobald ich Ihre Bestätigung habe, kann ich diese Beschwerde abschließen.

Nein. Ich bin mir sicher, dass sich zum Zeitpunkt der Schließung mehr als 2250 Dollar auf meinem Konto befanden. Sollten sie behaupten, nach der Schließung mehr als diesen Betrag gezahlt zu haben, verlange ich einen Zahlungsnachweis. Warum kann ich mich nicht einloggen, wenn sie nichts zu verbergen haben?

Lieber Norwegiangambler,

Um die Diskrepanz aufzuklären, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ein Screenshot Ihres Kontos, der den Kontostand unmittelbar vor der Kontoschließung zeigt (stellen Sie sicher, dass der aktuelle Kontostand sichtbar ist).
• Alle weiteren Beweise, die Ihre Behauptung stützen, wie beispielsweise Transaktionshistorie oder Bestätigungs-E-Mails.

BassBet Casino, könnten Sie bitte das Spielprotokoll oder die Kontotransaktionshistorie dieses Spielers für den relevanten Zeitraum einschließlich des Endguthabens vor der Kontoschließung zur Verfügung stellen?

Sobald wir beides haben, kann ich die nächsten Schritte prüfen und Ihnen Empfehlungen dazu geben.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen die Finanzhistorie von Ende September bis zur Kontoschließung bereits per E-Mail zugesandt.

Sämtliche Auszahlungen, die der Spieler seit dem Gewinn von 130.000 NOK vorgenommen hat, sowie der endgültige Kontostand sind vollständig dokumentiert und einsehbar.

Wir haben Ihnen in derselben E-Mail zusätzliche Nachweise über den Kontostand vor der Schließung sowie die Spielhistorie vom 19. Oktober – dem Tag, an dem der Spieler den Gewinn erzielt hat – zukommen lassen.

Beste grüße,

Bassbet Casino Team

Ich benötige diese Informationen ebenfalls. Ihre Überweisung in Kryptowährung enthält offensichtlich keine Namen. Und Sie nutzen Drittanbieter für Revolut-Zahlungen. Wie Sie wahrscheinlich bereits bei laufenden Zahlungen von Schwestercasinos über dieselben Drittanbieter festgestellt haben.

Es wird mir leicht fallen, die Zahlungen zu bestätigen oder abzulehnen.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihr Anliegen und Ihre Bedenken hinsichtlich der Zahlungsüberprüfung.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass die vom Casino an Casino Guru übermittelten Dokumente und Protokolle als interne Beweismittel zur Untersuchung dieser Beschwerde dienten. Leider kann ich Ihnen diese Unterlagen nicht direkt zur Verfügung stellen, da sie sensible interne Daten enthalten und nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind.

Dennoch kann ich das Ergebnis meiner Überprüfung anhand der vorgelegten Beweise bestätigen. Laut den Finanzunterlagen und Transaktionsprotokollen des Casinos:

• Die Auszahlungen in Höhe des gesamten strittigen Betrags dieser Beschwerde wurden bearbeitet und ausgezahlt.
• Der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug 0,18 NOK.

Mir ist bewusst, dass Zahlungsbestätigungen über Drittanbieter oder Kryptowährungsüberweisungen nicht immer sofort erkennbar sind. Laut den eingesehenen Unterlagen stimmen die vom Casino aufgeführten Zahlungen jedoch mit dem strittigen Betrag in diesem Fall überein.

Falls Sie der Meinung sind, dass eine bestimmte Transaktion noch fehlt, bitte ich Sie, konkrete Beweise (wie Kontoauszüge, Wallet-Historie oder Transaktionsdaten/-beträge, die nicht übereinstimmen) vorzulegen, damit wir diese mit den bereits überprüften Aufzeichnungen vergleichen können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Ich kann nicht überprüfen, ob Zahlungen fehlen, da ich die angeblich getätigten Transaktionen nicht einsehen kann. Kann ich Ihnen meine Revolut-Transaktionen per E-Mail schicken, damit Sie sie sich ansehen können? Sie werden unzählige Transaktionen finden … und viele davon stammen vom selben Zahlungsanbieter wie Bassbet.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung anhand der mir vorliegenden Unterlagen: Der strittige Betrag in dieser Beschwerde wurde in mehreren Transaktionen ausgezahlt, nicht in einer einzigen. Konkret wurden die Abhebungen in elf separaten Transaktionen à 10.000 NOK abgewickelt, der Restbetrag von 23.501 NOK wurde bei Kontoschließung ausgezahlt. Nach Abschluss dieser Transaktionen betrug der Kontostand 0,18 NOK.

Mir ist bewusst, dass Zahlungen über Drittanbieter oder Kryptowährungen in Ihrer Revolut-Transaktionshistorie nicht immer sofort ersichtlich sind, insbesondere wenn mehrere Casinos dieselben Anbieter nutzen. Die Beträge, Zeitpunkte und die Gesamtsumme der überprüften Transaktionen entsprechen jedoch dem strittigen Betrag in diesem Fall.

Falls Sie weiterhin der Meinung sind, dass eine bestimmte Transaktion fehlt, können Sie mir gerne Ihre Revolut-Kontoauszüge für den betreffenden Zeitraum zusenden, damit ich sie intern mit den bereits geprüften Auszahlungsaufzeichnungen vergleichen kann.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Gesendet

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für die Zusendung der Kontoauszüge.

Um meine Überprüfung abzuschließen, bitte ich Sie freundlich, mir die Transaktionsdetails Ihrer letzten ETH-Auszahlung an Ihre Krypto-Wallet mitzuteilen. Idealerweise teilen Sie mir bitte den Transaktions-Hash (TXID) oder einen Screenshot Ihrer Wallet mit, der die eingehende ETH-Transaktion (Datum, Betrag und Wallet-Adresse) zeigt.

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich sie mit den bereits überprüften Unterlagen abgleichen und das Ergebnis bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bedenke, dass viele andere denselben Namen bei Revolut verwenden. Daher stammen nicht alle Auszahlungen von Bassbet. Mindestens drei bis vier andere Casinos, die ich nutze, verwenden denselben Anbieter.

Lieber norwegischer Spieler und Bassbet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Da der Spieler Revolut nutzt und Auszahlungen von mehreren Casinos über dieselben Zahlungsanbieter erhält, besteht die einzige zuverlässige Möglichkeit, zu überprüfen, welche Transaktionen speziell vom Bassbet Casino stammen, darin, die Transaktionsreferenzen/-beschreibungen des Casinos mit den Revolut-Abrechnungen des Spielers zu vergleichen.

Aus diesem Grund bitte ich Bassbet Casino höflichst, die Transaktionsbeschreibungen oder internen Zahlungsreferenzen zu den betreffenden Auszahlungen bereitzustellen. Diese Informationen können auf folgende Weise übermittelt werden:

• hier im Thread (ich kann ihn vor der Öffentlichkeit verbergen), oder
• direkt an meine E-Mail-Adresse samuel.s@casino.guru Die

Sobald diese Daten vorliegen, kann ich sie gegenprüfen und bestätigen, ob die vom Casino aufgeführten Zahlungen mit den Revolut-Transaktionen des Spielers übereinstimmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihre Anfrage nach den Transaktions-Hashes beschleunigt bearbeitet und werden Ihnen diese zukommen lassen, sobald sie verfügbar sind.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen die Transaktion privat per E-Mail zugesandt, einschließlich des TRX-Hashs für die letzte Rückerstattung per Kryptowährung sowie des Zahlungsnachweises für die 11 Auszahlungen per Banküberweisung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bassbet Casino Team

Lieber norwegischer Spieler und BassBet Casino,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Spieler eingereichten Unterlagen, einschließlich Kontoauszügen und Belegen, und Abgleich mit den Zahlungsaufzeichnungen von BassBet Casino kann ich bestätigen, dass der Spieler den vollen ausstehenden Betrag erhalten hat. Dies umfasst die elf Einzelabhebungen von jeweils 10.000 NOK sowie den Restbetrag von 23.501 NOK bei Kontoschließung. Der endgültige Kontostand von 0,18 NOK wurde ebenfalls verifiziert.

Angesichts dessen und da alle Beträge ordnungsgemäß bezahlt und verbucht wurden, schließe ich diese Beschwerde hiermit formell als erledigt ab.

Ich möchte sowohl dem Spieler als auch dem BassBet Casino für ihre Kooperation und Sorgfalt während des gesamten Prozesses danken.

Norwegiangambler, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru