BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Guten Tag. Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben endlich etwas in einem Casino gewonnen. Ich hatte einen großen Treffer an einem Slot. (Gates of Olympus)

Im August 2025 habe ich dort 400 € eingezahlt. Anfang Oktober wollte ich mir dann 500 € auszahlen. Die verbleibenden 3.064,93 € lies ich erstmal auf meinem Konto.

Kurz danach wurde mein Konto einfach geschlossen.

Ich habe über 100-mal im Chat versucht, Informationen zu bekommen. Man wird ständig vertröstet. Zum Glück habe ich den gesamten Chatverlauf gespeichert, weil ich bereits ein schlechtes Gefühl hatte.

Dann wurden verschiedene Dokumente angefordert, die ich alle mehrfach und in bester Qualität eingereicht habe.

Selfie, Selfie mit Bassbet im Hintergrund, Kreditkartenabrechnung ungeschwärtzt, ein Bild meiner Kreditkarte vor und hinten. Alles!!! mehrfach!!!

Ich habe keine Ahnung, was ich noch tun soll. Im Chat werde ich abgewiesen, und per E-Mail antwortet sowieso niemand.

Das ist eine absolute Frechheit.

Da oft behauptet wurde das meine Emails nicht angekommen sind habe ich jetzt hier zumindest die Bestätigung das die Dokumente vorliegen.

ich bitte Casino Guru um Hilfe. Es ist eine riesen Frechheit das so ein Casino überhaupt existieren darf.

Ich habe noch mehr Nachweise. Bin mir aber nicht sicher ob ich diese hier auch hochladen, sodass nur CasinoGuru diese sieht.

kann ich?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes HeliGrilli-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, an welchem Tag Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto die Verifizierung erfolgreich durchlaufen hat, bevor Sie den Zugriff verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina, lieben Dank für die schnelle Antwort.

1. leider nicht. habe dazu auch keine Email bekommen. Ich denke das war so zwischen 20.10 und 25.10
2. nein -> ich habe schon ganz oft die erforderlichen Dokumente gesendet. Aber es passiert nichts
3. ohne Bonus

l*** H****

Liebes HeliGrilli-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir soeben alle Unterlagen und meine persönlichen Dokumente per E-Mail geschickt. Könntest du das bitte bestätigen? Vielen Dank für deine Hilfe!

Liebes HeliGrilli-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Liebes HeliGrilli-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BassBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum das Spielerkonto gesperrt und ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir konnten kein Konto finden, das mit der vom Spieler angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist.

Um mit dieser Angelegenheit fortfahren zu können, bitten wir den Spieler, die korrekte, mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir unsere Überprüfung fortsetzen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer internen Überprüfung des Kontos.

Wir möchten klarstellen, dass das Spielerkonto nicht geschlossen wurde. Im Rahmen unserer standardmäßigen Sicherheits- und Regulierungsverfahren wird das Konto jedoch derzeit einem obligatorischen Verifizierungsprozess unterzogen.

Aus diesem Grund ist die Auszahlungsfunktion vorübergehend eingeschränkt, bis die erforderlichen Unterlagen vollständig bearbeitet wurden.

Wir können bestätigen, dass ein weiteres Mitglied unseres Teams die Spielerdokumente erfolgreich erhalten hat. Diese wurden bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden dort derzeit geprüft.

Sobald der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend informieren und mit der Auszahlung Ihres aktiven Guthabens fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Liebes Bassbet-Team,

Diese Reaktion mag vor drei Monaten noch angemessen gewesen sein, wirft aber heute kein gutes Licht auf Ihr Unternehmen.

Wie ich bereits mehrfach im Verlauf der Konversation erläutert habe, liegen alle erforderlichen Dokumente seit Monaten vor. Ich habe sie wiederholt in allen erdenklichen Formen, Formaten und Qualitäten eingereicht. Trotzdem antwortet Ihr E-Mail-Support nur mit unpersönlichen Standardantworten, geht nicht auf meine Nachfragen ein und fordert immer wieder dieselben Dokumente an, die ich bereits mindestens zehnmal gesendet habe.

Wie ich bereits mindestens zehnmal erwähnt habe, ist der Kreditkartenkontoauszug vollständig. Im August habe ich mit dieser Kreditkarte nur eine einzige Transaktion getätigt, nämlich die Einzahlung bei Bassbet, die auf dem Auszug ausgewiesen ist.

Alle Dokumente wurden auch CasinoGuru zur Verfügung gestellt. Meiner Ansicht nach handelt es sich hierbei um nichts anderes als vorsätzliche Schikane und Ausbeutung. Ich erwarte nun endlich die Auszahlung meines Geldes.

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen!

Sehr geehrtes BassBet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über jegliche Fortschritte informieren könnten, da die Bearbeitung bereits sehr viel Zeit in Anspruch genommen hat! Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebes HeliGrilli-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team Ihr Konto überprüft hat.

Die zuständige Abteilung hat bestätigt, dass Ihre Karte mit der Endziffer 3503 erfolgreich verifiziert und akzeptiert wurde.

Die vorgelegte Transaktionshistorie können wir jedoch nicht akzeptieren, da das Dokument nicht den gesamten erforderlichen Zeitraum abdeckt.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, legen Sie bitte einen Kontoauszug oder eine Transaktionshistorie für diese Karte vor, die den gesamten Monat August abdeckt.

Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, werden wir die Überprüfung Ihres Kontos prioritär abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Wie oft muss ich das denn noch wiederholen? Das Dokument ist vollständig. Es gab im August nur eine Transaktion: die Einzahlung bei Bassbet. Das geht eindeutig aus den Anfangs- und Endsalden sowie der Seitenzahl des Dokuments hervor. Wo liegt das Problem? Ich habe das doch schon vor einem Monat mehrmals geschrieben.

Das ist lächerlich. Du zögerst absichtlich. Aber ich glaube, selbst Casino Guru hat deine Taktik durchschaut. Hör auf, dich dumm zu stellen.

CasinoGuru, bitte unternehmen Sie etwas! Alles ist doch ziemlich eindeutig.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Was genau scheint an dem vom Spieler bereitgestellten Dokument nicht in Ordnung zu sein? Oder gibt es ein bestimmtes Datum, das Sie überprüfen möchten? Können Sie ihr bitte Hinweise geben, damit das Dokument verifiziert werden kann?

Liebes HeliGrilli-Team,

Was mir beim Anblick des Dokuments in den Sinn kommt, ist, dass es am 29. August ausgestellt wurde und sie den gesamten Monat August (1.8.-31.8.2025) benötigen, das könnte hilfreich sein.

Vielen Dank im Voraus.

Das wäre absurd. Hier ist der vollständige Kontoauszug vom August. Ich habe Bassbet einen weiteren Screenshot vom Online-Banking geschickt. Es gibt nur diese eine Transaktion im August. Ich kann es nicht besser erklären. Aber danke für den Hinweis.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Ist das etwas, womit Sie arbeiten können? Bitte teilen Sie uns mit, was der Spieler sonst noch wissen sollte, damit es überprüft wird.

Verehrte Gäste,

Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen haben wir festgestellt, dass der Kontoauszug unvollständig ist. Um die Überprüfung des Kontos fortsetzen zu können, bitten wir den Spieler, die Transaktionshistorie für den Monat August erneut hochzuladen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das neue Dokument das Datum vom 1. August 2025 bis zum 31. August 2025 deutlich ausweist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Martina, mit Verlaub, was soll das? Das ist reine Schikane. Ich habe hier alles schon mehrfach erklärt. Können Sie bitte eingreifen? Das ist doch absurd. Die Bank hat das Datum automatisch so festgelegt. Anhand der Kontostände zu Beginn und am Ende des Kontos ist klar, dass keine weiteren Transaktionen stattgefunden haben. Ich habe vor fünf Tagen auch einen weiteren Screenshot hochgeladen. Alles ist transparent und eindeutig. Und Bassbet braucht 14 Tage für diese lächerliche Antwort? Das ist doch absurd.

Das ist Betrug. Neben den Kontoauszügen habe ich zahlreiche weitere Dokumente, fast 100 E-Mails, unzählige Chats, Selfies und so weiter geschickt.

Bitte greifen Sie ein. Was hier geschieht, ist nicht fair, und das wissen Sie.

Oder was denkst du?

Ich lade gerade den Kontoauszug für September hoch. Daraus geht eindeutig hervor, dass im August keine weiteren Transaktionen stattgefunden haben. Was soll dieser Unsinn? Der 29. August war der letzte Geschäftstag meiner Bank.

Sehr geehrtes BassBet Casino Team,

Ich verstehe Ihre Anfrage nach einem vollständigen Kontoauszug. Da der 29. August der letzte Werktag des Monats war, betrachte ich den vom Spieler vorgelegten Auszug jedoch als vollständig. Ich bitte Sie daher, das Dokument unter Berücksichtigung dessen noch einmal zu prüfen.

Sollten Sie weitere Vorschläge bezüglich alternativer oder ergänzender Dokumente haben, die der Spieler bereitstellen könnte, teilen Sie uns diese bitte gerne mit. Wir werden sie gerne mit Ihnen besprechen.

Bezüglich des Kontoauszugs vom August möchte ich vorschlagen, dass wir auf der Grundlage der bereits eingereichten Unterlagen fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, es geht Ihnen allen gut.

Im Anschluss an unser vorheriges Gespräch habe ich mich bezüglich der eingereichten Unterlagen mit der zuständigen Abteilung beraten. Nach Prüfung der Angaben wurde alternativ ein Kontoauszug für den Zeitraum vom 20. Juli 2025 bis zum 20. August 2025 angefordert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Liebes HeliGrilli-Team,

Könnten Sie dem Casino bitte diese Erklärung zukommen lassen?

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank im Voraus!

Martina, musst du nicht langsam selbst lachen und verzweifeln? Das kann doch nicht deren Ernst sein! Ich habe alles schon mehrfach hier hochgeladen und es so erklärt, dass es sogar Kinder verstehen. Ich habe Bassbet gerade die Juli-Abrechnung per E-Mail geschickt. Ich lade sie auch hier hoch. Kannst du mir bitte erklären, was dieser ganze Aufruhr soll? Ich werde seit vier Monaten schikaniert. Das ist das schlimmste Casino überhaupt. Ich erwarte, dass du diese Erfahrung in deine Bewertung einbeziehst, falls das Casino weiterhin mit lächerlichen Ausreden kommt.

Juli

August (Bildschirmaufnahme aus dem Online-Banking)

September

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich verstehe..

Sehr geehrtes BassBet Casino, ist das ausreichend? Bitte geben Sie uns Bescheid! Falls Sie noch etwas Bestimmtes benötigen, beschreiben Sie es bitte genauer. Die vorliegenden Informationen scheinen ausreichend klar zu sein, aber wie Sie sehen, war der Spieler kooperativ. Daher bitten wir Sie, Ihre Wünsche zu präzisieren oder die Dokumente zu akzeptieren.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wie bereits erwähnt, scheinen die eingereichten Dokumente verändert worden zu sein. Bitte beachten Sie, dass unsere Compliance-Abteilung keine Dokumente akzeptieren kann, die Anzeichen von Veränderung oder Bearbeitung aufweisen. Um die Integrität unseres Prüfprozesses zu gewährleisten, benötigen wir die Dokumente im Originalzustand.

Um Ihre Akte weiter bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre vollständige Transaktionshistorie für den Monat August. Diese muss im Original-PDF-Format, direkt von Ihrem Online-Banking-Portal heruntergeladen, ohne jegliche Änderungen oder Schwärzungen eingereicht werden.

Sobald wir die Originaldateien erhalten haben, können wir mit den nächsten Schritten Ihrer Beurteilung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Bassbet Casino Team

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Könnten Sie diese bitte überprüfen?

Vielen Dank

• Das reicht, Bassbet. Beide Dokumente (Juli und August) stehen Ihnen im Original-PDF-Format zur Verfügung. UNVERÄNDERT! Ich habe die Änderungen in den Screenshots nur eingefügt, um zu verdeutlichen, dass es im August nur eine Transaktion gab und die Dokumente vollständig sind. Martina kann dies bestätigen. Alle Originaldokumente sind auch jederzeit als Kopien bei Casino Guru verfügbar. Das von Ihnen angeforderte Dokument vom August steht Ihnen übrigens bereits seit dem 13. November zur Verfügung. Es handelt sich um ein unverändertes PDF direkt vom Online-Portal.

Martina, bitte bestätigen Sie dies.

Liebe Martina,

Wir haben unsere Unterlagen durchsucht, um mit dem Verfahren fortzufahren, konnten aber leider keine früheren E-Mails von Ihnen finden.

Um sicherzustellen, dass wir so schnell wie möglich vorgehen können, habe ich einen neuen E-Mail-Verlauf mit dem Betreff „Beschwerde bezüglich Bassbet Casino Guru" an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Zeit.

Beste grüße,

Bassbet Casino Team

Vielen Dank an BassBet Casino für die Benachrichtigung.

Ich habe die E-Mail erneut gesendet. Bitte prüfen Sie, ob Sie sie erhalten haben. Vielen Dank.

Das ist doch lächerlich, Bassbet! Braucht ihr wirklich schon wieder sechs Tage, um eine E-Mail zu finden? Jedes professionelle Casino hätte das in wenigen Stunden erledigt. Ihr braucht vier Monate!

Martina, bitte versprich diesem Casino eine Null-Sterne-Bewertung, falls sich nichts ändert. Bassbet verfügt bereits über alle notwendigen Dokumente, und du hast stets eine Kopie erhalten.

Liebes HeliGrilli-Team,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir warten jedoch noch auf weitere Informationen und Unterlagen der zuständigen Abteilung.

Wir verstehen, dass Ihnen eine schnelle Lösung wichtig ist. Seien Sie versichert, dass wir uns bereits mit dem zuständigen Team in Verbindung setzen, um den Prozess zu beschleunigen. Wir melden uns umgehend bei Ihnen mit einem offiziellen Update, sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Warten auf weitere Informationen und Unterlagen von der zuständigen Abteilung --> HAT MIR DEN TAG GERETTET. Große Comedy-Show Bassbet.

Martina, bitte gib mir hier dein Feedback . Das ist einfach lächerlich.

Antworten sie auf Ihre E-Mail? Alles ist doch völlig klar. Hier wird nur die Zeit vorgegaukelt, um die Zahlung zu vermeiden.

Dieses Casino ist zu 1000% Betrug!

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich verstehe Ihre Ungeduld vollkommen, da dieser Prozess schon eine ganze Weile in Anspruch genommen hat, und ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.

Ich möchte Ihnen versichern, dass das Casino regelmäßig auf meine E-Mails antwortet. Die Bearbeitungszeit hat zwar das übliche Maß überschritten, aber das Casino scheint seine internen Verfahren einzuhalten, um die Angelegenheit fair zu behandeln. Dass die eingereichten Unterlagen nicht abgelehnt wurden, ist meiner Ansicht nach ein positives Zeichen.

Ich verstehe, dass die zusätzliche Wartezeit frustrierend sein kann, und danke Ihnen für Ihr Verständnis. Ich bin zuversichtlich, dass wir bald ein Ergebnis erhalten, und werde Sie über alle Neuigkeiten informieren. Bitte tun Sie dasselbe. Vielen Dank.

Eine ganze Weile? Wir reden hier von fünf Monaten. Und wie du mehrfach im Chatverlauf sehen kannst, sind alle Dokumente schon ewig verfügbar. Bassbet schikaniert dich einfach. Das solltest du doch mittlerweile begriffen haben. Ich habe absolut keine Geduld mehr dafür. Was für E-Mails schreibst du denn? Es gibt absolut nichts mehr zu klären. Alle Dokumente sind verfügbar. Mehrfach. Mindestens zehnmal. Lass dich nicht täuschen.

Verehrte Gäste,

Der kürzlich vom Spieler hochgeladene Kontoauszug reicht für unseren Verifizierungsprozess nicht aus, da er lediglich Einzahlungen ausweist. Um die Herkunft der Gelder des Kunden genau zu ermitteln und die Einhaltung unserer Finanzrichtlinien sicherzustellen, benötigen wir einen umfassenderen Überblick über seine Kontoaktivitäten.

Wir bitten den Kunden, uns einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 15. Juli 2025 bis zum 15. August 2025 im Original-PDF-Format zukommen zu lassen. Alle Transaktionen dieses Zeitraums, einschließlich Ein- und Auszahlungen, müssen ersichtlich sein.

Diese Informationen sind notwendig, um die Überprüfung ihres Kontos durchführen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino-Team

Bassbet. Jetzt reicht's! Hör endlich mit deinen Lügen auf. Es reicht! Martina, bitte hilf und greif ein. Du hast doch auch alle Dokumente.

Bassbet hat diese Dokumente vor zwei Wochen angefordert. Wir drehen uns hier im Kreis. Wie kann der Bassbet-Support nur so inkompetent sein? Wahnsinn! Martina, bitte bestätige hier, dass du auch alle Dokumente hast. Und kläre diesen Fall endlich. Das ist doch ein Witz!

Schau dir einfach den Chatverlauf hier an. Es ist doch völlig klar, dass Bassbet betrügt und lügt.

Und das sind nur Screenshots von hier.

Darf ich Sie daran erinnern, dass ich seit fünf Monaten mit diesen Idioten E-Mails austausche? Mindestens 50 mittlerweile. Kontoauszüge, Selfies, Ausweise, private Dokumente.

DAS REICHT!

Ich erwarte jetzt HILFE VON DIR, MARTINA!!!

Bitte lesen Sie Bassbet sorgfältig durch (nur eine Zusammenfassung Ihres betrügerischen Verhaltens).

E-Mail-Konversation

05.10.2025 = Rücktrittsversuch

21.10.2025 = Kontoschließung durch Bassbet und Aufforderung zur Identitätsprüfung.

21.10.2025 = Versenden von Ausweis und Selfie per E-Mail

23.10.2025 bis 06.11.2025 = endlose Chats mit dem inkompetenten Bassbet-Support

06.11.2025 = Bassbet verlangt ein Selfie vor dem Desktop, den Transaktionsverlauf vom August und eine Kopie der Kreditkarte.

13.11.2025 = Versenden von Selfie, Kreditkarteninformationen und Transaktionsverlauf August

23.11.2025 = Bassbet fordert erneut dieselben Dokumente an (Kreditkarte und Transaktionsverlauf vom August)

November 2025 = Beschwerde bei AskGamblers öffnen

25.11.2025 = erneutes Senden von Selfie, Kreditkarten- und Transaktionsverlauf August

26.11.2025 = Bassbet fordert erneut dieselben Dokumente an (Kreditkarten- und Transaktionshistorie vom August)

26.11.2025 = erneutes Senden aller Dokumente einschließlich der Erklärung, dass die Transaktionshistorie voll ist und

Ungeschwärzt. Es handelt sich lediglich um eine einzelne Position (Einzahlung bei Bassbet).

29.11.2025 = AskGamblers schließt Beschwerde, weil Bassbet nicht antwortet. (Wahnsinn!)

29.11.2025 = Beschwerde bei CasinoGuru eröffnet

02.12.2025 = Bassbet bittet erneut um dieselben Dokumente (Kreditkarten- und Transaktionshistorie vom August)

03.12.2025 = Erneute E-Mail mit Erläuterungen zum Transaktionsverlauf vom August. 1 Einzeltransaktion direkt an Bassbet.

10.12.2025 = E-Mail gesendet mit der Frage, ob jetzt alles in Ordnung ist.

10.12. = Alle Dokumente von CasinoGuru an Katarina senden (Kreditkarte, Selfie, Chatverlauf und Kontoauszug August im Original)

11.12.2025 = Bassbet bittet erneut um dieselben Dokumente (Kreditkarten- und Transaktionshistorie vom August)

14.12.2025 = E-Mail erneut gesendet. (Kreditkarten- und Transaktionsverlauf vom August) Auch an CasinoGuru in Kopie. Inklusive ausführlicher Erklärung.

15.12.2025 = Bassbet verlangt nun, dass diese Dokumente auf ihrer Website hochgeladen werden. Sie wissen, dass dies aufgrund der Kontosperrung unmöglich ist (Comedy-Show!!!).

15.12.2025 = Kreditkarte erneut senden (neues Bild)

19.12.2025 = Bassbet fordert erneut dieselben Dokumente an (Kreditkarten- und Transaktionshistorie vom August)

20.12.2025 = erneute Zusendung der Kreditkarten- und Transaktionshistorie vom August inklusive vollständigem Chatverlauf in Kopie auch an CasinoGuru

22.12.2025 = Bassbet fragt nur nach der Transaktionshistorie für August. Der Zeitraum ist nicht „vollständig".

24.12.2025 = Zum dritten Mal wird erklärt, dass der Transaktionsverlauf voll ist! Zusätzlich wird eine kindgerechte Erklärung mit vielen Punkten gesendet, um zu verdeutlichen, dass es in diesem Monat nur eine einzige Transaktion gab.

Da Bassbet nicht mehr per E-Mail antwortet, wird jede E-Mail nun an CasinoGuru in Kopie gesetzt und die Kommunikation findet ausschließlich im Casino-Guru-Forum statt.

02.01.2026 = Anfrage an Bassbet per E-Mail nach dem Status quo = keine Antwort

03.01.2026 = Senden eines weiteren Screenshots aus meinem Online-Banking (vollständiger Zeitraum vom 01.08.2025 bis 31.08.2025) (Überraschung: Es sind dieselben Informationen, die ich bereits vor zwei Monaten gesendet habe).

08.01.2026 = Senden weiterer Dokumente (Transaktionsverlauf August, Transaktionsverlauf September, kindgerechte Erklärung und vollständiger Screenshot aus dem Online-Banking)

13.01.2026 = Senden der vollständigen Transaktionshistorie August und der vollständigen Transaktionshistorie Juli .

CasinoGuru Forum Bassbet-Comedy-Show

Dez 2025 = Bassbet behauptet, sie könnten kein Konto mit meinem Namen finden und wüssten nicht, wo das Problem liegt.

Dez 2025 = Bassbet teilte mit, dass alle Dokumente vorliegen und lediglich die KYC-Prüfung durchgeführt werden muss.

Dez. 2025 = Bassbet teilte mit, dass Kreditkarten akzeptiert werden und die Transaktionshistorie vom August noch nicht vollständig ist.

Dez. 2025 = Ich erkläre es erneut und sende Screenshots, um zu zeigen, dass die Transaktion vom August abgeschlossen ist und nichts verheimlicht wird.

Vor drei Wochen teilte Bassbet erneut mit, dass die Transaktionshistorie nicht vollständig sei. Auch Martina von Casino Guru bestätigte dies und erklärte, dass alles in Ordnung sei.

Vor 2 Wochen = Bassbet hat nachgeprüft und möchte nun einen Kontoauszug vom 20. Juli bis zum 20. August 2025 haben.

Vor 2 Wochen = erneute Erklärung und Übermittlung der vollständigen Transaktionen für Juli und August an Bassbet per E-Mail!!

Vor einer Woche behauptete Bassbet, die Dokumente seien geändert worden. Das ist Unsinn. Alle Dokumente waren zu 100 % PDFs aus dem Online-Banking.

Vor einer Woche = Martin von Casino Guru sendet E-Mails an Bassbet

Vor einer Woche behauptete Bassbet, keine E-Mails von Martina erhalten zu haben. LOL!!!

Bassbet braucht eine Woche, um erneut zu antworten und seine E-Mails zu überprüfen. (Wahnsinn!)

Vor 5 Tagen teilte Bassbet mit, dass sie weitere Informationen von ihrer zuständigen Abteilung benötigen.

Was zum Teufel? Was für Informationen? Alles ist hundertprozentig klar.

Gestern hat Bassbet erneut nach den gleichen Transaktionshistorien von Juli und August gefragt . Das ist der Gipfel der Komödie. Ich habe diese Dokumente bereits vor 14 Tagen an Bassbet und Casino Guru geschickt.

Was zum Teufel macht ihr hier, Bassbet? Das ist unprofessionell und völlig inkompetent!

Sie haben: 3 vollständige Kontoauszüge (Juli, August, September), 15 Kopien meiner Kreditkarte, viele Selfies und meinen Ausweis.

STOPPT DIE BETRÜGEREI!

Liebes HeliGrilli-Team,

Wir verstehen Ihren Unmut über die Bearbeitungszeit Ihres Antrags vollkommen. Seien Sie versichert, dass es niemals unsere Absicht ist, unnötige Verzögerungen zu verursachen.

Im Rahmen unserer Standard-Sicherheits- und Compliance-Richtlinien benötigt die zuständige Abteilung jedoch bestimmte Unterlagen zur Überprüfung Ihrer Kontodaten. Wir können Ihre Anfrage daher erst bearbeiten, wenn die angeforderten Dokumente vorliegen und vom zuständigen Team erfolgreich geprüft wurden.

Sobald Sie die erforderlichen Dateien eingereicht haben, werden wir die Überprüfung priorisieren, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Sie haben die Dokumente bereits vor 14 Tagen angefordert und erhalten. Wachen Sie endlich auf!

Schluss mit diesem Spielchen. Lesen Sie Ihre E-Mails. Erledigen Sie Ihre Arbeit.

MARTINA: Es liegt an dir. Bassbet ist inkompetent.

Bitte helft uns hier!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sie haben die Dokumente auch.

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Liebes Bassbet-Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und bitte Sie freundlichst, diese baldmöglichst zu überprüfen.

Liebe Martina,

Wir schreiben Ihnen, um Sie formell darüber zu informieren, dass wir auf Ihre vorherige Nachricht geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf unsere ausführliche Antwort, die die von Ihnen angeforderten Informationen enthält.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Liebes HeliGrilli-Team,

Das Casino benötigt die Kontoauszüge für Juli und August, da derzeit nur Einzahlungen, aber keine Gutschriften sichtbar sind. Aufgrund der erforderlichen Herkunftsnachweise der Gelder sind diese Auszüge ebenfalls unerlässlich.

Könnten Sie uns bitte helfen, diese Angelegenheit besser zu verstehen?

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen. Mir ist bewusst, dass diese lange Wartezeit sehr frustrierend ist!

Sehr geehrtes BassBet Casino, ich möchte Sie freundlich bitten, sich kurz die E-Mail anzusehen, die ich Ihnen vorhin geschickt habe. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Es ist nicht die Wartezeit, die mich frustriert. Mich ärgert vielmehr, dass nichts passiert, ständig neue Ausreden auftauchen und immer wieder neue Unterlagen verlangt werden. Letztes Mal hieß es, der gesamte August reiche aus. Dann verlangten sie auch noch den Juli. Inzwischen habe ich bereits vier Kontoauszüge eingereicht und alles bis ins kleinste Detail erklärt. Halten Sie das für normal und korrekt?

Liebe Martina,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir auf Ihr vorheriges Schreiben formell geantwortet haben.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Ich denke, es liegt im Interesse aller, wenn wir hier offen und transparent kommunizieren. Wo liegt also das Problem?

Überlegen Sie schon, welche Dokumente Sie als Nächstes anfordern werden? Geburtsurkunden? Die Ergebnisse meines letzten Schwangerschaftstests?

Liebes HeliGrilli-Team,

Nach unserer ersten Prüfung haben wir Ihren Fall zur umfassenden Beurteilung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sie haben die Akte nun geprüft und uns mitgeteilt, dass eine weitere Stellungnahme erforderlich ist, um mit den nächsten Schritten der Ermittlungen fortfahren zu können.

Konkret bitten wir Sie um eine Transaktionshistorie bis zum 15. Juli, die alle Transaktionen auflistet.

Um sicherzustellen, dass es bei der Bearbeitung Ihres Falls zu keinen weiteren Verzögerungen kommt, reichen Sie bitte diese Erklärung bis zum Zeitpunkt der letzten Transaktion ein, die wir Ihnen bereits mitgeteilt haben.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Liebe Martina,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir auf Ihre vorherige Korrespondenz formell geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie dies.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Jetzt reicht's aber, ihr Idioten! Martina, hilf mir endlich! Ich hab die Auszüge schon geschickt.

SIE HABEN

JUNI, JULI, AUGUST, SEPTEMBER

Sie haben alles, was sie wollen. ES REICHT MIT DIESEM BETRUG!!!!!

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass der Spieler die angeforderten Dokumente bereits mehrfach eingereicht hat. Könnten Sie bitte genauere Angaben zu den zusätzlich benötigten Unterlagen machen? Diese Klarstellung würde dem Spieler sehr helfen, die erforderlichen Dokumente fristgerecht einzureichen, anstatt bereits eingereichte Dokumente erneut zu übermitteln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Liebes HeliGrilli-Team,

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung während dieses Vorgangs. Bei genauerer Prüfung des Dokuments stellten wir fest, dass der Kontoauszug lediglich die konkrete Einzahlung in unser Casino ausweist, ohne vorherige Transaktionshistorie oder Aktivitäten. Wir benötigen daher Informationen zur Herkunft dieser Gelder, bevor sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden.

Der aktuelle Kontoauszug zeigt weder die vorangegangenen Transaktionen noch die anfängliche Guthabenaufstockung, mit der Ihr Bankkonto aufgeladen wurde. Daher bitten wir Sie, uns einen erweiterten Kontoauszug mit Ihrer Transaktionshistorie ab dem 15. Juli 2025 zukommen zu lassen, um die Herkunft der Gelder nachvollziehen zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Vielen Dank an BassBet Casino für das Update.

Sie müssen also die verifizierte Geldquelle des Spielers ermitteln.

Liebes HeliGrilli-Team,

Könnten Sie dem Casino bitte einen Kontoauszug zukommen lassen – idealerweise einen anderen als den, den Sie zuvor eingereicht haben, da aus dieser Version die Herkunft Ihrer Gelder nicht eindeutig hervorgeht?

Falls möglich, wäre es hilfreich, eine Aufstellung beizufügen, die die relevanten Transaktionen klar darstellt oder die Herkunft der Gelder bestätigt. Dies kann den Verifizierungsprozess beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Bassbet Betrugscasino,

Gestern, am 16.02.2026 – fünf Monate nachdem ich Ihnen den Kontoauszug geschickt habe – behaupten Sie plötzlich, dass dieser „nur die Einzahlung in Ihr Casino ausweist". Wollen Sie mich etwa für dumm verkaufen? Jetzt reicht es.

Noch einmal:

Sie haben alle meine Kontoauszüge – sogar die von vor dem 15.07.

Du hast Juni, Juli, August und September.

Darüber hinaus habe ich Ihnen vor zwei Wochen eine detaillierte Erklärung des Kontoauszugs vom Juni zukommen lassen, inklusive Transaktionsverlauf und Screenshots von Librabet und Betonred, wo ich die Gewinne ursprünglich erzielt habe. Meine Verifizierung in beiden Casinos verifizierte sich ebenfalls erfolgreich.

Mir ist daher völlig unklar, was Sie noch von mir wollen.

Diese Belästigung muss sofort eingestellt werden.

MARTINA : Die Herkunft der Gelder ist in meinem Kontoauszug vom Juni absolut lückenlos dargelegt . Sie haben dieses Dokument.

Was soll das denn? Prüfen Sie die Dokumente überhaupt richtig?

Liebes HeliGrilli-Team,

Ich verstehe, dass Sie verärgert und frustriert sind, aber bitte bedenken Sie: Ich versuche Ihnen zu helfen, nicht umgekehrt. Wenn Sie der Meinung sind, dass andere Dienste Ihnen besser helfen können, steht es Ihnen selbstverständlich frei, diese in Anspruch zu nehmen.

Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Obwohl ich erwähnte, dass das Casino einen Nachweis über die Herkunft der Gelder benötigt, habe ich offenbar lediglich darüber spekuliert, welche Unterlagen das Casino genau benötigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Sie erwähnten: „ Wir haben festgestellt, dass der Kontoauszug lediglich die konkrete Einzahlung in unserem Casino ausweist, ohne dass vorhergehende Transaktionen oder Aktivitäten erkennbar sind. Wir müssen die Herkunft dieser Gelder klären, bevor sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden."

 

Der aktuelle Kontoauszug zeigt weder die vorhergehenden Transaktionen noch die anfängliche Guthabenaufstockung, mit der Ihr Bankkonto aufgeladen wurde. Daher bitten wir Sie, uns einen erweiterten Kontoauszug mit Ihrer Transaktionshistorie ab dem 15. Juli 2025 zukommen zu lassen, um die Herkunft der Gelder nachvollziehen zu können.

Im Kontoauszug vom Juni sind drei Zahlungen von anderen Casinos aufgeführt, die möglicherweise zu der Einzahlung beigetragen haben. Daher sind diese Informationen in den Kontoauszügen vom Juli und August möglicherweise nicht enthalten.

Falls die bereitgestellten Dokumente Ihren Anforderungen nicht entsprechen, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, welche Art von Dokumenten Sie von dem Spieler genau benötigen.

Seit der Spieler verschiedene Dokumente eingereicht hat, sind Monate vergangen, und wir haben in dieser Angelegenheit noch keinen erkennbaren Fortschritt festgestellt.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Begriff „Mittelherkunft" etwas mehrdeutig sein kann, da er sich nicht auf ein einzelnes Dokument bezieht.

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich verdächtiger Zahlungen oder Aktivitäten in den Kontoauszügen des Spielers haben, die auf die Rechtmäßigkeit der Gelder hindeuten könnten, würden wir uns sehr über Ihre Mitteilung in dieser Angelegenheit freuen.

Angesichts des Vorstehenden hoffen wir, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen werden, um innerhalb der nächsten Frist eine erfolgreiche Lösung zu erzielen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser wichtigen Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Nach der vorangegangenen Korrespondenz mit Ihnen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall zur umfassenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an einer schnellstmöglichen Lösung.

Wir verstehen die Wichtigkeit dieser Angelegenheit und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während das spezialisierte Team seine Untersuchung abschließt.

Beste grüße,

BassBet Casino-Team

Vielen Dank an das BassBet Casino Team!

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich kann es nicht fassen. Was für eine Farce! Bleibt dieser Fall auch in Zukunft öffentlich, @Martina?

Das sollte eine Warnung für alle sein. Das ist ein wahnsinniger Betrug!

Liebes HeliGrilli-Team,

Ja, der Fall bleibt öffentlich.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Martina, wenn Sie diese Beschwerde abschließen, wäre das ein Zeichen von Versagen.

Bassbet ist eine große Unternehmensgruppe von Stellar Ltd.

Hier auf Casino-Guru gibt es viele Casinos dieser Gruppe.

Wenn sie sich weigern zu antworten, ist es an der Zeit, alle Casinos dieser Gruppe von Ihrer Website zu entfernen.

Es ist mehr als deutlich, dass es sich hier um einen großen Betrug handelt. Sie haben alle E-Mails in Kopie. Sie haben alle meine Dokumente gesehen. Sie haben dieses lächerliche Zeitspiel von Bassbet mitbekommen. Wir reden hier von 3.600 Euro (!).

Ich erwarte eine Lösung und kein peinliches Verschwinden aus diesem Fall.

Liebe Martina,

Liebes Bassbet-Team,

Ich kann es nicht fassen. Ich bin überglücklich und Martina unendlich dankbar für ihre Hilfe.

Ich sende soeben meine Bankdaten erneut an den Bassbet-Support und werde Sie hier informieren, sobald ich den Gewinn erhalten habe.

Dank an CASINO-GURU

Liebes BassBet Casino, vielen Dank für die wunderbaren Neuigkeiten!

Oh HeliGrilli, es freut mich sehr zu hören, dass sich alles gelohnt hat!

In diesem Stadium dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis Sie die Zahlung erhalten.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis ich Ihre Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung erhalte.

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist. Sie können die Beschwerde auch über die Schaltfläche „Lösen" automatisch als erledigt markieren. Vielen Dank.

Liebes HeliGrilli-Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die manuelle Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Liebes HeliGrilli-Team,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bedanken uns für die Zeit, die Sie mit uns verbracht haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino-Team

Das Geld kommt heute.

Vielen Dank an CASINO-GURU.

Und Bassbet sollte sich für dieses absurde Vorgehen schämen. Hoffentlich bleibt dieser Fall öffentlich, um andere zu warnen.

Danke Martina (!)

Oh HeliGrilli, wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.