BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen BassBet Casino ein, da dieses meiner Aufforderung zur dauerhaften Schließung meines Spielerkontos nicht nachgekommen ist, obwohl es über meine Spielsucht informiert wurde.

Vor einigen Monaten habe ich BassBet Casino ausdrücklich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und mich zu diesem Zeitpunkt in Therapie befinde. Daraufhin habe ich formell die dauerhafte Löschung und Schließung meines Kontos beantragt. Dieser Antrag wurde eindeutig gestellt und kann schriftlich nachgewiesen werden.

Trotzdem ließ BassBet Casino mein Konto aktiv und schickte mir weiterhin Werbe- und Bonus-E-Mails. Dieses Verhalten widersprach direkt meinem Antrag auf Selbstsperre und stellt meiner Ansicht nach einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Als direkte Folge ihrer Weigerung, mein Konto zu schließen, und ihrer fortgesetzten Marketingkommunikation erlitt ich finanzielle Verluste in Höhe von ca. 2.000 EUR.

Ich bin im Besitz von Screenshots und E-Mail-Korrespondenz, die Folgendes belegen:

Mein Antrag auf Kontolöschung aufgrund von Spielsucht,

Bestätigung von BassBet Casino, dass mein Konto gelöscht wurde.

und anschließend weiterhin Werbe- und Bonus-E-Mails zu erhalten.

Ich habe BassBet Casino kontaktiert, um eine Rückerstattung der Verluste zu fordern, die mir durch deren Nichteinhaltung entstanden sind. Gleichzeitig reiche ich diese Beschwerde bei Casino Guru ein, um eine unabhängige Mediation und Unterstützung bei der fairen Beilegung dieser Angelegenheit zu erreichen.

Ich bin bereit, auf Anfrage alle relevanten Beweismittel zur Verfügung zu stellen und hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Erreichung einer angemessenen Lösung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mofad911,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.

Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße BassBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bassbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrter Herr Attila,

Ich habe Ihnen die E-Mail zur Selbstsperre erneut zugesandt und Sie in die Liste aufgenommen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dies Bassbet bereits als Grund für meine Kontoschließung genannt habe. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich die Verluste sonst noch ausgleichen kann. Vielen Dank.

Hallo Mofad911, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits eine Rückmeldung vom Casino erhalten? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?

Falls Sie irgendwelche Hinweise darauf haben, dass Sie BassBet Casino zuvor von Glücksspielproblemen berichtet haben, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese Informationen freundlicherweise mitteilen könnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine Bestätigung über die Schließung meines Kontos erhalten und habe nun keinen Zugriff mehr darauf, erhalte aber weiterhin Werbe-E-Mails 😕. Ich bin mir sicher, dass ich sie bereits darüber informiert habe, versuche aber, alle E-Mails mit Bezug zum Glücksspiel zu löschen, um einen Rückfall zu vermeiden. Ist eine Rückerstattung vom Casino möglich?

Lieber Mofad911,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir Rückerstattungsanträge an das Casino nur bearbeiten, wenn Sie einen Nachweis über Ihren ursprünglichen Selbstausschluss vorlegen können. Ohne jegliche Dokumentation ist es äußerst schwierig, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Mofad911,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru