Die Spielerin aus Österreich hatte aufgrund von Spielsucht die Sperrung ihres Kontos beantragt, doch trotz mehrerer Versuche blieb die Sperre bestehen, was zu einem Verlust von 720 € führte. Sie hatte vier E-Mails ohne Antwort gesendet und konnte nicht auf den Chat-Support zugreifen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom 16. März 2025 nicht erhalten hatte und der formelle Antrag vom 26. März nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet wurde. Das Casino schloss schließlich ihr Konto am 15. April 2025 und erstattete die in dieser Zeit eingezahlten 100 € zurück. Die Spielerin bestritt dies jedoch und behauptete, nach ihrer ursprünglichen Anfrage seien weitere Einzahlungen getätigt worden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos den Richtlinien entsprachen und die Spielerin im Selbstausschlussprozess keine ausreichenden Anstrengungen unternommen hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen wurden.
BassBet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Anfragen entsperrt.
Andere
Betrag: 620 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos, falls Sie welche erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Haben Sie überprüft, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, um einen Selbstausschluss von diesem Casino zu beantragen?
Haben Sie schon einmal erfolgreich mit dem Kundensupport kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails. Um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe, könnten Sie mir bitte Folgendes bestätigen:
- Wurde Ihr erster Antrag auf Selbstausschluss am 16. März gestellt, als Ihre Tochter das Casino über Ihre E-Mail-Adresse kontaktierte?
- Haben Sie bisher eine Antwort vom Casino auf Ihre E-Mails erhalten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich per Live-Chat mit dem Kundensupport-Team des Casinos kommuniziert?
- Hat das Casino Sie jemals als Reaktion auf Ihre Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos kontaktiert?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder wurden Sie zumindest aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?
- ja, am 16. 3. wurde das Casino erstmals kontaktiert, weil meine Tochter mich beim Spielen erwischt hat. Ich war schwer spielsüchtig und daher werde ich von ihr zum Glück kontrolliert.
- es gab bisher keine einzige Antwort vom Casino auf die Emails. Es wurde nur Werbung zugesendet.
- es ist nicht möglich den Button für den Live Chat anzuklicken bzw. es ist nicht möglich mit dem Live Chat Kontakt aufzunehmen.
- das Casino hat keine Reaktion auf den Wunsch der Sperre wegen Spielsucht gezeigt, auch wurde kein Email beantwortet.
- Ich wurde weder zur Verifizierung aufgefordert noch habe ich eine Verifizierung vorgenommen.
Es ist bis heute leider keine Sperre erfolgt- und keine Reaktion vom Casino.
ÜbersetzungVielen Dank, x4wsccrkcd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo x4wsccrkcd , schön, dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nach Durchsicht der bereitgestellten E-Mail-Beweise sind mir viele Probleme aufgefallen, die so schnell wie möglich behoben werden müssen. Obwohl ich die mangelnde Kommunikation des Casinos nicht entschuldigen werde und meiner Meinung nach das Casino das Problem hätte untersuchen und das Konto so schnell wie möglich schließen sollen, werde ich mein Bestes tun, um Sie ordnungsgemäß vom BassBet Casino auszuschließen.
Bitte senden Sie zunächst gemäß dem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos eine E-Mail an support@bassbet.com mit dem folgenden Text, und kopiere auch meine E-Mail-Adresse darin ( matej.l@casino.guru ):
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße BassBet Casino,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und auf Lebenszeit kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Dies wird hoffentlich den Vorgang beschleunigen, während wir auf die Antwort der Casino-Vertreter warten.
Was die Rückerstattung betrifft , fürchte ich, dass das Geld nicht einklagbar ist, da die Einzahlungen erfolgten, lange bevor das Casino über die Spielsucht informiert wurde. In Ihrer ersten E-Mail haben Sie sogar zugegeben, bei der Anmeldung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen zu haben, und obwohl viele lokale Gesetze zitiert wurden, ist keines davon auf diesen Fall anwendbar. Soweit es das Gesetz betrifft, haben Sie sich freiwillig beim Casino angemeldet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert (in denen auch steht, dass Sie mit dem Risiko eines Geldverlusts einverstanden sind) und, was am wichtigsten ist, die Einzahlungen erfolgten mehrere Tage, bevor Sie das Casino auf die Spielsucht aufmerksam machten. Was die Aufnahme in die schwarzen Listen für Glücksspiele mit Lizenzen aus Curaçao, Kahnawake und Malta betrifft, so ist die Anjouan Gaming Authority leider eine andere Behörde, die in anderen Teilen der Welt tätig ist, und diese Listen werden nicht untereinander ausgetauscht.
Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass seit dem 19. März keine weiteren Einzahlungen auf das Konto erfolgt sind oder dass Sie in der Vergangenheit eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass Sie bei einem Ausschluss aus einem der BassBet-Partnercasinos automatisch auch aus allen anderen Casinos ausgeschlossen werden, können wir hier nur dafür sorgen, dass Ihr Konto so schnell wie möglich geschlossen wird und auch die Marketingkommunikation eingestellt wird.
Schließlich verfügt BassBet Casino über eine gültige Lizenz, allerdings nicht für Österreich, wie auf der Seite mit dem Validierungssiegel angegeben ist:
ÜbersetzungIch möchte einen Vertreter von BassBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem bereitstellen, dass auf die Selbstausschlussanfrage nicht geantwortet wurde, das Konto offen gehalten wurde und die Situation geklärt wurde? Vielen Dank.
Ich bzw. meine Tochter hat von meiner registrierten Mailadresse mitsamt all meinen Daten das Casino am 16.3.2025 um 17:59 auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht.
am Tag davor wurden 120€ einbezahlt. Da konnte das Casino noch nichts von der Spielsucht wissen.
Nach Bekanntgabe der Spielsucht durfte ich weitere € 530,- einzahlen und verspielen. Das Konto ist bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geschlossen!
ÜbersetzungVielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wurde etwas davon am 19. März oder später eingezahlt? Falls ja, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen die Rückerstattung zukommen zu lassen und das Konto so schnell wie möglich dauerhaft zu schließen.
Nein, meine Tochter hat am 17.3. meine Kreditkarte sperren lassen.
warum fragen Sie nach dem 19. März?
ich konnte gerade weitere 230€ verspielen… DANKE FÜR NICHTS … kann BassBet bitte endlich sperren?
Update: ich konnte gestern mehrmals BassBet bezüglich meiner erwünschten Sperre wegen Spielsucht erreichen und mit dem Chat chatten … bis heute ist man jedoch der Aufforderung zur Sperre nicht nachgekommen- Beweise habe ich als Fotos
mein Account ist aktuell, 28.3.2025, 7:52 Uhr, noch immer geöffnet.
ÜbersetzungSehr geehrter x4wsccrkcd , haben Sie die oben genannte E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage wie empfohlen gesendet? Ich habe noch keine Kopie erhalten. In der Zwischenzeit hoffe ich, dass das Casino schnellstmöglich antwortet. Vielen Dank.
ÜbersetzungMein Konto ist heute am 30. März immer noch NICHT geschlossen!
ÜbersetzungVielen Dank für die Bestätigung!
Sehr geehrtes BassBet Casino, könnten Sie bitte dringend antworten und das Konto wie gewünscht schließen?
Mein Konto ist noch immer nicht gesperrt, jedoch wurde die Chat-Funktion für mich wieder blockiert. Obwohl mir eine Sperre versprochen wurde, ist nichts geschehen.
wie lange wollen Sie das Casino noch bewerben und mit guten Bewertungen versehen?
Das Casino Bassbet wird mein Konto nicht sperren und sie werden auch auf die Aufforderung hier nicht reagieren.
LIEBE SPIELER SEID GEWARNT! SPIELT NIEMALS BEI BASSBET!!!!!
Übersetzung
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen und Werbung zu erhalten.
Wir versichern Ihnen, dass die Überprüfung Ihrer Anfrage umgehend abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungIch möchte dem BassBet Casino Team für die Kontoschließung und Einstellung der Werbekommunikation danken.
Lieber x4wsccrkcd , könnten Sie mir bitte ein paar Dinge klarstellen, damit ich sehen kann, ob das Problem weiter untersucht werden muss?
Nach der Bekanntgabe meiner Spielsucht durfte ich weitere 530 € einzahlen und verspielen. Das Konto wurde bisher nicht geschlossen!
Nein, meine Tochter hat meine Kreditkarte am 17. März sperren lassen.
Das Casino wurde am 16. über Ihre Sucht informiert. Wann wurden die zusätzlichen 530 € bitte eingezahlt? Zu welchen Terminen? Sie haben außerdem bestätigt, dass Ihre Karte einen Tag nach der Selbstsperrungsanfrage gesperrt wurde. Daher bin ich mir nicht sicher, wie Sie überhaupt etwas einzahlen konnten.
Ich habe gerade weitere 230 € verloren … DANKE FÜR NICHTS … kann BassBet mich bitte endlich sperren?
Handelt es sich hierbei um einen Verlust aus Ihrem damaligen Kontostand oder um eine Neuanlage im Rahmen der Kontoeröffnung? Vielen Dank.
Ich habe Ihnen eine Mail mit der Aufstellung zukommen lassen.
Ich konnte 120€ nach der Registrierung einzahlen, dies war am 15.3.2025. am nächsten Tag, 16.3.2025 erwischte mich meine Tochter beim Spielen und schrieb sofort von meiner registrierten Mailadresse eine Email mit dem Betreff: SPIELSUCHT an Bassbet. Diese Email haben Sie bereits als Kopie erhalten.
in weiterer Folge konnte ich dem Spielen nicht widerstehen und verspielte in der darauffolgenden Nacht weitere € 530,-.
meine Tochter ließ am folgenden Tag auch gleich meine Karte sperren und auch mein Bankkonto.
Ich habe daraufhin ein neues Bankkonto eröffnet.
an Bassbet ergingen zwischenzeitlich mehrere Emails bezüglich einer gewünschten Sperre und Hilfe bezüglich Spielsucht. Diese Emails sind Ihnen ebenso bekannt, da sie in cc an Sie gingen.
Bassbet sperrte trotzdem nicht - nach Erhalt meiner neuen Kontokarte bei meiner neuen Bank konnte ich weitere € 230,- in der Nacht am 26.3.2025 verspielen.
mein Konto bei Bassbet war bis einschließlich gestern geöffnet!
Ich habe auf keines meiner Emails eine Reaktion von Bassbet erhalten.
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Einzelheiten.
Haben Sie Ihr zweites Konto mit genau denselben Zugangsdaten wie Ihr erstes registriert? Oder mussten Sie während der Registrierung irgendwelche Informationen ändern (außer dem Bankkonto, das war meines Wissens ein anderes)?
Ich habe keine zweite Registrierung durchgeführt.
ich habe bei einem Kreditinstitut ein neues Bank-Konto angelegt, bei Bassbet habe ich nur dieses eine Kundenkonto.
Jedoch habe ich bei Nomini Casino und bei Buran Casino dieselben Daten inkl. E-Mail-Adresse verwendet.
ÜbersetzungOkay. Lassen wir andere Casinos aus diesem Thema heraus, da alles, was nicht mit BassBet zusammenhängt, separat in einer neuen Beschwerde angesprochen werden sollte.
Verstehe ich das richtig, dass Sie ein neues Bankkonto eröffnet, es mit Ihrem noch bestehenden Konto bei BassBet verknüpft und auf diesem Weg eingezahlt haben? Haben Sie in der Zwischenzeit etwas abgehoben und waren diese 230 € Ihre letzte Einzahlung vor der endgültigen Kontoschließung?
Ich verstehe nicht was Sie meinen. Man kann keinen Casino-Account mit einem Bankkonto verknüpfen. Ich habe eine Debitkarte und mit dieser kann ich Einzahlungen tätigen. Die ersten Einzahlungen bis einschließlich 17.3. habe ich mit meiner Debitkarte vorgenommen, ehe diese von Seiten Mastercard gesperrt wurde. Mit meiner neuen Debitkarte konnte ich ganz normal am 26.3. weitere Einzahlungen in der Höhe von € 230,- tätigen, da das Casino der Aufforderung der KONTOSPERRE WEGEN SPIELSUCHT nicht nachgekommen ist. Und ja, in jedem meiner gesendeten Email wurde auf eine dringende Sperre aufgrund von einer diagnostizierten Spielsucht mehrfach hingewiesen!
ÜbersetzungVielen Dank für die Aufklärung. Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise, E-Mails und diesen Thread noch einmal durchgesehen, um sicherzustellen, dass ich die Details richtig verstanden habe. Hier ist die Zusammenfassung:
Da Sie das Casino am 16. März über Ihre Spielsucht informiert haben und die Casinos interne Richtlinien und Kontrollen bei der Kontoschließung durchführen müssen, sowie Dutzende von Nachrichten und anderen Spielerproblemen bearbeiten müssen, müssen wir ihnen eine angemessene Frist einräumen, um der Aufforderung zur Kontoschließung oder zum Selbstausschluss nachzukommen. Das ist nicht ideal, aber leider derzeit Branchenstandard. Da der Großteil Ihrer Einzahlungen innerhalb weniger Stunden nach der Aufforderung erfolgt, sind Einzahlungen am 16. oder 17. März nicht durchsetzbar. Denn in einem solchen Fall könnte jeder ein Konto im Casino eröffnen, Geld einzahlen, innerhalb weniger Stunden alles verlieren, dann behaupten, spielsüchtig zu sein und alle Einzahlungen zurückerhalten, was als „Missbrauch des Selbstausschlusses" oder „risikofreies Wetten" eingestuft wird. Ich behaupte nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, sondern erkläre nur, warum wir für diesen Zeitraum keine Rückerstattungen verlangen können.
Da der Aufforderung jedoch nicht innerhalb der angemessenen Frist nachgekommen wurde, sind wir der Ansicht , dass das BassBet Casino die Einzahlungen vom 26. März zurückerstatten sollte, was gemäß Ihren vorherigen Nachrichten und E-Mails insgesamt 230 € beträgt .
Ich möchte das BassBet Casino-Team bitten, uns mitzuteilen, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und ob Sie den oben genannten Betrag auf das Konto des Spielers zurückerstatten.
Das Casino hat mir per Email € 100,- in Kulanz angeboten. Leider scheinen sie hier nicht zu antworten.
ÜbersetzungHast du das Angebot angenommen oder gehen wir gleich auf die vollen 230€?
Ich gehe gleich auf die vollen € 230,- … denn ich denke, dass sie ohnehin gar nichts überweisen werden.
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Um die Zahlung vornehmen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre per E-Mail angeforderte Bankverbindung mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
Das wurde schon vor zwei Tagen nachweislich erledigt. Sie haben bereits mehrere Emails erhalten!
ÜbersetzungSehr geehrtes BassBet Casino-Team , können Sie bitte bestätigen, dass die Rückerstattungsanforderung von Ihrer Seite bearbeitet wurde?
Stand heute, 14.4.2025, 13:00 Uhr, ist noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen!
Ich finde dieses Email eine Frechheit sondergleichen!!!ÜbersetzungSehr geehrtes BassBet Casino-Team , können Sie bitte die Marketingkommunikation und die Einstellungen zur Kontoschließung noch einmal überprüfen, da Sie vor zwei Wochen bestätigt haben, dass der Spieler keine weitere Kommunikation vom Casino erhalten wird?
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde nach Ablauf der 24-Stunden-Frist nur 100 Euro eingezahlt hatte und nach der Selbstsperrung nur 100 Euro zurückerstattet bekam.
Beste grüße
BassBet Team
Ich kann das anhand meiner Screenshots belegen! Ich sende diese jetzt per Email auch an BassBet!
Der Antrag auf Sperre des Kontos sowie die Mitteilung wegen Spielsucht (im Betreff sogar) erging bereits am 16.3.2025 um 17:59!!!!
Sie haben danach eigentlich noch Einzahlungen in der Höhe von über € 800,- zugelassen. Vor allem aber am 26.3. in der Höhe von € 230,-!
Komischerweise können Sie Emails innerhalb von weniger Minuten beantworten, aber das Email mit Spielsucht konnten Sie 3 Wochen nicht bearbeiten??? Ein sehr fragwürdiges Vorgehen!
Hier ist eindeutig, dass das Casino BassBet die Spielsucht ausgenutzt hat! Ich habe auch Screenshots von der Mitteilung im Chat! Ich konnte jedoch nur über ein Handy meiner Tochter mit ihnen chatten, da mir der Chat mit meiner IP-Adresse gesperrt wurde!
ÜbersetzungEine kleine Erinnerung/Zusammenfassung:
- Ich habe die Originalnachrichten noch einmal durchgesehen. Da ich leider kein Deutsch spreche, musste ich für beide Nachrichten des Spielers einen Übersetzer verwenden. Die Nachricht vom 16. März ist eine Rückerstattungsanfrage, in der Spielsucht als Grund für die Rückerstattung genannt wird. Sofern die Übersetzung nicht unvollständig war, wird die Kontoschließung jedoch nicht erwähnt. Beide E-Mails sind lediglich Rückerstattungsanfragen. Ich stimme zwar zu, dass das Casino das Konto nach der Erwähnung der Spielsucht präventiv hätte sperren und weitere Nachforschungen anstellen sollen, aber dies ist leider noch kein Branchenstandard.
- Der erste ordnungsgemäße Selbstausschluss wurde dem Casino am 26. März um 16:14 Uhr zugesandt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatte das Casino 24 Stunden Zeit, dem Selbstausschluss nachzukommen. Daher sind alle am 26. März getätigten Einzahlungen nicht durchsetzbar.
- Das Konto wurde am 2. April gesperrt, also weit vor der angegebenen Frist. Daher sollten alle Einzahlungen zwischen dem 27.03. um 16:14 Uhr österreichischer Zeit und der Kontoschließung zurückerstattet werden.
Liebes BassBet-Team und x4wsccrkcd , könnten Sie mir bitte den Kassiererverlauf seit dem 26. März 2025 bis zur Kontoschließung per E-Mail zusenden?
Das ist so nicht richtig! Die erste Mailnachricht erhielt das Casino am 16.3.2025 um 17:59! Am nächsten Tag wurde auch der Chat kontaktiert. Daraufhin wurde der livechat für mich gesperrt.
warum? Weil das Casino die Aufforderung zur Sperre wegen Spielsucht bekam!
Bitte seien Sie ehrlich, warum sonst sollte ein Chat plötzlich geblockt werden?
Ich habe laufend emails zu meinem eigenen Schutz an das Casino gesendet und bis 2.4.2025 kam keine Reaktion vom Casino.
verstehen Sie mich nicht falsch, aber eine attestierte Spielsucht, mitgeteilt per Email und Per Chat, MUSS eine sofortige Sperre zur Folge haben. Wenn man einem Online-Casino die Spielsucht offiziell mitgeteilt hat (z. B. durch eine E-Mail oder über deren Kontaktformular), das Casino dich aber nicht gesperrt hat, kann das ein ernstzunehmender Verstoß gegen den Spielerschutz sein !!!!
und das ist nicht der einzige Fall von BassBet. Das ist deren vorsätzliches Verhalten, so viel Geld wie möglich vom kranken Spieler zu kassieren.
in einem gleich gelagerten Fall wurde die gesamte Summe zurückgezahlt!
ÜbersetzungÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Wir prüfen Ihren Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung, um Ihnen bestmöglich helfen zu können. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich ein Update zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
BassBet-Team.
ÜbersetzungLieber Matej,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen und Sie den Kassiererverlauf so schnell wie möglich erhalten werden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Bestätigung, liebes BassBet Casino Team . Ich werde auf die Nachricht warten, dann können wir diese Beschwerde hoffentlich schnellstmöglich abschließen. :)
ÜbersetzungÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
Ich habe weder ein Email noch Geld vom Casino BassBet erhalten! Diesbezüglich liegt mir keine Information vor!
ÜbersetzungVielen Dank für die Bestätigung, BassBet Casino Team , das weiß ich sehr zu schätzen.
Sehr geehrter x4wsccrkcd , es kann bis zu drei Werktage dauern, bis das Geld eingeht. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben oder falls bis nächsten Dienstag nichts auf Ihrem Konto eingeht. Vielen Dank.
Bis heute, 20.5.2025, 21:45 Uhr, ist keine Zahlung erfolgt und auf meinem Konto eingegangen.
ÜbersetzungVielen Dank für die Information.
Liebes BassBet Casino-Team , können Sie uns bitte mitteilen, was die Verzögerung verursacht?
Auch bis jetzt, 21.5.2025, 17:52 Uhr, kein Eingang auf meinem Konto.
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Wir möchten Ihnen freundlich bestätigen, dass Ihre Rückerstattung am 15. April erfolgreich abgeschlossen wurde.
Könnten Sie uns bitte Ihren Kassierverlauf zur Verfügung stellen, um zu bestätigen, dass Sie das Geld immer noch nicht erhalten haben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Terminbestätigung, BassBet Casino Team ! Vielen Dank
Sehr geehrter x4wsccrkcd , können Sie bitte Ihr Konto überprüfen und bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben? Vielen Dank.
Ich habe im April 100€ erhalten, aber wir reden hier von einer anderen Summe. Und das kann ich auch beweisen !
ÜbersetzungLiebes BassBet Casino Team , könnten Sie bitte die Zahlung klären? Meinen Sie die 100 €, die im April überwiesen wurden? Nach den neuesten Informationen hätten dem Spieler 230 € zurückerstattet werden sollen. Somit sind noch 130 € offen. Oder haben wir uns missverstanden und Sie betrachten die 100 € immer noch als abgeschlossen? Danke.
Ich habe im April 100€ erhalten, jedoch ist der Betrag viel höher! Ich kann die Einzahlungen anhand von Screenshots beweisen bzw. habe ich das schon gemacht.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Spieler das endgültige Angebot gesendet haben, das er akzeptiert und seine Zahlungsdaten übermittelt hat, um mit der Rückerstattung fortzufahren.
Wir möchten Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass seine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungDanke, dass Sie mich auf dem Laufenden halten, BassBet Casino Team .
Lieber x4wsccrkcd , bitte lass es uns wissen, sobald du das Geld erhalten hast, und ob du den endgültigen Betrag entweder hier (ich kann die Nachricht bei Bedarf privatisieren) oder per E-Mail an matej.l@casino.guru , damit ich die internen Notizen anpassen kann, das wäre sehr dankbar.
Nein, es sind nur 100€ an Rückerstattung eingegangen und damit bin ich nicht zufrieden!
ÜbersetzungVielen Dank für das Update!
Sehr geehrtes BassBet Casino Team , können Sie uns ein Update zum Gesamtbetrag der Rückerstattung und zum Status der Zahlung geben? Vielen Dank.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Matej,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass die Spielerin den Betrag von 100 EUR 24 Stunden nach der Kontoschließung am 26.03.2025 eingezahlt hat und die Rückerstattung am 15.04.2025 erfolgreich abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
Das ist so nicht richtig! Die erste Mailnachricht mit der Aufforderung zur Selbstsperre und der Mitteilung der Spielsucht erhielt das Casino nachweislich am 16.3.2025 um 17:59! Am nächsten Tag wurde auch der Chat kontaktiert. Daraufhin wurde der livechat für mich gesperrt.
warum? Weil das Casino die Aufforderung zur Sperre wegen Spielsucht bekam!
Bitte seien Sie ehrlich, warum sonst sollte ein Chat plötzlich geblockt werden?
Ich habe laufend emails zu meinem eigenen Schutz an das Casino gesendet und bis 2.4.2025 kam keine Reaktion vom Casino.
verstehen Sie mich nicht falsch, aber eine attestierte Spielsucht, mitgeteilt per Email und Per Chat, MUSS eine sofortige Sperre zur Folge haben. Wenn man einem Online-Casino die Spielsucht offiziell mitgeteilt hat (z. B. durch eine E-Mail oder über deren Kontaktformular), das Casino dich aber nicht gesperrt hat, kann das ein ernstzunehmender Verstoß gegen den Spielerschutz sein !!!!
und das ist nicht der einzige Fall von BassBet. Das ist deren vorsätzliches Verhalten, so viel Geld wie möglich vom kranken Spieler zu kassieren.
in einem gleich gelagerten Fall wurde die gesamte Summe zurückgezahlt!
ÜbersetzungSehr geehrtes BassBet Casino Team , können Sie bitte den Erhalt der ursprünglichen E-Mail vom 16. März bestätigen und angeben, warum sie nicht bearbeitet wurde? Vielen Dank.
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Um Ihre Anfrage weiter untersuchen zu können, möchten wir Sie höflich bitten, uns einen Screenshot der ersten E-Mail zur Verfügung zu stellen, die Sie gesendet haben, wie Sie am 16.03. zum Selbstausschluss angegeben haben.
Bitte fügen Sie auch die Ticket-ID bei, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
ÜbersetzungLieber x4wsccrkcd , Sie haben erwähnt, dass Sie den Live-Chat einen Tag nach dem Absenden der Anfrage kontaktiert haben. Haben Sie einen Screenshot von Ihrem Versuch, mit dem Agenten zu kommunizieren?
EDIT: Haben Sie außerdem eine automatische Bestätigung vom Casino erhalten, dass die Nachricht vom 16.03. eingegangen ist? Normalerweise kommt diese wenige Minuten nach dem Senden einer Nachricht und enthält im Nachrichtentext eine Ticketnummer.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass laut unserem System vom 17. bis 26. März keine Einzahlungen getätigt wurden.
Es besteht daher kein weiterer Erstattungsbedarf.
Mit freundlichen Grüßen,
BassBet.com
ÜbersetzungSehr geehrter x4wsccrkcd , wenn Sie keine weiteren Beweise vorlegen können, ist leider nicht mehr viel zu tun. Ich werde versuchen, den gesamten Fall zusammenzufassen, einige Details zu erläutern und Raum für weitere Fragen zu lassen, bevor ich diese Beschwerde schließe.
- Die erste E-Mail zum Selbstausschluss wurde am 16. März verschickt, aber das Casino hat sie nicht erhalten. Möglicherweise liegt ein technischer Fehler oder ein Serverproblem vor. Da Sie das Casino jedoch nicht per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert haben, weise ich Sie darauf hin, dass Ihre Bemühungen zum Ausschluss unzureichend waren. Wir empfehlen Spielern, den Status der Kontoschließung mehrmals zu erfragen und idealerweise mindestens zwei Kommunikationskanäle (E-Mail und Live-Chat) zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Konto geschlossen wird. Das Support-Team besteht aus Mitarbeitern, die täglich mit Hunderten von Nachrichten überhäuft werden, und manchmal kann etwas unbeabsichtigt übersehen werden.
- Ihre nächste Nachricht mit der Aufforderung zum Selbstausschluss wegen Spielsucht – diejenige, die das Casino erhalten hat – wurde am 26. März verschickt. Gemäß den eigenen Richtlinien hätte das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen werden müssen, was jedoch nicht geschah. Daher haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller Einzahlungen zwischen dem 27. März und dem 15. April (Datum der Kontoschließung), abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne.
- Wie in der vorherigen Nachricht erwähnt, hat das Casino sogar den Kassiererverlauf seit Ihrer ursprünglichen Selbstausschlussanfrage (die sie nicht erhalten haben) überprüft und bestätigt, dass Sie zwischen dem 17. März und dem 15. April nur 100 € eingezahlt haben – die bereits zurückerstattet wurden. Daher glaube ich, dass es nichts weiter zu verlangen gibt.
Und zu deinem letzten Beitrag:
Auch die Firma NovaForge Ltd. erhielt die Aufforderung, mich aus allen Casinos dieser Gruppe auszuschließen, kam dieser Aufforderung jedoch nicht nach!
Dies ist kein Branchenstandard, und mir persönlich ist kein Casinobesitzer bekannt, der dies tun würde, da die Verwaltung einer solchen Datenbank durch ein privates Unternehmen einen Verstoß gegen die DSGVO darstellen würde, insbesondere gegenüber EU-Bürgern. Nach erneuter Überprüfung der BassBet-Seite „Verantwortungsvolles Spielen" deutet nichts darauf hin, dass ein Selbstausschluss bei Bassbet automatisch auch von allen anderen Websites von NovaForge Ltd. ausgeschlossen wird. Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt, und sofern nicht ausdrücklich angegeben ist, dass der Ausschluss in einem Casino auch den Ausschluss auf den Schwesterseiten garantiert (von solchen gibt es nur wenige), muss der Ausschluss von jedem Casino separat erfolgen.
Der Gesamtverlust in allen Casinos von NovaForge Ltd. beträgt über 4.000 €‼️‼️‼️
Wenn Sie meinen, dass Ihnen von anderen Casinos eine Rückerstattung zusteht, können Sie jederzeit gegen jedes Casino einen Einzelfall einreichen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Gibt es noch etwas, das Ihrer Meinung nach angesprochen werden muss oder das Sie fragen möchten?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
„Die erste E-Mail zum Selbstausschluss wurde am 16. März verschickt, aber das Casino hat sie nicht erhalten. Möglicherweise liegt ein technischer Fehler oder ein Serverproblem vor. Da Sie das Casino jedoch nicht per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert haben, weise ich Sie darauf hin, dass Ihre Bemühungen zum Ausschluss unzureichend waren. Wir empfehlen Spielern, den Status der Kontoschließung mehrmals zu erfragen und idealerweise mindestens zwei Kommunikationskanäle (E-Mail und Live-Chat) zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Konto geschlossen wird. Das Support-Team besteht aus Mitarbeitern, die täglich mit Hunderten von Nachrichten überhäuft werden, und manchmal kann etwas unbeabsichtigt übersehen werden."
Das kann von Mitarbeitern nicht übersehen werden und ich muss dazusagen, dass die Mitarbeiter dies auch per Chat erhalten haben, bevor der Chatbutton deaktiviert wurde. Im Chat wurde lediglich darauf verwiesen, dass dies per Mail gesendet werden muss. Danach wurde das Konto 14! TAGE lang nicht gesperrt. VORSÄTZLICH!
weiters kann ich belegen, dass die NOVAFORGE CASINOS ein und denselben Support haben, egal welches Casino von ihnen angeschrieben wird. Diese arbeiten nicht unabhängig voneinander sondern miteinander und mit denselben Mitarbeitern.
deshalb war es mir auch möglich wieder so viel Geld zu verspielen. NovaForge Casinos sind die einzigen Casinos in denen ich mich registrieren kann - überall anders bin ich gesperrt.
auch gestern Abend konnte ich mich bei einem NovaForge Casino registrieren und bekomme auch weiterhin Werbung von dieser Gruppe.
Ich habe im Email ausdrücklich um eine Sperre bei dieser Unternehmensgruppe gebeten- in allen Casinos - auch bei Anjouan Gaming - damit ich nicht mehr spielen kann. Aber alleine die Wernung per Mail und SMS triggert einen sehr - und das wissen sie genau.
Ich finde es sehr traurig und menschenverachtend, dass so mit dem Thema Spielsucht umgegangen wird und dann auch noch so Institutionen wie Ihre eigentlich mehr die Casinos unterstützt.
ÜbersetzungDies ist für Mitarbeiter nicht zu übersehen. Ich muss hinzufügen, dass die Mitarbeiter diese Information auch per Chat erhalten haben, bevor der Chat-Button deaktiviert wurde. Im Chat hieß es lediglich, dass dies per E-Mail erfolgen müsse. Danach wurde das Konto nicht für 14 Tage gesperrt. Mit Absicht!
In der Tat. Im Chat wurdest du aufgefordert, die auf der Website angegebenen Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen zu befolgen und eine E-Mail zu senden, damit sie schriftlich haben, dass du das Konto aufgrund der Spielsucht schließen möchtest. Sie haben einfach ihre eigenen Regeln befolgt, hier ist keine Überlegung erkennbar.
Darüber hinaus kann ich bestätigen, dass NOVAFORGE CASINOS den gleichen Support haben, unabhängig davon, welches Casino sie kontaktieren. Sie arbeiten nicht unabhängig voneinander, sondern miteinander und mit demselben Personal.
Nur weil sie im selben Büro arbeiten, heißt das nicht, dass jeder alles weiß. Bei Casino Guru arbeiten einige von uns auch im Büro, aber jeder hat seine eigenen Fälle, mit denen er sich beschäftigt, und selbst ich könnte Ihnen nicht sagen, mit welchen Fällen meine Kollegen sich beschäftigen, da ich selbst genug habe. NovaForge besitzt viele Casinos, die jedoch von verschiedenen Unternehmen betrieben werden. Nur weil sie dieselben Support-Mitarbeiter nutzen, heißt das nicht, dass wir die Regeln ignorieren können. Ihre Regeln besagen, dass jedes Casino unabhängig arbeitet und man sich daher von jedem einzeln ausschließen muss. Ich stimme zu, dass dies mühsam und nicht benutzerfreundlich ist, aber das ist der Branchenstandard (den wir versuchen, langsam an die Spieler anzupassen), und wir müssen uns daran halten.
Deshalb konnte ich wieder so viel Geld verspielen. NovaForge Casinos sind die einzigen Casinos, bei denen ich mich anmelden kann, überall sonst bin ich gesperrt.
Gestern Abend konnte ich mich bei einem NovaForge Casino anmelden und erhalte weiterhin Werbung von dieser Gruppe.
In meiner E-Mail habe ich ausdrücklich darum gebeten, von dieser Unternehmensgruppe – allen Casinos, einschließlich Anjouan Gaming – gesperrt zu werden, damit ich nicht mehr spielen kann. Aber allein die Warnungen per E-Mail und SMS sind sehr provozierend – und das wissen sie ganz genau.
Genau. Wenn Sie sich in einem Casino registrieren, stimmen Sie automatisch dem Erhalt von Marketingmaterialien zu, sofern Sie sich nicht manuell abmelden. Wenn Sie jedoch Marketingmaterialien von Casinos erhalten, von denen Sie aufgrund Ihrer Spielsucht ausgeschlossen werden sollen, wäre das ein Problem, das einer Untersuchung bedarf.
Da Sie ein ernsthaftes Glücksspielproblem haben, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Mobilgerät und Desktop-/Laptop-Computer zu installieren, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Lassen Sie Ihre Tochter ein Passwort für Sie einrichten (damit Sie die App nicht selbst deinstallieren oder deaktivieren können). Dadurch wird Ihr Zugriff auf Glücksspielseiten – einschließlich NovaForge-Casinos – automatisch blockiert. Ich glaube, dies ist ein wichtiger erster Schritt zur Genesung.
Als nächstes würde ich empfehlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie möchten, können Sie mir Ihren Wohnort per E-Mail mitteilen an matej.l@casino.guru , und ich schaue in unserer umfangreichen Datenbank nach Hilfsangeboten in Ihrer Nähe. Sie können Ihnen im Kampf gegen die Sucht persönlich, telefonisch oder per E-Mail helfen – ganz nach Ihren Wünschen. Es gibt Hilfe, und Sie müssen nicht alleine leiden.
Ich finde es sehr traurig und unmenschlich, dass das Thema Spielsucht auf diese Weise behandelt wird und Institutionen wie Ihre die Casinos sogar noch stärker unterstützen.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie so denken. Wenn Sie die auf unserer Website veröffentlichten Beschwerden zum Selbstausschluss lesen, werden Sie feststellen, dass wir den Casinos gegenüber sehr streng sind und uns immer auf die Seite des Spielers stellen, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
So sehr wir von Casinos verlangen, sich an die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und unseren Fair Gambling Codex zu halten, so sehr übertragen wir auch den Spielern selbst eine gewisse Verantwortung für Fairness. Wir kennen zu viele Fälle, in denen Spieler wissentlich Kontrollen umgehen, mehrere Konten eröffnen, anonyme Casinos ohne KYC-Prüfung nutzen und bei der Registrierung keine Anmeldedaten angeben müssen, um spielen zu können. Nachdem sie Geld verloren haben, geben sie Spielsucht an, um ihre Einzahlungen zurückzubekommen. Ich sage nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, aber aufgrund solcher Fälle müssen wir sicherstellen, dass die Spieler sich ausreichend Mühe geben, sich selbst auszuschließen.
Da E-Mails verspätet eintreffen oder verloren gehen können, halten wir das Senden einer Nachricht (oder die nicht eindeutige Angabe von Spielproblemen) für unzureichend. Sie hätten den Support nach dem Stand Ihres Selbstausschlussverfahrens fragen oder ihm eine weitere (oder sogar mehrere) Nachricht senden können, falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben. So sehr wir die Spielerfreundlichkeit unserer Seite auch respektieren, müssen wir auch fair gegenüber beiden Seiten sein. Hoffentlich können Sie dies nach der Erklärung verstehen und akzeptieren.
Zusammenfassung: Das Casino hat den Selbstausschlussantrag des Spielers am 26. März erhalten, das Konto am 15. April endgültig geschlossen und dem Spieler bereits die in diesem Zeitraum eingezahlten 100 € zurückerstattet. Es besteht keine weitere Möglichkeit, weitere Schritte einzuleiten. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
