Banzai Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine ETH-Abhebung von 150 € getätigt, die nie in meinem Wallet angekommen ist, obwohl ich die korrekte Adresse angegeben und die Blockchain sowie den Revolut-Support überprüft habe. Wir wissen nicht, was passiert ist. Ich gebe dem Casino keine Schuld, aber wichtig ist, dass ich den Beweis habe, dass sie meine ETH-Adresse hatten.

Das Casino schickte daraufhin eine zweite Transaktion – allerdings an eine Adresse, die mir nicht gehörte. Selbst nachdem ich alle meine Beweise (Screenshots, Wallet-Checks usw.) vorgelegt hatte, weigerte sich das Casino, seinen Fehler einzugestehen oder eine technische Erklärung abzugeben.

Alle Einzelheiten und Nachweise entnehmen Sie bitte dem beigefügten Dokument.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 150 € eingereicht haben?

Könnten Sie die zweite Auszahlungsanforderung bitte genauer beschreiben? Haben Sie eine weitere Auszahlung beantragt oder wurde diese vom Casino veranlasst?

Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Ein- und Auszahlungen in diesem Casino verwendet?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronica, ich habe vergessen, meiner Beschwerde das wichtigste Dokument beizufügen: das PDF mit dem vollständigen Zeitplan, den Details und den Beweisen. Können Sie mir bitte sagen, wie ich es meiner Beschwerde hinzufügen kann? Um Ihre Fragen zu beantworten:

• 11. Juli, genehmigt am 14.
• Wenn ich Ihnen bitte mein PDF schicken könnte, wäre alles klarer, da alles darin gut organisiert ist
• Ich habe nie abgehoben. Ich habe gerade mein Konto dort überprüft und es wird nicht angezeigt, wie Sie eingezahlt haben. Ich glaube, ich habe eine erste Einzahlung in USDT getätigt, dann die in ETH.
• Ich habe nur um eine Auszahlung gebeten, die mir derzeit verweigert wird.
• Ich habe es getan und am 8. Juli eine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen das Dokument zusenden kann, das die Situation klar erklärt. Mit freundlichen Grüßen, [Name von Casino Guru ausgeblendet]

Bitte leiten Sie mir das genannte PDF weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Fertig 🙂

Vielen Dank für die PDF-Datei.

Ohne konkrete Beweise dafür, dass die Auszahlung vom Casino veranlasst wurde, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass Casinos in der Regel keine Auszahlungsanträge im Namen von Spielern über deren Profile einreichen. Manuelle Auszahlungen können zwar manchmal bearbeitet werden, erfolgen jedoch in der Regel erst nach direkter E-Mail-Kommunikation und gründlicher Überprüfung, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Kontoinhaber überwiesen wird.

Wenn Sie die verwendete Auszahlungsadresse nicht kennen und sicher sind, dass Sie die Auszahlung nicht selbst vorgenommen haben, ist es wahrscheinlich, dass Dritte auf Ihr Konto zugegriffen haben. Fälle, die einen möglichen Hackerangriff oder einen unbefugten Zugriff beinhalten, fallen leider nicht in unseren Untersuchungsbereich, da wir nicht befugt sind, Fälle im Zusammenhang mit Straf- oder Cyberkriminalität zu bearbeiten.

Sehr geehrte(r) bexxos12358,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika, ich weiß nicht, was ich noch sagen soll, da ich mir meiner Sache hundertprozentig sicher bin und das Gefühl habe, alles bewiesen zu haben. Das Casino ignoriert mich und du bist zu dem Schluss gekommen, dass es sich wahrscheinlich um Hackerangriffe handelte... Danke trotzdem für deine Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen, und Leute... ich bestehe darauf, spielt dort nicht. Die schlimmste Spielerfahrung aller Zeiten und ihre Verachtung gegenüber ihren Kunden ist einfach widerlich. Es gibt viel freundlichere Casinos da draußen...

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung aller Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung der Details konnten wir keine schlüssigen Beweise dafür finden, dass die zweite Auszahlungstransaktion vom Casino initiiert wurde. Im Allgemeinen bearbeiten Casinos keine Auszahlungsanträge im Namen von Spielern, es sei denn, dies geschieht durch direkte Kommunikation mit dem Spieler und nach gründlicher Überprüfung.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie diese Auszahlung nicht selbst vorgenommen haben und sie an eine Adresse gesendet wurde, die Ihnen nicht gehört, liegt die wahrscheinlichste Ursache darin, dass ein Dritter auf Ihr Konto zugegriffen hat. Fälle, in denen es um potenzielle Hackerangriffe oder unbefugten Zugriff geht, können wir leider nicht untersuchen, da es sich um Sicherheitsvorfälle handelt, die die Einschaltung der zuständigen Behörden erfordern.

Wir empfehlen Ihnen, den Vorfall den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu melden und alle relevanten Beweise vorzulegen, einschließlich Blockchain-Transaktionsdetails und Ihrer Kommunikation mit dem Casino. Sie können sich auch direkt an die Sicherheitsabteilung des Casinos wenden und ein vollständiges Kontozugriffsprotokoll anfordern.

Da wir in dieser Angelegenheit kein Fehlverhalten des Casinos bestätigen können, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und werden diese Beschwerde nun schließen.

Beste grüße

Veronika